Surface sa zapne, ale zasekne sa na obrazovke s logom
Čo vidíte
-
Logo spoločnosti Microsoft, ktoré zostane na čiernej obrazovke
-
Na obrazovke sa môže pod logom zobraziť aj hlásenie Zariadenia sa pripravujú alebo točiaci sa kruh
Ak sa zobrazí a čakáte niekoľko minút, vyskúšajte riešenia v uvedenom poradí.
Riešenie č. 1: Vynútenie vypnutia a reštartovania
Stlačte a podržte stlačené tlačidlo napájania, kým sa zariadenie Surface nevypne a nereštartuje, a znova sa zobrazí obrazovka s logom Windows (približne 20 sekúnd) a potom tlačidlo napájania uvoľnite. Ďalšie informácie nájdete v téme Vynútené vypnutie a reštartovanie zariadenia Surface.
Ak sa Windows nespustí, vyskúšajte riešenie 2.
Riešenie č. 2: Obnovte výrobné nastavenia zariadenia Surface pomocou obnovovacieho USB kľúča
Spustite zariadenie Surface pomocou obnovovacieho USB kľúča. Postupujte takto:
-
Vypnite Surface.
-
Vložte obnovovací USB kľúč do portu USB na zariadení Surface.
-
Stlačte a podržte tlačidlo zníženia hlasitosti, zatiaľ čo stlačíte a uvoľníte tlačidlo napájania. Keď sa zobrazí logo Surface, uvoľnite tlačidlo zníženia hlasitosti.
Ďalšie informácie nájdete v téme Vytvorenie a používanie obnovovacieho USB kľúča.
Problémy stále pretrvávajú?
Je tu ešte jeden posledný krok, ktorý môžete urobiť. Ak sa pomocou týchto krokov problém nevyrieši, môžu vám pomôcť možnosti služieb a podpory.
Odoslať spoločnosti Microsoft
Ak chcete pripraviť zariadenie na doručenie spoločnosti Microsoft, môžete vytlačiť sprievodku, skontrolovať záruku spoločnosti Microsoft a vytvoriť servisné objednávky.
Vyhľadať osobnú podporu
V súčasnosti Čína, India a Japonsko majú k dispozícii osobnú podporu, môže to byť profesionálna kontrola hardvéru, riešenie problémov a obnovenie systému.
Samoobslužná oprava
Ak ste technicky skúsení a máte správne nástroje, spoločnosť Microsoft má k dispozícii širokú škálu vymeniteľných súčastí a servisných príručiek, ktoré vám umožnia vykonávať opravy.
Poznámka: Dostupnosť môže byť obmedzená pre niektoré krajiny alebo produkty.
Ďalšie informácie nájdete v článku Ako získať servis alebo opravu pre Surface.
Potrebujete ďalšiu pomoc?
Chcete ďalšie možnosti?
Môžete preskúmať výhody predplatného, prehľadávať školiace kurzy, naučiť sa zabezpečiť svoje zariadenie a ešte oveľa viac.
Komunity pomôžu s kladením otázok a odpovedaním na ne, s poskytovaním pripomienok a so získavaním informácií od odborníkov s bohatými znalosťami.
Vyhľadajte riešenia bežných problémov alebo získajte pomoc od agenta podpory.
