การสมัครใช้งานที่ซื้อโดยตรงจาก Microsoft อาจมีสิทธิ์ได้รับการคืนเงิน ขึ้นอยู่กับระยะเวลาของการยกเลิก ประเภทการสมัครใช้งาน และประเทศที่ซื้อ
หมายเหตุ
- หากคุณซื้อการสมัครใช้งาน Microsoft จาก Google Play หรือ Apple App Store โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเพื่อขอยกเลิกหรือคืนเงิน สําหรับการซื้อใน Play Store ให้ไปที่ เรียนรู้เกี่ยวกับนโยบายการคืนเงินของ Google Play สําหรับการซื้อ App Store Apple โปรดร้องขอการคืนเงินจากฝ่ายสนับสนุนของ Apple
- หากคุณซื้อการสมัครใช้งานในเยอรมนี คุณสามารถยกเลิกได้โดยไม่ต้องลงชื่อเข้าใช้บัญชี Microsoft ของคุณ คุณจะต้องใช้ข้อมูลบางส่วนเพื่อดําเนินการดังกล่าว ยกเลิกการสมัครใช้งาน Microsoft ที่ได้รับในเยอรมนี
สิทธิ์และระยะเวลา
ในการพิจารณาการขอคืนเงิน ก่อนอื่นคุณต้องยกเลิกการสมัครใช้งาน Microsoft ผ่านบัญชี Microsoft ที่ใช้ในการซื้อ
สำคัญ
โดยทั่วไปแล้วจะคืนเงินเมื่อยกเลิกการสมัครใช้งานในไม่ช้าหลังจากการซื้อหรือต่ออายุ แต่ การยกเลิกบางรายการอาจไม่สามารถขอคืนเงินได้ สิทธิ์จะถูกกําหนดโดยอัตโนมัติในระหว่างกระบวนการยกเลิก
ในบางประเทศ Microsoft อาจเสนอการคืนเงินตามส่วนเมื่อการสมัครใช้งานที่มีสิทธิ์ถูกยกเลิกหลังจากการเรียกเก็บเงิน เป็นไปตามกฎการป้องกันผู้บริโภคในท้องถิ่น ความพร้อมใช้งานจะแตกต่างกันไปตามภูมิภาคและเงื่อนไขการสมัครใช้งาน - ดูรายละเอียดด้านล่าง:
การสมัครใช้งาน Microsoft 365 Basic, Microsoft 365 Personal, Microsoft 365 Family, OneDrive, ClipChamp และ Xbox
| ประเทศ/ภูมิภาค | หน้าต่างการขอคืนเงิน | |
|---|---|---|
| แคนาดา เดนมาร์ก หมู่เกาะแฟโร ฝรั่งเศส เฟรนช์เกียนา เฟรนช์โปลินีเซีย กรีนแลนด์ กัวเดอลุป อิสราเอล เกาหลี |
มาร์ตินีก มายอต นิวแคลิโดเนีย เรอูเนียง เซนต์บาร์เทเลอมี เซนต์มาติน แซงปีแยร์ & มีเกอลง Türkiye วาลลิส & ฟุตูนา |
หากต้องการรับเงินคืนตามส่วน ให้ยกเลิกได้ตลอดเวลา |
| ประเทศอื่นๆ ทั้งหมด | ไม่สามารถขอคืนเงินตามส่วนได้ |
การสมัครใช้งาน Microsoft Copilot Pro และ Microsoft 365 Premium
| ประเทศ/ภูมิภาค | หน้าต่างการขอคืนเงิน | |
|---|---|---|
| แคนาดา เดนมาร์ก หมู่เกาะแฟโร ฝรั่งเศส เฟรนช์เกียนา เฟรนช์โปลินีเซีย กรีนแลนด์ กัวเดอลุป อิสราเอล เกาหลี |
มาร์ตินีก มายอต นิวแคลิโดเนีย เรอูเนียง เซนต์บาร์เทเลอมี เซนต์มาติน แซงปีแยร์ & มีเกอลง Türkiye วาลลิส & ฟุตูนา |
หากต้องการรับเงินคืนตามส่วน ให้ยกเลิกได้ตลอดเวลา |
| ประเทศอื่นๆ ทั้งหมด | หากต้องการรับเงินคืนตามส่วน ให้ยกเลิกภายใน 14 วันนับจากวันที่ซื้อครั้งแรก |
ตําแหน่งที่ซื้อการสมัครใช้งาน
Microsoft จะจัดการกับการคืนเงินสําหรับการสมัครใช้งานที่ซื้อโดยตรงจาก Microsoft เท่านั้น หากการสมัครใช้งานของคุณซื้อผ่านบริษัทภายนอก เช่น Apple App Store, Google Play หรือคู่ค้าค้าปลีก ต้องส่งคําขอยกเลิกและการคืนเงินผ่านกระบวนการคืนเงินของผู้ขายรายนั้น
วิธีการขอรับเงินคืน
สำคัญ
- สิทธิ์ในการขอคืนเงินจะได้รับการประเมินตามกรณี
- การยกเลิกการเรียกเก็บเงินตามระยะเวลากําหนดไม่ได้หมายความว่าจะคืนเงินโดยอัตโนมัติ
- โดยปกติแล้ว การเข้าถึง Microsoft 365 จะยังคงอยู่จนกว่าจะสิ้นสุดระยะเวลาการเรียกเก็บเงินปัจจุบัน หากไม่มีการคืนเงิน
ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Microsoft ของคุณ นําทางไปยัง บริการ & การสมัครใช้งาน เลือกการสมัครใช้งาน แล้วเลือก จัดการตามด้วยยกเลิก
ระหว่างการยกเลิก เราจะระบุว่าการสมัครใช้งานมีคุณสมบัติสําหรับการคืนเงินและแนะนําผู้ใช้ผ่านขั้นตอนถัดไปหรือไม่
ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมไหม
Microsoft 365 Basic ผู้ใช้ส่วนบุคคลและครอบครัวยังสามารถใช้เครื่องมือช่วยเหลือตนเองของเราที่ด้านล่างเพื่อแนะนําคุณผ่านขั้นตอนที่ถูกต้อง
ติดต่อฝ่ายสนับสนุน
สําหรับการสนับสนุนทางเทคนิค ให้ไปที่ ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft ใส่ปัญหาของคุณ แล้วเลือก รับความช่วยเหลือ ถ้าคุณยังต้องการความช่วยเหลือ ให้เลือกติดต่อฝ่ายสนับสนุนเพื่อกําหนดเส้นทางไปยังตัวเลือกการสนับสนุนที่ดีที่สุด