Ako ne možete da otkažete pretplatu

Rešavanje problema ne može da otkaže pretplatu

Ako ne vidite opciju za otkazivanje ili isključivanje periodične naplate, pokušajte sledeće:

• Proverite od koga ste ga kupili. Ako ste Microsoft 365 pretplatu kupili od nezavisnog prodavca kao što je Amazon, Best Buy ili Harvi Norman, obratite im se direktno da biste upravljali pretplatom i naplatom. Ako ste kupili pretplatu na Microsoft 365 iz prodavnice Google Play ili Apple App Store, obratite se podršci za korisnike radi otkazivanja ili refundacije. Za Kupovine Play prodavnice pogledajte članak Saznajte više o smernicama za refundaciju usluge Google Play. Za apple App Store, zatražite refundaciju od Apple podrške.

• Proverite nalog. Uverite se da ste prijavljeni pomoću istog Microsoft ličnog naloga koji je kupio Microsoft 365. Za sve upite sa Microsoft 365 poslovnim ili školskim nalogom obratite se it Administrator.

• Proverite ciklus naplate. Ako vidite poruku "Uključi periodičnu naplatu", to znači da će pretplata isteći na datum koji je prikazan i možete da nastavite da koristite proizvod do tog datuma. Ne morate ništa više da radite.

• Proverite kreditne kartice. Proverite da plaćanje koje se koristi za plaćanje pretplate nije isteklo. Ako vam novac zaoštljuje, ne možete da otkažete sve dok ne platite bilo koji iznos sa prekoračenim iznosom. Dodatnu pomoć potražite u članku Promena načina plaćanja za Microsoft pretplatu.

• Ako vam je i dalje potrebna pomoć, koristite našu vođenu podršku.
  Start

Rešite probleme sa i daljem plaćanjem pretplate?

Ako na izvodu iz banke vidite da je uplata izvršena, to može biti iz sledećih razloga:

• Otkazali ste previše blizu datuma naplate. Otkazivanja moraju biti duža od 2 dana pre datuma naplate. Idite Pretplate i proverite datum završetka pretplate.

• Upotrebljen je pogrešan Microsoft nalog. Ako ne prepoznajete trošak na nalogu, sada možete da ga istražite na stranici Upravljanje plaćanjima na kontrolnoj tabli Microsoft naloga. Saznajte više o tome Kako da istražite troškove naplate od korporacije Microsoft.

Takođe pogledajte

Kako da dobijete refundaciju za pretplatu na Microsoft​​​​​​​

Potrebna vam je dodatna pomoć?

Obratite se podršci

Za tehničku podršku idite na Obratite se Microsoft podršci, unesite problem i izaberite „Pronalaženje pomoći“. Ako vam je i dalje potrebna pomoć, izaberite stavku Obratite se podršci da biste se usmerili na najbolju opciju podrške.