Surface sa zapne, ale zasekne sa na obrazovke s logom
Čo sa vám zobrazí
- Logo spoločnosti Microsoft, ktoré zostane na čiernej obrazovke
- Na obrazovke sa môže pod logom zobraziť aj hlásenie Zariadenia sa pripravujú alebo točiaci sa kruh
Ak sa zobrazí a čakáte niekoľko minút, vyskúšajte riešenia v uvedenom poradí.
Riešenie č. 1: Vynútenie vypnutia a reštartovania
Stlačte a podržte stlačené tlačidlo napájania, kým sa zariadenie Surface nevypne a nereštartuje, a znova sa zobrazí obrazovka s logom Windows (približne 20 sekúnd) a potom tlačidlo napájania uvoľnite. Ďalšie informácie nájdete v téme Vynútené vypnutie a reštartovanie zariadenia Surface.
Ak sa Windows nespustí, vyskúšajte riešenie 2.
Riešenie č. 2: Obnovte výrobné nastavenia zariadenia Surface pomocou obnovovacieho USB kľúča
Spustite zariadenie Surface pomocou obnovovacieho USB kľúča. Postupujte takto:
- Vypnite Surface.
- Vložte obnovovací USB kľúč do portu USB na zariadení Surface.
- Stlačte a podržte tlačidlo zníženia hlasitosti, zatiaľ čo stlačíte a uvoľníte tlačidlo napájania. Keď sa zobrazí logo Surface, uvoľnite tlačidlo zníženia hlasitosti.
Ďalšie informácie nájdete v téme Vytvorenie a používanie obnovovacieho USB kľúča.
Ešte stále máte problémy?
Je tu ešte jeden posledný krok, ktorý môžete urobiť. Ak sa pomocou týchto riešení problém nevyriešil, môžu vám pomôcť možnosti služieb a podpory.
Poznámka
Ak je vaše zariadenie Surface podnikovým zariadením (vo vlastníctve organizácie), pozrite si možnosti služieb Surface for Business a Education.
Odoslať spoločnosti Microsoft
Ak chcete zariadenie pripraviť na doručenie do spoločnosti Microsoft, môžete skontrolovať záruku na zariadenie, vytvoriť servisnú objednávku a vytlačiť sprievodku.
Vyhľadať osobnú podporu
V niektorých krajinách spoločnosť Microsoft ponúka centrá služieb pre in-person. Možnosti môžu zahŕňať profesionálnu kontrolu hardvéru, riešenie problémov a obnovenie systému.
Samooprava
Ak ste technicky skúsení a máte správne nástroje, spoločnosť Microsoft má celý rad vymeniteľných súčastí a servisných príručiek, ktoré vám umožnia vykonávať opravy.
Ďalšie informácie nájdete v článku Ako získať servis alebo opravu pre Surface.