Surface sa zapne, ale zasekne sa na ikone jednotky

Vzťahuje sa na

Surface Pro Surface Laptop Surface Go Surface Studio Surface Book

Ak sa zobrazí čierna obrazovka s logom Microsoft a ikonou prestavania vyrovnávacej pamäte jednotky v pravom dolnom rohu, na vyriešenie problému môžete vyskúšať niekoľko možností.

Čierna obrazovka s logom Windows a ikonou vyrovnávacej pamäte obrazovky.

Ak pri zapnutí zariadenia Surface dôjde k prestavaniu vyrovnávacej pamäte jednotky, postupujte podľa týchto krokov:

Riešenie č. 1: Počkajte 5 minút

Ak sa zariadenie Surface už predtým neočakávane vyplo, možno sa poškodila vyrovnávacia pamäť jednotky SSD a v pravom dolnom rohu obrazovky sa zobrazí ikona prestavania vyrovnávacej pamäte jednotky. Počkajte aspoň 5 minút, kým sa nedokončí prestavanie vyrovnávacej pamäte.

Ak sa ikona stále nachádza na obrazovke aj po 5 minútach: Prejdite na riešenie č. 2.

Riešenie č. 2: Vykonajte vynútený reštart

Stlačte a podržte tlačidlo napájania, kým sa nezobrazí obrazovka s logom (približne 20 sekúnd). Ďalšie informácie nájdete v téme Vynútené vypnutie a reštartovanie zariadenia Surface .

Ak sa po vypnutí a reštarte spustí Windows: nainštalujte najnovšie aktualizácie pre Surface a Windows, aby v budúcnosti nedochádzalo k problémom. Ďalšie informácie nájdete v téme Prevzatie ovládačov a firmvéru pre zariadenia Surface.

Ak sa Windows nespustí: Prejdite na Riešenie č. 3.

Riešenie č. 3: Obnovte výrobné nastavenia zariadenia Surface pomocou obnovovacieho USB kľúča

Spustite zariadenie Surface pomocou obnovovacieho USB kľúča: Vložte obnovovací USB kľúč do USB portu na zariadení Surface a potom stlačte a podržte tlačidlo zníženia hlasitosti a súčasne stlačte a uvoľnite tlačidlo napájania. Keď sa zobrazí logo Surface, uvoľnite tlačidlo zníženia hlasitosti. Ďalšie informácie nájdete v téme Vytvorenie a používanie obnovovacieho USB kľúča pre Surface.

Ešte stále máte problémy?

Ak tieto riešenia nepomohli problém vyriešiť, môže vám pomôcť samoobslužná oprava, servisná objednávka alebo osobná podpora. Ak je zariadenie Surface podnikovým zariadením (vlastnené organizáciou), pozrite si tému Možnosti servisu zariadenia Surface pre podniky a vzdelávacie inštitúcie.

Možnosti
	Samoobslužná oprava Ste technicky skúsení a máte správne nástroje? Spoločnosť Microsoft má celý rad vymeniteľných súčastí a servisných príručiek, ktoré vám umožnia vykonať niektoré opravy sami.
	Odoslať spoločnosti Microsoft Ak chcete odoslať zariadenie do opravy, budete musieť vytvoriť servisnú objednávku a vytlačiť prepravný štítok. Získajte ďalšie informácie o tom, ako skontrolovať záruku a pripraviť zariadenie na doručenie spoločnosti Microsoft.
	Získajte osobnú podporu V niektorých krajinách alebo oblastiach spolupracuje spoločnosť Microsoft s autorizovanými poskytovateľmi služieb, ktorí ponúkajú osobnú podporu a opravy. Možnosti môžu zahŕňať profesionálnu kontrolu hardvéru, riešenie problémov a obnovenie systému.

Technická podpora

Ak potrebujete technickú podporu, otvorte aplikáciu Surface, popíšte svoj problém a vyberte položku Získať pomoc.

Podpora komunity

Komunity vám pomôžu klásť otázky a vypočuť si odborníkov s bohatými znalosťami. Spýtajte sa komunity.

Ďalšia podpora

Ak nemôžete používať zariadenie Surface alebo máte otázku týkajúcu sa niečoho iného, otvorte položku Získať pomoc a získajte ďalšiu podporu online.