ใช้แอปคิวสําหรับ Microsoft Teams

แอปคิวเป็นประสบการณ์ Teams ดั้งเดิมที่ขยายความสามารถในการมีส่วนร่วมของลูกค้าขององค์กรของคุณ โซลูชันการจัดการการโทรร่วมกันนี้ช่วยให้สมาชิกทีมสามารถจัดการการโทรของลูกค้าและทีมนําเพื่อจัดการคิว เข้าถึงรายงาน และวิเคราะห์ข้อมูลได้ คุณสามารถปักหมุดแอปไว้ทางด้านซ้ายของ Teams เพื่อให้เข้าถึงได้ง่าย

เริ่มต้นด้วยสายโทรเข้าในคิวการโทร ทีมของคุณสามารถใช้แอป คิว เพื่อจัดการกับสายเรียกเข้า ไม่ว่าจะเป็น PSTN หรือ VOIP คุณสามารถโทรออกในนามของคิวการโทรหรือการเข้าร่วมอัตโนมัติที่คุณได้รับมอบหมาย คุณสามารถตรวจสอบเมตริกคิวการโทรของคุณและทํางานร่วมกันได้อย่างราบรื่นกับลูกค้าเป้าหมายหรือเพื่อนร่วมงานภายในขั้นตอนการทํางาน คุณสามารถตรวจสอบคิวการโทรและการเข้าร่วมอัตโนมัติแบบเรียลไทม์ เลือกเข้าร่วมหรือปฏิเสธเข้าร่วมสมาชิกในทีมของคุณ สร้างรายงานประสิทธิภาพการทํางาน และกําหนดค่าคิวการโทรและการเข้าร่วมอัตโนมัติทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสิทธิ์ของคุณ

หมายเหตุ: ขณะนี้แอปคิวอยู่ในการแสดงตัวอย่างส่วนตัว เมื่อพร้อมใช้งานโดยทั่วไปแล้ว จะรวมอยู่ใน Teams Premium ซึ่งเป็นสิทธิ์การใช้งาน Add-on ที่มีฟีเจอร์เพิ่มเติมเพื่อทําให้การประชุม Teams ได้รับการปรับให้เป็นส่วนตัว ฉลาด และปลอดภัยยิ่งขึ้น เมื่อต้องการเข้าถึง Teams Premium ให้ติดต่อผู้ดูแลระบบ IT ของคุณ

เปิดใช้แอป

เมื่อคุณได้รับอนุญาตจากผู้ดูแลระบบ IT ของคุณ แล้ว แอปคิวจะพร้อมใช้งาน

เลือก ดูแอปเพิ่มเติม ทางด้านซ้ายของหน้าต่าง Teams
ค้นหาแอปคิว
คุณสามารถปักหมุดแอปไว้ที่แถบได้โดยการคลิกขวาที่แอปแล้วเลือก ปักหมุด

ดูคิวการโทร

คุณอาจมีคิวการโทรหลายคิวที่คุณสามารถเลือกเข้าร่วมได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับโครงสร้างขององค์กรของคุณ จากแอปคิว คุณสามารถดูคิวที่พร้อมใช้งานเพื่อเข้าร่วมที่ด้านบนของหน้าต่างได้

สกรีนช็อตแสดงปุ่มเลือกเข้าร่วมสําหรับคิวที่เลือก

เลือกคิวที่คุณต้องการเลือกรับ
คลิก เลือกรับ

เมื่อเลือกรับแล้ว คุณจะเริ่มรับสายจากคิวนี้ เมื่อต้องการปฏิเสธเข้าร่วม ให้กลับไปที่ปุ่มเดียวกัน แล้วเลือก ปฏิเสธการเข้าร่วม การดําเนินการนี้จะนําคุณออกจากรายการสมาชิกทีมที่เข้าร่วม และคุณจะหยุดรับสาย

นอกจากนี้ ลูกค้าเป้าหมายทีมสามารถเลือกเข้าร่วมหรือปฏิเสธเข้าร่วมสมาชิกในทีมของตนได้โดยตรง โฮเวอร์เหนือชื่อของพวกเขา และปุ่ม เลือกรับ/ปฏิเสธเข้าร่วม จะปรากฏขึ้น

สกรีนช็อตแสดงลักษณะของคิวต่อลูกค้าเป้าหมายในทีม

หมายเหตุ: ถ้า การกําหนดเส้นทางตามการแสดงตน ถูกเปิดใช้งานใน การตั้งค่าการโทร สมาชิกทีมจะต้องเลือกทั้งคู่และตั้งค่าสถานะเป็น พร้อมใช้งาน เพื่อรับสาย

โต้ตอบกับทีมของคุณ

เพื่อนร่วมทีมของคุณจะถูกจัดกลุ่มตามสถานะการเข้าร่วม/ปฏิเสธการเข้าร่วมของพวกเขา เมื่อต้องการส่งข้อความหรือเริ่มการโทร เพียงเลือกสมาชิกทีมจากเมนู

ภายใต้ คิวรูปตัว M ให้เลือก People
คลิกที่ชื่อของบุคคลที่คุณต้องการโต้ตอบด้วย ถ้าคุณโทรหาสมาชิกทีมด้วยวิธีนี้ คุณจะมีตัวเลือกในการเลือกหมายเลขโทรศัพท์ที่การโทรออกใช้

ใช้แป้นกดหมายเลข

เลือก แป้นกดหมายเลข จากมุมล่างซ้ายของหน้าต่างเพื่อขยายมุมมอง จากที่นั่น คุณสามารถโทรออกได้

สกรีนช็อตแสดงตําแหน่งที่จะค้นหาแป้นกดหมายเลข

สกรีนช็อตแสดงแป้นกดหมายเลขที่มีตัวเลือกการโทรออก

ถ้าองค์กรของคุณมีหมายเลขขาออกให้เลือกหลายหมายเลข คุณจะเห็นรายการดรอปดาวน์ปรากฏเหนือปุ่ม โทร ซึ่งช่วยให้คุณสามารถเลือกหมายเลขที่คุณต้องการโทรออกด้วยได้

ดูประวัติการโทร

เมื่อต้องการดูการโทรที่ผ่านมา รวมถึงการโทรหรือข้อความเสียงที่คุณอาจไม่ได้รับ ให้เลือก การโทร ภายใต้ จัดการคิว

คุณสามารถเลือกการโทรใดๆ ในประวัติของคุณเพื่อดูข้อมูลรายละเอียดเพิ่มเติม และโทรกลับโดยใช้หมายเลขที่เชื่อมโยงกับคิวการโทรของคุณ

ขณะนี้ประวัติการโทรรวมถึงการโทรในอดีตที่คุณรับสายหรือสายที่คุณไม่ได้รับซึ่งมีข้อความเสียง

ดูสถิติแบบเรียลไทม์

ถ้าผู้ดูแลระบบ IT ของคุณอนุญาต คุณสามารถดูสถิติแบบเรียลไทม์สําหรับคิวการโทรของคุณ เช่น จํานวนรวมของการโทรในคิว เวลาโทรเฉลี่ย และเวลารอนานที่สุด สถิติที่พร้อมใช้งานจะยึดตามการตั้งค่าผู้ดูแลระบบของคุณ และเมตริกใหม่อาจพร้อมใช้งานในอนาคต

มีสองวิธีในการค้นหาแดชบอร์ดการวิเคราะห์ของคุณ

ก่อนอื่น เมื่อคุณเลือกคิวคุณจะเห็นภาพรวมสําหรับคิวนั้นที่ด้านบนของ การเข้าถึงด่วน ทางด้านซ้ายของหน้าต่าง Teams

ข้อที่สอง เมื่อต้องการดูการวิเคราะห์ที่หลากหลายขึ้นสําหรับคิวสมาชิกในทีมและการเข้าร่วมอัตโนมัติของคุณทั้งหมด: