Surface zobrazuje obrazovku Výber možnosti

Vzťahuje sa na

Surface Pro Surface Laptop Surface Go Surface Studio Surface Book

Ak sa zariadenie Surface zapne a zobrazí sa obrazovka Výber možnosti s možnosťami, ako sú napríklad Pokračovať a Riešenie problémov, tu je niekoľko riešení, ktoré môžete vyskúšať.

Modrá obrazovka s možnosťami pokračovať, riešiť problémy alebo vypnúť počítač.

Riešenie č. 1: Pokračujte k Windowsu

yberte položku Pokračovať, čím ukončíte obrazovku s možnosťami a pokračujete na Windows.

Ak sa spustí Windows: nainštalujte najnovšie aktualizácie pre Surface a Windows, aby v budúcnosti nedochádzalo k problémom. Ďalšie informácie nájdete v téme Prevzatie ovládačov a firmvéru pre zariadenia Surface.
Ak sa Windows nespustí: pokračujte na Riešenie č. 2.

Riešenie č. 2: Opravte Surface

Na obrazovke Výber možnosti vyberte položku Riešiť problémy.
Vyberte položku Rozšírené možnosti>Oprava pri spustení systému a postupujte podľa pokynov na obrazovke. Windows sa pokúsi nájsť a vyriešiť problém.
- Ak sa spustí Windows: nainštalujte najnovšie aktualizácie pre Surface a Windows, aby v budúcnosti nedochádzalo k problémom. Ďalšie informácie nájdete v téme Prevzatie ovládačov a firmvéru pre zariadenia Surface.
- Ak sa Windows nespustí: prejdite na Riešenie č. 3.

Riešenie č. 3: Vykonajte obnovenie systému

Keď vykonáte obnovenie systému, Windows obnoví zariadenie Surface do minulého stavu v čase, keď Windows fungoval správne.

Poznámka

Funkcia Obnovenie systému nemení vaše osobné súbory, no môže odstrániť nedávno nainštalované aplikácie a ovládače.
Uistite sa, že máte prístup ku kódom Product Key a inštalačným súborom pre všetky počítačové aplikácie (napríklad Microsoft Office), ktoré ste nainštalovali po bode v minulosti, na ktorý obnovujete zariadenie Surface.

Tu je návod, ako vykonať obnovenie systému v zariadení Surface:

Na obrazovke Výber možnosti vyberte položku Riešenie problémov>s rozšírenými možnosťami.
Vyberte položku Obnoviť systém a postupujte podľa pokynov na obrazovke.
- Ak sa spustí Windows: nainštalujte najnovšie aktualizácie pre Surface a Windows, aby v budúcnosti nedochádzalo k problémom. Ďalšie informácie nájdete v téme Prevzatie ovládačov a firmvéru pre zariadenia Surface.
- Ak sa Windows nespustí: prejdite na Riešenie č. 4.

Riešenie č. 4: Reštartujte zariadenie Surface

Obnovenie výrobných nastavení vykoná toto:

Preinštaluje Windows a aplikácie, ktoré boli nainštalované v zariadení Surface
Odstráni všetky vaše osobné nastavenia
Odstráni všetky nainštalované aplikácie
Poskytne možnosti na zachovanie alebo odstránenie vašich osobných súborov alebo obnovenie výrobných nastavení:
- Ponechať moje súbory: Aplikácie a nastavenia sa odstránia, ale osobné súbory sa ponechajú.
- Odstrániť všetko: Odstránia sa všetky osobné súbory, aplikácie a nastavenia.

Uistite sa, že máte prístup ku kódom Product Key a inštalačným súborom pre používané počítačové aplikácie (napríklad balík Microsoft Office), ktoré máte v pláne znovu nainštalovať po obnovení výrobných nastavení. To sa týka počítačových aplikácií nainštalovaných z webových lokalít alebo USB kľúčov.

Tu je návod na obnovenie výrobných nastavení zariadenia Surface:

Na obrazovke Výber možnosti vyberte položku Riešenie problémov>s obnovením výrobných nastavení tohto PC a postupujte podľa pokynov na obrazovke.
Ak sa znova zobrazí obrazovka Výber možnosti, vyberte Pokračovať.
- Ak sa spustí Windows: nainštalujte najnovšie aktualizácie pre Surface a Windows, aby v budúcnosti nedochádzalo k problémom. Ďalšie informácie nájdete v téme Prevzatie ovládačov a firmvéru pre zariadenia Surface.
- Ak sa Windows nespustí: ak sa znova zobrazí obrazovka Výber možnosti, je potrebné vykonať servis zariadenia Surface. Prejdite na stránku Servis a oprava zariadenia.

Ešte stále máte problémy?

Ak tieto riešenia nepomohli problém vyriešiť, môže vám pomôcť samoobslužná oprava, servisná objednávka alebo osobná podpora. Ak je zariadenie Surface podnikovým zariadením (vlastnené organizáciou), pozrite si tému Možnosti servisu zariadenia Surface pre podniky a vzdelávacie inštitúcie.

Možnosti
	Samoobslužná oprava Ste technicky skúsení a máte správne nástroje? Spoločnosť Microsoft má celý rad vymeniteľných súčastí a servisných príručiek, ktoré vám umožnia vykonať niektoré opravy sami.
	Odoslať spoločnosti Microsoft Ak chcete odoslať zariadenie do opravy, budete musieť vytvoriť servisnú objednávku a vytlačiť prepravný štítok. Získajte ďalšie informácie o tom, ako skontrolovať záruku a pripraviť zariadenie na doručenie spoločnosti Microsoft.
	Získajte osobnú podporu V niektorých krajinách alebo oblastiach spolupracuje spoločnosť Microsoft s autorizovanými poskytovateľmi služieb, ktorí ponúkajú osobnú podporu a opravy. Možnosti môžu zahŕňať profesionálnu kontrolu hardvéru, riešenie problémov a obnovenie systému.