Garanti dışı veya hasarlı Surface’ınız için servis alma

Bu makale garanti dışı, hasarlı veya ekranı çatlamış bir Surface cihazı içindir. Size yardımcı olmak için sağlanan farklı hizmet ve destek seçenekleri hakkında bilgi edinebilirsiniz.

Cihazınızın garantisi satın alma belgenizle eşleşmiyorsa Satın alma belgenizle garantinizi güncelleştirme bölümüne bakın.

Size yardımcı olmak için farklı hizmet ve destek seçeneklerimiz mevcuttur.

• Değişim sürecini çevrimiçi olarak başlatın
• Microsoft Complete'i kullanma
• Yüz yüze destek alın
• Kendi kendine onarım gerçekleştirme

Garanti süresinin dolması veya cihazlarda fiziksel hasar olması

Surface cihazınız garanti dışındaysa, hasar gördüyse veya ekranı çatladıysa onarılmış bir cihazla değiştirilmesi gerekebilir.

Cihazınızın kullanım süresinin dolması veya hasar görmesi (fiziksel veya sıvı) nedeniyle garanti kapsamı dışındaysa veya ekranı çatladıysa garanti kapsamı dışındaki hizmetimiz kapsamında onarılmış bir cihazla değiştirilebilir.  

Garanti dışı servis teklifleri tüm ülkeler veya ürünler için geçerli olmayabilir ve fiyatlar değişebilir. Garanti dışı tekliflerin güncel listesini görüntülemek için lütfen Surface cihazınızın veya aksesuarınızın garanti dışı servis hizmeti maliyeti ne kadardır?

Değişim sürecini çevrimiçi olarak başlatın

Servis için cihaz seçin bölümüne gidin ve şu talimatları izleyin:

1. Microsoft hesabınızla oturum açın.

2. Servis hizmeti gerektiren cihazı seçin ve ardından İleri'yi seçin. Kayıtlı değilse Cihazı kaydet'i seçin.

3. Servis siparişinizi tamamlamak için bu yönergeleri izleyin.

   • Hasarlı cihazlar için (Çatlak ekran, sıvı hasarı veya fiziksel hasar) ilişkili sorun türünü seçin.

Surface cihazınızı açabiliyorsanız, Surface'ınızdaki tüm önemli dosya ve bilgileri başka bir bilgisayar, sürücü veya OneDrive gibi bir bulut depolama hizmetine kaydettiğinizden emin olun. Daha fazla bilgi için bkz. Surface cihazınızı servis için hazırlama.

Sonraki adımlar

Bozuk cihazınızı bize gönderin, size onarılmış bir cihaz gönderelim. Gönderim hakkında daha fazla bilgi edinmek için Surface onarım siparişinin durumunu kontrol etme, siparişi iptal etme veya gönderim etiketini yazdırma bölümüne bakın.

Servis tamamlandıktan sonra Surface değişimindeki garanti durumu nedir?

Servis sonrası garantisi, hangi sürenin daha uzun olduğuna bağlı olarak 90 gün veya garantiden geri kalan süredir. Eğer cihazınız Sınırlı Garanti kapsamı dışındaysa, 90 günlük bir servis garantiniz olacaktır.

Microsoft Complete Kapsamı

Cihazınız Microsoft Eksiksiz Garanti kapsamındaysa ve cihazınız hasar gördüyse servis ücretleri aşağıda listelenmiştir ve bu yönergelere uyun.  

Değişim sürecini çevrimiçi olarak başlatın

1. Servis için cihaz seçin bölümüne gidin ve şu talimatları izleyin:

2. Microsoft hesabınızla oturum açın.

3. Servis hizmeti gerektiren cihazı seçin ve ardından İleri'yi seçin. Kayıtlı değilse Cihazı kaydet'i seçin.

4. Servis siparişinizi tamamlamak için bu yönergeleri izleyin.

   • NOT: Microsoft Complete'i etkinleştirmek için doğru sorun türünü (Çatlak ekran, sıvı hasarı veya fiziksel hasar) seçmeniz gerekir

Surface cihazınızı açabiliyorsanız, Surface'ınızdaki tüm önemli dosya ve bilgileri başka bir bilgisayar, sürücü veya OneDrive gibi bir bulut depolama hizmetine kaydettiğinizden emin olun. Daha fazla bilgi için bkz. Surface cihazınızı servis için hazırlama.

Önemli: Mümkünse verilerinizi yedeklemenizi önemle tavsiye ederiz. Verilerinizi sizin için kurtaramıyoruz.

Sonraki adımlar

Bozuk cihazınızı bize gönderin, size onarılmış bir cihaz gönderelim. Gönderim hakkında daha fazla bilgi edinmek için Surface onarım siparişinin durumunu kontrol etme, siparişi iptal etme veya gönderim etiketini yazdırma bölümüne bakın.

Servis sonrası garantisi, hangi sürenin daha uzun olduğuna bağlı olarak 90 gün veya garantiden geri kalan süredir. Eğer cihazınız Sınırlı Garanti kapsamı dışındaysa, 90 günlük bir servis garantiniz olacaktır.

Microsoft Complete indirimli maliyetler

Aşağıdaki tabloda, Microsoft Complete ürününe sahip olan müşteriler için kazara oluşan hasar taleplerine yönelik indirimli maliyetler yer almaktadır. 

Surface Duo dışındaki Surface cihazları

Ülke	Para Birimi	Maliyet
Avustralya	AUD	54
Avusturya	EUR	49
Belçika	EUR	49
Kanada	CAD	49
Çin	CNY	329
Danimarka	DKK	460
Fransa	EUR	49
Almanya	EUR	49
İrlanda	EUR	49
İtalya	EUR	49
Japonya	Japon yeni	5400
Hollanda	EUR	49
Yeni Zelanda	NZD	59
Norveç	NOK	399
Polonya	PLN	179
Portekiz	EUR	49
Singapur	SGD	69
İspanya	EUR	49
İsviçre	EUR	49
ABD	USD	49

Surface Duo

Ülke	Para Birimi	Maliyet
Kanada	CAD	136
Fransa	EUR	90
Almanya	EUR	90
Japonya	Japon yeni	10800
Birleşik Krallık	GBP	81
ABD	USD	99

Yüz yüze destek için servis merkezleri

Bazı ülkelerde ve bölgelerde, Microsoft artık yüz yüze destek sağlayan servis merkezleri sunmaktadır. Servis merkezleri, profesyonel donanım incelemesi, sorun giderme ve sistem kurtarma dahil olmak üzere gelişmiş destek sunar. Servis merkezi çalışanları sorunu çözemezlerse sınırlı konumlarda bir onarım gerçekleştirebilir ya da cihazınızın onarım ya da değiştirme için Microsoft'a gönderilmesini kolaylaştırabilir.

Şu anda aşağıdaki ülkelerde yüz yüze destek mevcuttur:

Avustralya

Çin

Japonya

Kore (şu anda yalnızca Seul)

Yeni Zelanda

Birleşik Krallık

Amerika Birleşik Devletleri

Kendi kendine onarım

Teknisyen düzeyinde becerilere ve kendi cihazlarınızda onarım gerçekleştirmek için araçlara sahipseniz cihazlarınızı onarmanız için seçenekler ekledik. Microsoft, kendi kendine onarım için kullanılabilecek ve cihazlarınız garanti dışı kaldığında size fayda sağlayacak bir dizi parça satın almaya hazırdır.

Surface cihazınız için Kendi kendine onarım bilgilerinde hangi seçeneklerin sunulduğunu görün.

İlgili konular

• Surface cihazınızı servis için hazırlayın
• Servis sonrasında Surface'ınızı ayarlama
• Surface için servis veya onarım hizmeti alma

Daha fazla yardım mı gerekiyor?