Da biste dobili uslugu za lični Surface uređaj (a ne poslovni uređaj), možete da ga pošaljete da biste dobili kvalitetnu uslugu koju izvršavaju pouzdani stručnjaci koji koriste certifikovane delove. Napravićete rezervnu kopiju i kreirati najbolji rad na Surface uređaju.

Napomena: Ako je vaš Surface poslovni uređaj (u vlasništvu organizacije), pogledajte članak Opcije servisa za Surface uređaje za preduzeća i obrazovanje.

Rešavanje problema sa uređajem pre nego što zatražite uslugu

Pre nego što dobijete uslugu, koristite komplet dijagnostičkih alatki za Surface da biste rešili uobičajene probleme sa softverom. Više informacija potražite u članku Rešavanje uobičajenih problema sa Surface uređajima pomoću aplikacije Surface i kompleta dijagnostičkih alatki za Surface ili pomoć za Surface &učenje. 

Ako ponovo dođe do problema, možete da pokrenete proces popravke garancije za Surface da bi bio servisiran. 

Zahtevanje usluge ili popravke

Ako već niste registrovali Surface proizvod, pogledajte članak Provera Microsoft garancije i kreiranje naloga za servis.

Pružamo poštarinu za uređaje koji su servisirani ili zamenjeni našim servisnim centrima. Zamenski Surface uređaji su Microsoft certifikovani. Dužina poštarine garancije zavisi od toga da li je usluga bila pod garancijom ili van garancije.

Osim ako obavezna odredba lokalnog zakona ne obezbedi u suprotnom, nakon popravke ili zamene, Microsoft proizvod će biti pokriven ovom nakon servisiranom garancijom za duži deo originalnog perioda garancije ili 90 dana nakon što vam Ga Microsoft isporuči.

Dodatne informacije o troškovima i uslugama koje su van garancije potražite u članku Koliko košta usluga van garancije za uređaj ili pribor? 

Tokom ovog procesa saznaćete da li je Surface pod garancijom ili je isteklo i koliko će koštati, ako je primenljivo. U zavisnosti od ponuđenog proizvoda, ponuđena usluga može biti popravka ili prepravljena zamena. Kada napravite porudžbinu, dobijate nalepnicu sa adresom za isporuku tako da možete da je pošaljete na uređaj.

Važno: Ako možete da uključite Surface, preporučujemo da napravite rezervne kopije i sačuvate sve važne datoteke i informacije sa Surface uređaja na drugom računaru, disk jedinici ili usluzi skladišta u oblaku kao što je OneDrive. Nećemo moći da vam ga oporavimo. Više informacija potražite u članku Kako da pripremite Surface za servis. 

Dostupne su nam različite opcije usluge i podrške koje će vam pomoći:

Započnite popravku na mreži

Pokrenite porudžbinu na mreži da biste dobili uslugu za uređaj:

  1. Prijavite se u Microsoft nalog | Uređaji sa nalogom.

  2. Izaberite uređaj koji zahteva uslugu, a zatim kliknite na dugme Dalje.

    1. Ako nije registrovan, izaberite stavku Registruj uređaj.

  3. Pratite uputstva da biste dovršili nalog za servis.

Napomena: Ako tokom ovog procesa naiđete na probleme sa dovršanjem porudžbine zbog načina plaćanja, pročitajte članak Rešavanje problema sa opcijama plaćanja

Ako se garancija uređaja ne podudara sa dokazom o kupovini, pogledajte članak Ažuriranje garancije dokazom o kupovini 

Ako je garancija uređaja istekla ili ako koristite Microsoft Kompletnu zaštitu od slučajnog oštećenja, pogledajte više informacija ovde: Nabavite servis za Surface bez garancije ili oštećen Surface – Microsoft podrška.

Servisni centri za podršku u okviru ličnog

U nekim zemljama i regionima Microsoft sada nudi servisne centre koji pružaju podršku lično. Servisni centri nude poboljšanu podršku, uključujući profesionalnu proveru hardvera, rešavanje problema i oporavak sistema. Ako saradnici centra usluge ne mogu da reše problem, mogu da ga poprave (na ograničenim lokacijama) ili mogu da pomognu da se uređaj pošalje korporaciji Microsoft na popravku ili zamenu. Imajte na umu da ovlašćeni dobavljači usluga mogu naplatiti dodatne naknade, čak i za popravke u garanciji. Pre nego što nastavite, proverite ove detalje kod ovlašćenog dobavljača usluga.

Više informacija potražite u centrima za usluge za lično podršku. 

Samostalna popravka

Dodali smo vam opcije za popravku uređaja ako imate mogućnosti na tehničkom nivou i alatke za popravke na svojim uređajima. Microsoft ima niz delova dostupnih za kupovinu, koji mogu da se koriste za samoporavljanje, što će vam koristiti kada uređaji isteku garancije.

Pogledajte koje su opcije dostupne u članku Samopopravljanje informacija za Surface uređaj.

Najčešća pitanja

Izaberite bilo koji naslov ispod i otvoriće se da bi prikazao više informacija.

Obično je potrebno 6–8 radnih dana da biste surface uređaj vratili pošto nam ga isporučite, u zavisnosti od toga gde živite i gde ste odložili zalihe ili isporuku. Na Surface Studio, agent će vam pomoći i možda će vam brže biti isporučen.

Originalni Microsoft refurbovani proizvodi su pregledani, testirani, očišćeni i ponovo nabavljeni pomoću originalnih Microsoft segmenata. Svaki proizvod prolazi kroz rigorozan proces certifikacije kvaliteta. Originalni Microsoft refunkcionalizovani proizvodi doprinose smanjenju količine korpe, što doprinosi našim ciljevima održivosti. Saznajte više o posvećenosti korporacije Microsoft održivosti.

Prefinjeni proizvod koji dobijete neće uključivati pribor kao što je napajanje. Nemojte da uključujete pribor prilikom slanja proizvoda koji ne funkcioniše, osim ako nemate uputstvo da to uradite jer vam oni možda neće biti vraćeni. Osim ako obavezna odredba lokalnog zakona ne pruža drugačije, originalni Microsoft refurbirani proizvod ima garanciju u periodu od 90 dana ili za ostatak originalne garancije (ili plana zaštite), šta god je duže.

Microsoft nudi uslugu van garancije najmanje 3 godine nakon završetaka proizvodnje.

Microsoft nudi uslugu najmanje 3 godine nakon datuma prodaje. U početku, ona može biti pokrivena ograničenom garancijom ili, ako ste je kupili, opcionalni plan zaštite. Nakon toga, Microsoft nudi uslugu van garancije i neke komponente za zamenu uz naknadu. Dostupnost komponenti za zamenu i opcija usluge razlikuje se u zavisnosti od uređaja, zemlje ili regiona i tokom vremena.

Nije pronađen nijedan problem sa hardverom: Microsoft je pokrenuo niz sveobuhvatnih i dijagnostičkih testova i utvrdio da nisu identifikovani nikakvi hardverski kvarovi i da uređaj radi kako je predviđeno.  

Napomena: Pre nego što pošaljete Microsoft uređaj korporaciji Microsoft za uslugu, odgovorni ste za pravljenje rezervne kopije svih postojećih podataka, pravljenje rezervne kopije postojećih datoteka i uklanjanje ili brisanje svih postojećih podataka i uklanjanje pribora iz proizvoda. Saznajte više u članku Kako da pripremite Surface za servis

Problem nije pokriven: Microsoft je utvrdio da su identifikovani problemi isključeni iz pokrivenosti u skladu sa primenljivim zakonima zaštite potrošača, Microsoft ograničenom garancijom hardvera ili Microsoft planom zaštite.  Da biste saznali više o izučecima u planu ograničene hardverske garancije ili zaštite, pregledajte primenljive uslove garancije i plana zaštite & uslove. 

Microsoft je posvećen isporuci korisničke centrijke Surface popravke. Izvršavamo sveobuhvatna i dijagnostička testiranja. Ako se utvrdi da je pronađena hardverska greška pokrivena ograničenom hardversku garancijom, Microsoft će zameniti neophodne hardverske komponente na Surface uređaju.  

Ako je zamenjena maternja tabla, možda ćete videti drugi unutrašnji (sistemski) serijski broj za uređaj. Unutrašnji (sistemski) serijski broj nalazi se u postavkama/osnovnim postavkama i u aplikaciji Surface u odeljku Informacije o uređaju. Kada se određene komponente na Surface uređaju zamene u procesu popravke, promena u unutrašnjem serijskom broju obezbeđuje funkcije uređaja u okviru Microsoft specifikacije.  

Novi unutrašnji (sistemski) serijski broj će se takođe ažurirati i odraziti na vaš nalog na account.microsoft.com.  

Napomene: 

  • Nastavite da koristite serijski broj na spoljnoj koricama Surface uređaja kada zahtevate uslugu garancije i korisničku podršku. Pročitajte članak Pronalaženje serijskog broja na Microsoft ili Surfaceuređaju da biste saznali više o tome gde da pronađete serijski broj izrezanog teksta.  

  • Za klijente koji koriste windows Autopilot registraciju uređaja, imajte na umu da ako se promeni interni serijski broj uređaja, dostupna su određena uputstva koja će vas provesti kroz proces registrovanja uređaja u programu Windows Autopilot. Pogledajte uputstva za zamenu Zamene za Windows Autopilot maternju tablu 

Ako vam je potrebna dodatna pomoć, obratite nam se za podršku.  

Status popravke možete da proverite tako što ćete otići na account.microsoft.com/devices. Da biste saznali više, pogledajte članak Provera statusa Surface naloga za popravku.

Ispravke statusa bi trebalo da primate i putem e-adrese koju ste nalozili prilikom kreiranja naloga za servis. Ako i dalje imate pitanja o statusu, obratite se podršci.

Ako problem sa Surface uređajem nije pokriven garancijom ili ako je garancija istekla, Surface možda ispunjava uslove za uslugu van garancije za naknadu. Imajte na umu da usluga van garancije za uređaj možda više nije dostupna u vašem regionu. Da biste saznali više, pogledajte članak Kako nabaviti uslugu za Surface.

Pružamo poštarinu za uređaje koji su servisirani ili zamenjeni našim servisnim centrima. Dužina garancije zavisi od toga da li je usluga bila pod garancijom ili van garancije:

  • Usluga garancije: Ako je Surface servisiran ili zamenjen u okviru prvobitnog garantnog perioda, dobićete bilans originalne hardverske garancije ili 90 dana, šta god je duže.

  • Usluga van garancije: Ako je Surface servisiran izvan prvobitnog garantnog perioda, zamena ili servisni uređaj će imati hardversku garanciju u roku od 90 dana.

Pre nego što nam pošaljete Surface uređaj, proverite kako da pripremite Surface za servis.

Da biste utvrdili detalje modela, pogledajte članak Saznajte koji Surface model imate.

Pomoć za pronalaženje ovoga potražite u članku Pronalaženje serijskog broja na Surface uređajima.

Srodne teme

Facebook LinkedIn E-pošta

Da li vam je potrebna dodatna pomoć?

Želite još opcija?

Istražite pogodnosti pretplate, pregledajte kurseve za obuku, saznajte kako da obezbedite uređaj i još mnogo toga.

Pogodnosti pretplate na Microsoft 365

Obuka za Microsoft 365

Microsoft bezbednost

Centar za pristupačnost