จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อคุณส่งอุปกรณ์ของคุณไปยัง Microsoft เพื่อรับบริการซ่อมแซม

ที่ Microsoft เรามุ่งมั่นที่จะส่งมอบการซ่อมแซม Surface ที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ซึ่งมอบตัวเลือกที่มากขึ้นและคุณค่าที่ดีกว่าสําหรับลูกค้าของเรา บทความนี้แสดงภาพรวมของกระบวนการซ่อมแซมอุปกรณ์ Surface หลังจากดําเนินการตามคําขอรับบริการของคุณแล้ว  

ต่อไปนี้คือสิ่งที่คุณจะได้รับเมื่อ Microsoft ได้รับอุปกรณ์ Surface ของคุณ:

1. การตรวจสอบด้วยสายตา

• หลังจากที่เราได้รับอุปกรณ์ Surface ของคุณที่ Microsoft เราจะเริ่มด้วยการตรวจสอบเบื้องต้นเพื่อตรวจสอบความเสียหาย การดัดแปลง หรือการปรับเปลี่ยน และยืนยันว่าหมายเลขลําดับประจําสินค้าของอุปกรณ์ตรงกับหมายเลขในคําขอรับบริการของคุณ

2. เรียกใช้การวินิจฉัย

• เราดําเนินการทดสอบและการวินิจฉัยที่ครอบคลุมบนอุปกรณ์ของคุณเพื่อช่วยระบุปัญหาใดๆ เกี่ยวกับซอฟต์แวร์หรือฮาร์ดแวร์ของอุปกรณ์ Surface ของคุณ
• ในการดําเนินการทดสอบ คุณจะต้องรีเซ็ตอุปกรณ์ของคุณเป็นสถานะเดิมจากโรงงาน กระบวนการนี้จะลบแอปพลิเคชันและข้อมูลทั้งหมดบนอุปกรณ์ของคุณ  สําหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสํารองข้อมูลของคุณ โปรดดู วิธีเตรียม Surface ให้พร้อมเข้ารับบริการ

• หลังจากการวินิจฉัย หาก Microsoft ระบุว่าอุปกรณ์ของคุณไม่มีปัญหาหรือทํางานภายในข้อกําหนด Microsoft จะส่งคืนอุปกรณ์ของคุณให้คุณโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

3. การซ่อมแซมฮาร์ดแวร์

• หากอุปกรณ์ของคุณได้รับการวินิจฉัยว่ามีปัญหาด้านฮาร์ดแวร์ Microsoft จะแยกอุปกรณ์และเปลี่ยนชิ้นส่วนใดๆ ที่ไม่ตรงกับมาตรฐานการใช้งานของเราหรือเปลี่ยนอุปกรณ์ของคุณ เราไม่แก้ไขปัญหาด้านลักษณะภายนอก เช่น รอยขีดข่วน รอยบุบ หรือความเสียหายจากการสึกหรอตามปกติ  

4. การตรวจสอบขั้นสุดท้าย

• หากได้รับการซ่อมแซม เราจะประกอบ เตรียมใช้งาน หรือสร้างอิมเมจอุปกรณ์ของคุณใหม่ก่อนดําเนินการตรวจสอบขั้นสุดท้ายเพื่อให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ของคุณทํางานตามข้อมูลจําเพาะของ Microsoft
• หากมีการแลกเปลี่ยน เราจะดําเนินการตรวจสอบอุปกรณ์เปลี่ยนขั้นสุดท้ายของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ของคุณทํางานตามข้อมูลจําเพาะของ Microsoft

5. แพคเกจและจัดส่ง

• สุดท้าย เราจะบรรจุอุปกรณ์ของคุณในบรรจุภัณฑ์ที่ปลอดภัยของเรา และจัดส่งไปยังที่อยู่สําหรับจัดส่งที่คุณระบุไว้ในคําขอรับบริการเดิมของคุณ เราจะส่งการอัปเดตให้คุณเมื่ออุปกรณ์ของคุณได้รับการจัดส่ง และให้ข้อมูลการติดตามที่เกี่ยวข้องไปยังที่อยู่อีเมลที่ระบุในคําขอบริการเดิมของคุณ

ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมไหม