Račun je bil zaklenjen
Če ste se poskusili vpisati v svoj račun in prejeli sporočilo, da je zaklenjen, je to zato, ker dejavnost, povezana z vašim računom, morda krši naše pogoje uporabe.
Odklepanje Microsoftovega računa
Če želite odkleniti račun, se vpišite in pridobite varnostno kodo.
Namigi:
-
Varnostno kodo lahko zahtevate s poljubno telefonsko številko.
-
Ni treba , da je telefonska številka povezana z vašim računom.
-
Ni treba , da je telefon pametni telefon ali ima vzpostavljeno povezavo z internetom, ampak mora le prejemati kratka sporočila.
-
Morda boste morali ustvariti novo geslo. Preberite namige o ustvarjanju zapletenega gesla.
Izberite možnost, ki opisuje vašo izkušnjo
Če možnost Naprej ob vpisu ni prikazana, je vaš račun zaklenjen zaradi sumljive dejavnosti ali kršitve Microsoftovih pogojev uporabe.
Če želite pomoč pri vnovični namestitvi računa, izberite povezavo v oknu, ki se začne aka.ms/. Sledite navodilom. Ko prejmemo vaše podatke, bomo pregledali zahtevo za odklepanje vašega računa.
Pomembno:
-
Ko pošljete obrazec, ga bo pregledal posrednik za podporo za Microsoft Online Safety in se z njim stik stiko po e-pošti. Ne odlašajte dodatnih zahtev, saj lahko to upočasni naš odzivni čas.
-
Zaradi zaščite vašega računa in njegove vsebine lahko naši posredniki za podporo in posredniki pri oddaji obrazca za ponovno nastavitev računa pošljejo le povezave za ponastavitev gesla ali dostopajo do podrobnosti računa in jih spremenijo.
Uporabite lahko katero koli telefonsko številko, ki lahko prejema kratka sporočila; ni treba, da je povezana z vašim računom.
Telefonske številke ne bomo uporabili ali poslali, koda, ki ji je bila poslana, pa bo potekla po 10 minutah.
To pomeni, da lahko uporabljate telefon prijatelja ali sodelavca, ne da bi pri tem ogrozili varnost vašega računa.
Račun najhitreje odklenete tako, da v spletu zahtevate in nato vnesete varnostno kodo. Če računa niste poskusili odkleniti v spletu, priporočamo, da to poskusite.
Namig: Če varnostna koda ne deluje, bodite pozorni na to, da vnesete številke v telesu sporočila in ne številke v glavi.
Če se prikaže sporočilo o napaki »omejitev uporabe prekoračena«, ko zahtevate varnostno kodo, to lahko pomeni, da je bila telefonska številka v kratkem času uporabljena prevečkrat, ali da smo v povezavi s telefonsko številko zaznali nekaj sumljivega.
Zakaj zaklenemo in onemogočimo račune
Microsoftovi računi so običajno zaklenjeni, če je imetnik računa prekršil našo pogodbo o Microsoftovih storitvah. Tukaj je nekaj pogostih razlogov, da so računi zaklenjeni, čeprav ne zaklenemo vseh računov zaradi teh razlogov:
Zlonamerna programska oprema, lažno predstavljanje in druge škodljive dejavnosti
Microsoft prepoveduje uporabo naših storitev za:
-
Zlonamerna programska oprema: namerno pošiljanje neželene ali škodljive kode ali programske opreme.
-
Lažno predstavljanje: kraja zasebnih podatkov tako, da se druge uporabnike z zvijačo ali zakrinkanjem prepriča, da jih posredujejo sami.
-
Oviranje, škodovanje ali zakrinkanje Microsoftovih omrežij, storitev ali drugih sistemov.
Neželena pošta
Neželena pošta se pojavlja v različnih oblikah. Ne uporabljajte Microsoftovih omrežij za pošiljanje, deljenje z drugimi ali objavljanje neželene e-pošte, komentarjev, sporočil, fotografij, ocen ali kakršnekoli druge vsebine.
Namigi:
-
Ne pošiljajte neželenih promocijskih ali komercialnih vsebin.
-
Ne pošiljajte vsebin ljudem, ki jih ne poznate, ali istočasno prevelikemu številu ljudi.
-
Ne uporabljajte programov, skript ali botov za ustvarjanje Microsoftovih računov.
-
Ne zakrinkajte in ne uporabljajte informacij znova za več računov, ko se prijavite.
-
Ne ustvarjajte ali uporabljajte več računov za kršenje Microsoftovih pravilnikov.
Ali potrebujete dodatno pomoč?
Ali želite več možnosti?
Raziščite ugodnosti naročnine, prebrskajte izobraževalne tečaje, preberite, kako zaščitite svojo napravo in še več.
Skupnosti vam pomagajo postaviti vprašanja in odgovoriti nanje, posredovati povratne informacije in prisluhniti strokovnjakom z bogatim znanjem.
Poiščite rešitve za pogoste težave ali poiščite pomoč pri posredniku za podporo.
