Ako ne možete da otkažete pretplatu

Da biste otkazali Microsoft pretplatu, pratite dolenavedena uputstva. 

1. Idite naUsluge i pretplate i prijavite se pomoću Microsoft naloga koji ste koristili za kupovinu pretplate. Važno je da koristite taj nalog.

2. Pronađite pretplatu i izaberite stavku Upravljaj.

3. Na sledećoj stranici izaberite stavku Otkaži (odnosno, u zavisnosti od tipa pretplate, može da se kaže Nadogradnja ili Otkaži).

4. Pomerite se nadole na stranici da biste pregledali funkcije i pogodnosti koje ćete izgubiti otkazivanjem i kliknite na dugme da biste potvrdili otkazivanje.

Ako ne vidite dugme "Otkaži", to može biti iz sledećih razloga: 

• Periodična naplata je već isključena. To je verovatno ako ste platili pretplatu pomoću unapred plaćenog koda ili tokena. Pretplata ističe na datum koji je prikazan i možete da nastavite da uživate u pogodnostima do tog datuma.

• Vi niste vlasnik pretplate. Možete da otkažete samo pretplate koje posedujete. Ako je neko drugi podelio pretplatu sa vama, a vi je više ne želite, pročitajte članak Kako da prestanete da koristite Pretplatu na Microsoft 365 porodica koju je neko podelio sa vama.

• Pretplata je kupljeni preko nezavisnog proizvođača. Ako ste Microsoft 365 pretplatu kupili od nezavisnog prodavca, kao što su Amazon, Apple, Best Buy ili Google Play, obratite im se direktno da biste upravljali pretplatom i naplatom.

• Pretplata je za poslovni ili školski nalog. Možete da otkažete samo pretplate koje se odnose na lični Microsoft nalog. Za sve upite sa Microsoft 365 poslovnim ili školskim nalogom obratite se IT administratoru organizacije.

  Savet: Ako se zatvara poslovni ili školski nalog, saznajte kako da prenesete datoteke u lični OneDrive.

I dalje plaćate pretplatu?

Ako na izvodu iz banke vidite da je uplata izvršena, to može biti iz sledećih razloga: 

• Otkazali ste previše blizu datuma naplate. Otkazivanja moraju biti duža od 2 dana pre datuma naplate. Idite Usluge i pretplate i proverite datum završetka pretplate.

• Upotrebljen je pogrešan Microsoft nalog. Ako ne prepoznajete trošak na nalogu, sada možete da ga istražite na stranici Upravljanje plaćanjima na kontrolnoj tabli Microsoft naloga. Saznajte više.

Takođe pogledajte

Kako da dobijete refundaciju za Microsoft pretplatu

Kako da istražite troškove naplate od korporacije Microsoft

Potrebna vam je dodatna pomoć

Obratite se podršci

Za tehničku podršku idite na Obratite se Microsoft podršci, unesite problem i izaberite „Pronalaženje pomoći“. Ako vam je i dalje potrebna pomoć, izaberite stavku Obratite se podršci da biste se usmerili na najbolju opciju podrške.