Ako imate problema sa obnavljanjem Microsoft 365 pretplate, izaberite jedno od najčešćih pitanja u nastavku.
Proverite status obnove.
Kada obnovite pretplatu, možete da potvrdite da je pretplata obnovljena.
Idite na stranicu usluge & Microsoft naloga. Obavezno koristite isti Microsoft nalog koji ste koristili za obnavljanje pretplate.
Ako je periodična naplata uključena, videćete datum obnove pretplate.
Ako je periodična naplata isključena, videćete datum isteka pretplate.
Savet
Više informacija o periodičnoj naplati potražite u članku Uključivanje ili isključivanje periodične naplate.
I dalje vidim poruku "Obnovite pretplatu".
Možda ćete videti poruku "Obnovite pretplatu" u žutoj traci upozorenja u vrhu Office aplikacije kada obnovite Microsoft 365.
Zašto se to dešava: Vaša Microsoft 365 pretplata je pred istekom pre nego što ste je obnovili.
Kako da je isključite: Kada obnovite pretplatu, zatvorite sve otvorene Office aplikacije i ponovo ih otvorite da biste počeli da ih koristite. Možda ćete morati ponovo da se prijavite pomoću Microsoft naloga koji je povezan sa vašom pretplatom. Ako ne želite da brinete o isteku Microsoft 365 pretplate u budućnosti, razmotrite uključivanje periodične naplate.
Dobijam poruku "Pretplata je istekla".
Možda ćete videti poruku "Pretplata je istekla" u žutoj traci upozorenja u vrhu aplikacije kada obnovite Microsoft 365.
Zašto se to dešava: Microsoft 365 pretplata je istekla, pre nego što ste je obnovili.
Kako da je isključite: Kada obnovite pretplatu, zatvorite sve otvorene Microsoft 365 aplikacije i ponovo ih otvorite da biste počeli da ih koristite. Možda ćete morati ponovo da se prijavite pomoću Microsoft naloga koji je povezan sa vašom pretplatom. Ako ne želite da brinete o isteku Microsoft 365 pretplate u budućnosti, razmotrite uključivanje periodične naplate.
Ako se obnovim ranije, da li ću izgubiti nekorišćeno vreme?
Nećete izgubiti neiskorišćeno vreme prilikom obnove. Datum isteka će se produžiti za mesec dana ili godinu dana, u zavisnosti od toga šta odaberete.
Želim samo Office aplikacije, bez Microsoft 365 pretplate.
Microsoft 365 pretplate uključuju najnovije ispravke funkcija, nadogradnje na buduće verzije, tekuću tehničku podršku i još mnogo toga. Međutim, ako ste odlučili da usluga pretplate nije za vas, možete da kupite Office kao jednokratnu kupovinu. Uporedite i kupite Office proizvode.
Želim da se prebacim na drugu Microsoft 365 pretplatu.
Ako ste Microsoft 365 Personal i odlučite da sada želite Microsoft 365 Family kako biste mogli da delite pretplatu sa najviše 5 osoba ili želite da se prebacite sa Microsoft 365 Family na Microsoft 365 Personal možete. Pogledajte članak Prebacivanje na drugu Microsoft 365 pretplatu.
Dobijam poruku o grešci "Proizvod je deaktiviran".
Da biste nastavili da koristite Microsoft 365 aplikacije, morate ponovo da aktivirate pretplatu. Pomoć potražite u članku Obaveštenje o pretplati se pojavljuje kada otvorim aplikaciju Microsoft 365.
Dobijam greške kada pokušam da izvršim obnovu i moram odmah da koristim Microsoft 365.
Ako je Microsoft 365 istekao i morate odmah da koristite aplikacije kao što su Word, Excel ili PowerPoint, idite na stranicu microsoft365.com koristite Microsoft 365 za veb aplikacije u veb pregledaču. Usluzi OneDrive možete da pristupite i odatle. Obratite se Microsoft podršci da biste dobili pomoć u vezi sa greškom prilikom obnavljanja.
Obnovio/naplaćenu karticu u prodavnici, naplatio sam kreditnu karticu, ali Microsoft 365 i dalje ne radi.
Da biste dovršili obnovu, morate da odete na stranicu Microsoft365.com/setup unesete šifru proizvoda koju ste dobili u prodavnici ili pratite vezu u potvrdi e-pošte. Ako ne možete da pronađete potvrdu e-pošte, proverite fasciklu sa neželjenom poštom.
Možda ćete morati da pratite korake iz članka Obnavljanje pomoću šifre proizvoda koju ste kupili u prodavnici iznad.
Želim da obnovim Microsoft 365 u drugoj zemlji od mesta gde sam kupio/la originalnu pretplatu.
Obratite se Microsoft podršci.
Obnavljala sam, ali ne mogu da instaliram Microsoft 365 aplikacije
Proverite status obnove da biste se uverili da je pretplata obnovljena i da je sada aktivna. Ako je aktivna i dugme Instaliraj ne funkcioniše, obratite se Microsoft podršci.
Idite na Microsoft nalog, stranicu & plaćanja.
Ako vam bude zatraženo, odaberite stavku Prijavite se i unesite Microsoft nalog i lozinku povezane sa Microsoft 365 pretplatom.
Pregledajte detalje za Microsoft 365 pretplatu.
- Ako vidite stavku Ima periodičnu naplatu, pretplata je podešena za periodičnu naplatu na prikazani datum, osim ako ne izaberete stavku Promeni i isključi periodičnu naplatu ili je ne otkažete pre toga.
- Ako vidite tekst Ističe [datum], pretplata ističe tog datuma, osim ako je ne obnovite.
Napomena
Pomoć za razumevanje datuma obnove i naplate za sve Microsoft pretplate potražite u članku Periodi ponavljanja pretplate na nalog i datume naplate.
Zaboravio/la sam lozinku ili e-poštu za Microsoft nalog.
Ako ne možete da se prijavite na Microsoft nalog, većina problema može da se identifikuje pomoću naše alatke za pomoćnika za prijavljivanje.
Alatka će zatražiti od vas da unesete e-adresu ili broj mobilnog telefona pomoću kojih pokušavate da se prijavite i proverite detalje koje navedite. Ako otkrijemo problem sa vašim nalogom, reći ćemo vam šta treba da uradite da biste rešili problem. Ako ne otkrijemo neki problem, provešćemo vas kroz to kako možete da pomognete sebi.
Kliknite na dugme da biste započeli:
Potrebna vam je dodatna pomoć?
Obratite se podršci
Tehničku podršku potražite u članku Obratite se Microsoft podršci, unesite problem i izaberite stavku Pronađi pomoć. Ako vam je i dalje potrebna pomoć, izaberite stavku Obratite se podršci da biste se usmerili na najbolju opciju podrške.
Za podršku u vezi sa predprodajom ili probleme sa kupovinom, obratite se podršci za prodaju.