Surface sa zapne, ale zasekne sa na obrazovke s logom

Vzťahuje sa na
Surface Pro Surface Laptop Surface Go Surface Studio Surface Book

Čo sa vám zobrazí

  • Logo spoločnosti Microsoft, ktoré zostane na čiernej obrazovke
  • Na obrazovke sa môže pod logom zobraziť aj hlásenie Zariadenia sa pripravujú alebo točiaci sa kruh

Ak sa zobrazuje text a počkali ste niekoľko minút, vyskúšajte riešenia v uvedenom poradí.

Čierna obrazovka s logom Windows v strede.

Riešenie č. 1: Vynúťte vypnutie a reštart zariadenia

Stlačte a podržte tlačidlo napájania, kým sa Surface nevypne a nereštartuje a znova sa nezobrazí obrazovka s logom Windows (približne 20 sekúnd), potom uvoľnite tlačidlo napájania. Ďalšie informácie nájdete v téme Vynútené vypnutie a reštartovanie zariadenia Surface.

Ak sa Windows nespustí, vyskúšajte Riešenie č. 2.

Riešenie č. 2: Obnovte výrobné nastavenia zariadenia Surface pomocou obnovovacieho USB kľúča

Spustite zariadenie Surface pomocou obnovovacieho USB kľúča. Postupujte takto:

  1. Vypnite Surface.
  2. Vložte obnovovací USB kľúč do portu USB na zariadení Surface.
  3. Stlačte a podržte tlačidlo zníženia hlasitosti, zatiaľ čo stlačíte a uvoľníte tlačidlo napájania. Keď sa zobrazí logo Surface, uvoľnite tlačidlo zníženia hlasitosti.

Ďalšie informácie nájdete v téme Vytvorenie a používanie obnovovacieho USB kľúča.

Ešte stále máte problémy?

Ak tieto riešenia nepomohli problém vyriešiť, môže vám pomôcť samoobslužná oprava, servisná objednávka alebo osobná podpora. Ak je zariadenie Surface podnikovým zariadením (vlastnené organizáciou), pozrite si tému Možnosti servisu zariadenia Surface pre podniky a vzdelávacie inštitúcie.

Možnosti  
Ikony zobrazujúce ikonu kľúča. Samoobslužná oprava
Ste technicky skúsení a máte správne nástroje? Spoločnosť Microsoft má celý rad vymeniteľných súčastí a servisných príručiek, ktoré vám umožnia vykonať niektoré opravy sami.
Ikona zobrazujúca ikonu nákladného auta. Odoslať spoločnosti Microsoft
Ak chcete odoslať zariadenie do opravy, budete musieť vytvoriť servisnú objednávku a vytlačiť prepravný štítok. Získajte ďalšie informácie o tom, ako skontrolovať záruku a pripraviť zariadenie na doručenie spoločnosti Microsoft.
Ikona budovy zobrazujúca osobnú podporu. Získajte osobnú podporu
V niektorých krajinách alebo oblastiach spolupracuje spoločnosť Microsoft s autorizovanými poskytovateľmi služieb, ktorí ponúkajú osobnú podporu a opravy. Možnosti môžu zahŕňať profesionálnu kontrolu hardvéru, riešenie problémov a obnovenie systému.

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Technická podpora

Ikona zobrazujúca ikonu aplikácie Surface.

Ak potrebujete technickú podporu, otvorte aplikáciu Surface, popíšte svoj problém a vyberte položku Získať pomoc.

Podpora komunity

Ikona zobrazujúca pozadie komunít.

Komunity vám pomôžu klásť otázky a vypočuť si odborníkov s bohatými znalosťami. Spýtajte sa komunity.

Ďalšia podpora

Ikona zobrazujúca ikonu aplikácie Získať pomoc.

Ak nemôžete používať zariadenie Surface alebo máte otázku týkajúcu sa niečoho iného, otvorte položku Získať pomoc a získajte ďalšiu podporu online.

Potrebujete ďalšiu pomoc medzeru mriežky.