วิธีการกู้คืนบัญชี Microsoft ที่ถูกแฮกหรือโจมตี

มีเหตุผลสองประการที่อาจทำให้คุณคิดว่าบัญชีของคุณถูกแฮ็ก

  • คุณอาจได้รับข้อความจาก Microsoft ที่ระบุว่า "ช่วยเรารักษาความปลอดภัยให้บัญชีของคุณ" นั่นหมายความว่าเราได้เห็นกิจกรรมบางอย่างในบัญชีของคุณ กิจกรรมที่ไม่ธรรมดาพอที่เราจะดำเนินการล็อคบัญชีของคุณไว้จนกว่าคุณจะสามารถดำเนินการ

  • คุณเห็นกิจกรรมต่างๆ เช่น ค่าใช้จ่ายที่ไม่ได้รับอนุญาต สแปมถูกส่งไปยังรายชื่อผู้ติดต่อของคุณ ชื่อที่ไม่รู้จักในการแชร์ไฟล์ ฯลฯ

หากไม่มีสัญญาณเหล่านั้นกับสถานการณ์ของคุณ โปรดไปที่ เมื่อคุณไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้บัญชี Microsoft ของคุณ

ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อช่วยให้คุณสามารถควบคุมบัญชี Microsoft ของคุณได้อีกครั้ง

  1. เปลี่ยนรหัสผ่านบัญชี Microsoft ของคุณ

  2. ตรวจสอบกิจกรรมการลงชื่อเข้าใช้เพื่อหาการลงชื่อเข้าใช้ที่ไม่ใช่คุณ

  3. ตรวจสอบการตั้งค่าบัญชีของคุณ

  4. ปกป้องบัญชีออนไลน์อื่นๆ ของคุณ

  5. ปกป้องบัญชี Microsoft ของคุณในอนาคต

หมายเหตุ: ลูกค้า Xbox จะพบโซลูชันที่ปรับแต่งตามวิธีที่คุณทำงานกับคอนโซลและบัญชีของคุณใน โซลูชันบัญชี Xbox ที่ถูกโจมตี

1. เปลี่ยนรหัสผ่านบัญชี Microsoft ของคุณ

สิ่งแรกที่คุณจะต้องทำเพื่อปกป้องบัญชีของคุณคือเปลี่ยนรหัสผ่าน

  1. ไปที่ กู้คืนบัญชีของคุณ และพิมพ์ที่อยู่อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ หรือชื่อ Skype ที่คุณต้องการใช้ลงชื่อเข้าใช้ จากนั้นเลือก ถัดไป จากนั้นเลือก ถัดไป

  2. เราจะถามว่าคุณต้องการรับรหัสความปลอดภัยของคุณจากที่ใด เลือก ถัดไป

  3. พิมพ์ข้อมูลที่ร้องขอและเลือก ส่งรหัส

  4. พิมพ์รหัสความปลอดภัยลงใน ตรวจสอบข้อมูลประจำตัว จากนั้นเลือก ถัดไป

  5. พิมพ์ รหัสผ่านใหม่ ของคุณ จากนั้นยืนยันด้วยการพิมพ์รหัสอีกครั้งลงในช่อง ใส่รหัสผ่านอีกครั้ง

หากคุณไม่สามารถเปลี่ยนรหัสผ่านโดยใช้รหัสความปลอดภัยกับข้อมูลที่ติดต่อของคุณ ให้กรอกข้อมูล แบบฟอร์มการกู้คืน ต่อไปนี้คือเคล็ดลับที่คุณสามารถใช้กรอกแบบฟอร์ม

หมายเหตุ: เพื่อปกป้องบัญชีของคุณ เรามีนโยบายที่เข้มงวดเกี่ยวกับวิธีที่ผู้สนับสนุนของเราสามารถช่วยเหลือเกี่ยวกับบัญชีของคุณ เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft ไม่สามารถรีเซ็ตรหัสผ่านของคุณ ให้ข้อมูลบัญชีโดยไม่มีการตรวจสอบความถูกต้องที่เหมาะสม หรือทำการเปลี่ยนแปลงใดๆ กับความปลอดภัยของบัญชีของคุณในนามของคุณ มีเพียงคุณเท่านั้นที่สามารถรีเซ็ตรหัสผ่านและทำการเปลี่ยนแปลงความปลอดภัยในบัญชีของคุณ

 ขั้นตอนที่ต้องดำเนินการหากฉันไม่สามารถยืนยันได้ว่าฉันเป็นเจ้าของบัญชี

  • เราขอแนะนำให้คุณลองอีกครั้ง สูงสุดสองครั้งต่อวัน คุณสามารถเจอข้อมูลเพิ่มเติมหรือสามารถจดจำบางสิ่งที่จะช่วยได้

  • คุณสามารถสร้างบัญชีใหม่ได้เสมอ หากคุณมีปัญหาเกี่ยวกับคำขอกู้คืน และลองอีกครั้งในภายหลังเมื่อคุณสามารถจดจำสิ่งใหม่ที่อาจช่วยได้

2. ตรวจสอบกิจกรรมการลงชื่อเข้าใช้เพื่อหาการลงชื่อเข้าใช้ที่ไม่ใช่คุณ

หลังจากลงชื่อเข้าใช้ คุณจะต้องตรวจสอบกิจกรรมล่าสุดในบัญชีของคุณ หากคุณเห็นกิจกรรมบัญชีใดๆ ที่ดูเหมือนไม่คุ้นเคย ให้เลือก นี่ไม่ใช่ฉัน และเราจะช่วยคุณเปลี่ยนรหัสผ่านหากคุณยังไม่ได้ดำเนินการ

หมายเหตุ: ตำแหน่งที่ตั้งขึ้นอยู่กับที่อยู่ IP และเป็นค่าโดยประมาณเพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวของคุณ มองหาความสอดคล้องมากกว่าความถูกต้องของตำแหน่ง

  1. ไปที่ ความปลอดภัย > กิจกรรมการลงชื่อเข้าใช้ > ดูกิจกรรมของฉัน

  2. เนื่องจากความสำคัญของข้อมูลนี้ เราจะต้องยืนยันตัวตนของคุณด้วยรหัสความปลอดภัย บนหน้าจอ ปกป้องบัญชีของคุณ เลือกวิธีที่คุณต้องการรับรหัสนี้ จากนั้นเลือก ส่งรหัส

  3. บนหน้าจอ ป้อนรหัส ให้ป้อนรหัสความปลอดภัยที่คุณได้รับ

  4. ตรวจสอบกิจกรรมการลงชื่อเข้าใช้ล่าสุดสำหรับบัญชีของคุณ หากคุณเห็นการลงชื่อเข้าใช้ที่สำเร็จซึ่งคุณไม่รู้จัก ให้เรียกใช้การสแกนด้วยซอฟต์แวร์ความปลอดภัยของคุณและลบมัลแวร์ที่คุณพบ จากนั้นเปลี่ยนรหัสผ่านอีกครั้ง

3. ตรวจดูการตั้งค่าบัญชี Microsoft ของคุณ

ตรวจสอบข้อมูลติดต่อด้านความปลอดภัย: ลบข้อมูลติดต่อด้านความปลอดภัยที่ผู้โจมตีอาจเพิ่มไว้

  1. บนเพจ พื้นฐานเกี่ยวกับความปลอดภัย เลือกปุ่ม อัปเดตข้อมูล หากคุณไม่ได้ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Microsoft ไว้อยู่แล้วคุณจะได้รับแจ้งให้ลงชื่อเข้าใช้

  2. คุณอาจถูกขอให้ป้อนรหัสการตรวจสอบเพื่อดำเนินการต่อ หากคุณไม่มีสิทธิ์เข้าถึงอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์สำรองของคุณ เลือก ฉันไม่มีรายการเหล่านี้ และทำตามคำแนะนำเพื่อเปลี่ยนข้อมูลความปลอดภัยของคุณ

  3. คุณจะเห็นข้อมูลความปลอดภัยของคุณภายใต้ การตั้งค่าความปลอดภัย เลือก ลบ รายการใดก็ตามที่คุณต้องการลบออก ระบบอาจขอให้คุณเพิ่มข้อมูลความปลอดภัยใหม่ ก่อนที่คุณจะสามารถลบข้อมูลเก่าออกไปได้

อัปเดตการตั้งค่าอีเมล Outlook.com: บางครั้งผู้โจมตีเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าอีเมลของคุณเพื่อให้ตนได้รับอีเมลที่คุณส่งออก หรือตั้งค่าตอบกลับอัตโนมัติให้อีเมลที่คุณได้รับ เพราะปัญหานี้มีให้เห็นอยู่บ่อยๆ Microsoft จะรีเซ็ตการตั้งค่าเหล่านี้เป็นตัวเลือกตามค่าเริ่มต้น ในกรณีที่เราเห็นว่าบัญชีของคุณถูกโจมตี

  1. ลงชื่อเข้าใช้ Outlook.com

  2. เลือกไอคอนการตั้งค่า แล้วเลือก ดูการตั้งค่าทั้งหมด

  3. ตรวจสอบการตั้งค่าต่อไปนี้และลบที่อยู่หรือข้อมูลใดๆ ที่ไม่คุ้นที่อาจมีการเพิ่มเอาไว้:

ลบการแชร์ OneDrive: ตรวจสอบว่าผู้โจมตีไม่ได้ให้สิทธิ์ตัวเองเข้าถึงไฟล์ของคุณ

  1. ลงชื่อเข้าใช้ OneDrive

  2. เลือก ที่แชร์ ที่เมนูด้านซ้ายภายใต้ OneDrive

  3. ตรวจสอบโฟลเดอร์และไฟล์ที่คุณกำลังใช้งานร่วมกันเพื่อดูว่ามีรายการใดที่เพิ่มหรือลบออกหรือไม่

ตรวจสอบประวัติการสั่งซื้อ: ตรวจสอบ ประวัติการสั่งซื้อ สำหรับค่าใช้จ่ายที่ไม่รู้จัก

4. ปกป้องบัญชีออนไลน์อื่นๆ ของคุณ

หากผู้โจมตีสามารถเข้าถึงชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านของคุณได้ พวกเขาอาจเข้าถึงบัญชีอื่นๆ ที่คุณอาจใช้งานได้ เพื่อความปลอดภัย คุณควรเปลี่ยนรหัสผ่านของคุณในเว็บไซต์อื่นๆ ด้วย

5. ปกป้องบัญชี Microsoft ของคุณในอนาคต

ดูคำแนะนำของเราใน ช่วยปกป้องบัญชี Microsoft ของคุณ เราแนะนำให้คุณดูสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำในการสร้างรหัสผ่านที่คาดเดายาก และให้คุณพิจารณาใช้การตรวจสอบสองชั้นและ แอป Microsoft Authenticator เพื่อช่วยเพิ่มความแข็งแกร่งให้กับความปลอดภัยของบัญชีคุณ และเพื่อลงชื่อเข้าใช้โดยไม่มีรหัสผ่าน

การเพิ่มข้อมูลติดต่อด้านความปลอดภัยเพิ่มเติมให้กับบัญชีของคุณจะช่วยให้สามารถกู้คืนบัญชีได้ง่ายขึ้นถ้ามีคนอื่นควบคุมบัญชีของคุณอยู่ หรือถ้าคุณลืมรหัสผ่าน เราไม่นำข้อมูลติดต่อด้านความปลอดภัยของคุณไปใช้เพื่อการตลาด ข้อมูลนี้ใช้เพื่อยืนยันตัวบุคคลของคุณเท่านั้น

บทความที่เกี่ยวข้อง

เมื่อคุณไม่สามารถลงชื่อเข้าใช้บัญชี Microsoft ของคุณ
วิธีปิดบัญชี Microsoft ของคุณ
ดูแลคอมพิวเตอร์ของคุณให้ปลอดภัยที่บ้าน
จะทำอย่างไรกับค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิดจาก Microsoft

ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมหรือไม่

ขยายทักษะของคุณ
สำรวจการฝึกอบรม
รับฟีเจอร์ใหม่ก่อนใคร
เข้าร่วม Microsoft Insider

ข้อมูลนี้เป็นประโยชน์หรือไม่

ขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ

ขอขอบคุณสำหรับคำติชมของคุณ! เราคิดว่าอาจเป็นประโยชน์ที่จะให้คุณได้ติดต่อกับหนึ่งในตัวแทนฝ่ายสนับสนุน Office ของเรา

×