คําถามที่ถามบ่อยเกี่ยวกับบริการและการซ่อมแซม Surface

Surface ของฉันจะต้องใช้เวลาเข้ารับการบริการนานเท่าใด

โดยทั่วไปใช้เวลา 6-8 วันทําการเพื่อรับ Surface ของคุณกลับ หลังจากที่คุณส่งมาให้เรา ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสถานที่ที่คุณอยู่ และการยกเว้นเมื่อมีความล่าในในสินค้าคงคลังหรือการจัดส่งใดๆ สําหรับ Surface Studio ตัวแทนจะช่วยเหลือคุณ และอาจส่งเครื่องกลับไปให้คุณได้เร็วขึ้น

ค่าบริการนอกการรับประกันมีค่าใช้จ่ายเท่าใด

ดูที่ ค่าบริการที่ไม่อยู่ในการรับประกันสำหรับอุปกรณ์หรืออุปกรณ์เสริมของ Surface มีค่าใช้จ่ายเท่าใด

"ผลิตภัณฑ์ Microsoft ที่ผ่านการซ่อมแซมของแท้" คืออะไร

ผลิตภัณฑ์ Microsoft ที่ผ่านการซ่อมแซมของแท้ได้รับการตรวจสอบ ทดสอบ ล้างข้อมูล และดัดแปลงโดยใช้ชิ้นส่วนของแท้จาก Microsoft แต่ละผลิตภัณฑ์จะผ่านกระบวนการรับรองคุณภาพที่เข้มงวด ผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการตกแต่งใหม่ของ Microsoft ของแท้จะช่วยลดของเสียซึ่งนําไปสู่เป้าหมายด้านความยั่งยืนของเรา เรียนรู้เพิ่มเติมที่ข้อผูกมัดของ Microsoft ต่อการพัฒนาที่ยั่งยืน

ผลิตภัณฑ์ที่ผ่านการซ่อมแซมที่คุณได้รับจะไม่รวมถึงอุปกรณ์เสริม เช่น พาวเวอร์ซัพพลาย โปรดอย่าใส่อุปกรณ์เสริมใดๆ เมื่อส่งผลิตภัณฑ์ที่ไม่ทํางานของคุณ เว้นแต่จะได้รับคําแนะนําให้ทําเช่นนั้น เนื่องจากอุปกรณ์ดังกล่าวอาจไม่ส่งคืนให้กับคุณ เว้นแต่ว่าข้อบังคับของกฎหมายท้องถิ่นของคุณจะระบุไว้เป็นอย่างอื่น อุปกรณ์ Microsoft ที่ผ่านการซ่อมแซมของแท้จะได้รับการรับประกันเป็นเวลา 90 วัน หรือระยะเวลาที่เหลือของการรับประกันเดิมของคุณ (หรือแผนการป้องกัน) แล้วแต่ว่าเวลาใดนานกว่า

อาจไม่มีผลิตภัณฑ์ Microsoft ที่ผ่านการซ่อมแซมของแท้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์และภูมิภาค

บริการนอกการรับประกันสำหรับ Surface Duo และ Surface Duo 2 จะพร้อมใช้งานได้นานเท่าใด

Microsoft มอบบริการนอกการรับประกันขั้นต่ำ 3 ปี หลังสิ้นสุดการผลิต

บริการสําหรับแท็บเล็ต Surface และแล็ปท็อปเครื่องใหม่จะพร้อมใช้งานได้นานเท่าใด

Microsoft มอบบริการนอกการรับประกันขั้นต่ํา 3 ปี นับจากวันที่ขาย ในตอนแรก อาจรวมอยู่ในการรับประกันแบบจํากัดของคุณ หรือหากคุณซื้อแผนใดแผนหนึ่งอย่างแผนการป้องกันเพิ่มเติม หลังจากนั้น Microsoft มอบบริการนอกการรับประกันและส่วนประกอบทดแทนบางอย่างโดยมีค่าธรรมเนียม ความพร้อมใช้งานของส่วนประกอบสําหรับเปลี่ยนทดแทนและตัวเลือกบริการจะแตกต่างกันไปตามอุปกรณ์ ตามประเทศหรือภูมิภาค และเมื่อเวลาผ่านไป

จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อคุณส่งอุปกรณ์ของคุณไปยัง Microsoft เพื่อรับบริการซ่อมแซม

นี่คือสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อคุณส่งอุปกรณ์ของคุณไปยัง Microsoft เพื่อรับบริการซ่อมแซม

เหตุใด Microsoft จึงส่งคืนอุปกรณ์ที่ไม่มีบริการ

ไม่พบปัญหาฮาร์ดแวร์: Microsoft ได้เรียกใช้ชุดการทดสอบที่ครอบคลุมและการวินิจฉัย และระบุว่าไม่มีการตรวจพบข้อบกพร่องของฮาร์ดแวร์ และอุปกรณ์ของคุณกําลังทํางานตามที่ตั้งใจไว้ >[! หมายเหตุ] > ก่อนที่คุณจะส่งอุปกรณ์ Microsoft ของคุณไปยัง Microsoft สําหรับบริการ คุณต้องรับผิดชอบในการสํารองข้อมูลที่มีอยู่ทั้งหมด สํารองไฟล์ที่มีอยู่ และลบหรือลบข้อมูลที่มีอยู่ทั้งหมด และถอดอุปกรณ์เสริมใดๆ ออกจากผลิตภัณฑ์ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการเตรียม Surface ให้พร้อมเข้ารับบริการ > ปัญหาที่ไม่ครอบคลุม: Microsoft ระบุว่าปัญหาที่ระบุไม่รวมอยู่ในความคุ้มครองภายใต้กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคที่เกี่ยวข้อง การรับประกันฮาร์ดแวร์แบบจํากัดของ Microsoft หรือแผนการป้องกันของ Microsoft  หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อยกเว้นในการรับประกันฮาร์ดแวร์แบบจํากัดหรือแผนการป้องกัน โปรดดูข้อกําหนด & เงื่อนไขของแผนการรับประกันและการคุ้มครองที่เกี่ยวข้อง 

เหตุใดหมายเลขลําดับประจําสินค้าภายในของฉันจึงเปลี่ยนไปหลังจาก Surface ได้รับการเข้ารับบริการ

Microsoft มุ่งมั่นส่งมอบการซ่อมแซม Surface ที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นหลัก เราดําเนินการทดสอบที่ครอบคลุมและวินิจฉัย หากพบว่าพบข้อบกพร่องของฮาร์ดแวร์ที่ครอบคลุมโดยการรับประกันฮาร์ดแวร์แบบจํากัด Microsoft จะเปลี่ยนส่วนประกอบฮาร์ดแวร์ที่จําเป็นในอุปกรณ์ Surface ของคุณ

หากมีการเปลี่ยนแผงวงจรหลัก คุณอาจเห็นหมายเลขลําดับประจําสินค้าภายใน (ระบบ) ที่แตกต่างกันสําหรับอุปกรณ์ของคุณ หมายเลขลําดับประจําสินค้าภายใน (ระบบ) จะอยู่ใน การตั้งค่า/เกี่ยวกับ และในแอป Surface ใน ข้อมูลอุปกรณ์ เมื่อมีการเปลี่ยนส่วนประกอบบางอย่างในอุปกรณ์ Surface ของคุณในกระบวนการซ่อมแซม การเปลี่ยนหมายเลขลําดับประจําสินค้าภายในจะช่วยให้อุปกรณ์ทํางานได้ตามข้อมูลจําเพาะของ Microsoft

หมายเลขลําดับประจําสินค้าภายใน (ระบบ) ใหม่จะได้รับการอัปเดตและแสดงในบัญชีของคุณที่ account.microsoft.com

ฉันจะตรวจสอบสถานะการซ่อมแซมอุปกรณ์ของฉันได้อย่างไร

คุณสามารถตรวจสอบสถานะการซ่อมแซมของคุณได้โดยไปที่ account.microsoft.com/devices หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดดู ตรวจสอบสถานะของคําสั่งซ่อมแซม Surface

นอกจากนี้คุณจะต้องได้รับการอัปเดตสถานะผ่านอีเมลแอดเดรสที่คุณให้ไว้เมื่อคุณสร้างใบสั่งบริการของคุณ ถ้าคุณยังคงมีคําถามเกี่ยวกับสถานะ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน

ฉันสามารถรับบริการได้หรือไม่ หากฉันไม่มีการรับประกัน

หากปัญหาเกี่ยวกับ Surface ของคุณไม่ได้รับการครอบคลุมโดยการรับประกัน หรือถ้าการรับประกันของคุณหมดอายุ Surface ของคุณอาจมีสิทธิ์รับบริการนอกการรับประกันแบบมีค่าธรรมเนียม โปรดทราบว่าบริการนอกการรับประกันสำหรับอุปกรณ์ของคุณอาจไม่พร้อมใช้งานในภูมิภาคของคุณอีกต่อไป หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดดู วิธีรับบริการสำหรับ Surface

ความคุ้มครองของการรับประกันของฉันจะเป็นอย่างไรหลังจากที่ฉันเปลี่ยนเครื่อง Surface

เรามีการรับประกันหลังบริการสำหรับอุปกรณ์ที่รับการบริการหรือเปลี่ยนเครื่องโดยศูนย์บริการของเรา ระยะเวลาของการรับประกันขึ้นอยู่กับว่าบริการอยู่ในช่วงการรับประกันหรืออยู่นอกช่วงการรับประกัน ดังนี้:

• บริการในช่วงการรับประกัน: หาก Surface ของคุณได้รับบริการหรือเปลี่ยนเครื่องภายในระยะเวลาการรับประกันเดิม คุณจะได้รับระยะเวลาที่เหลือของการรับประกันฮาร์ดแวร์เดิมของคุณ หรือ 90 วัน ขึ้นอยู่กับว่าแบบใดจะนานกว่า

• บริการนอกช่วงการรับประกัน: ถ้า Surface ของคุณได้รับการบริการนอกระยะเวลาการรับประกันเดิม การเปลี่ยนหรือการรับบริการสำหรับอุปกรณ์ของคุณจะมีการรับประกันฮาร์ดแวร์ 90 วัน

ฉันจะนำข้อมูลออกจาก Surface ที่ฉันจะส่งเข้ารับบริการได้อย่างไร

ก่อนที่คุณจะส่ง Surface ของคุณมาให้เรา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ดู วิธีการเตรียม Surface ของคุณให้พร้อมเข้ารับบริการ

อุปกรณ์ Surface ที่ฉันมีเป็นแบบใด

เมื่อต้องการตรวจสอบรายละเอียดรุ่นของคุณ โปรดดูที่ ตรวจสอบว่าคุณมี Surface รุ่นใด

ฉันจะค้นหาหมายเลขลำดับประจำสินค้าของ Surface ของฉันได้อย่างไร

สำหรับความช่วยเหลือในการค้นหาข้อมูลนี้ ดูที่ ค้นหาหมายเลขลำดับประจำสินค้าบนอุปกรณ์ Surface

ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมไหม