Cihazınızı onarım hizmeti için Microsoft'a gönderirseniz ne olur?

Microsoft'ta, müşterilerimize daha fazla seçenek ve daha iyi değer sağlayan müşteri odaklı Yüzey onarımı sunmaya kararlıyız. Bu makalede, servis isteğiniz işlendikten sonra Surface cihazı onarım işlemine genel bir bakış sunulmaktadır.

Not

Surface cihazınızı Microsoft'a göndermeden önce. Lütfen Microsoft'un Surface cihazları için paketleme ve gönderim yönergelerini izleyin. Verilerinizi yedekleme hakkında daha fazla bilgi için Surface cihazınızı servise hazırlama konusunu gözden geçirin.

Microsoft, Surface cihazınızı teslim aldığında aşağıdakileri bekleyebilirsiniz:

1. Görsel İnceleme

Surface cihazınızı Microsoft'a teslim aldıktan sonra hasar, değişiklik veya değişiklik olup olmadığını denetlemek ve cihazın seri numarasının servis isteğinizdekiyle eşleştiğini onaylamak için ilk incelemeye başlarız.

Not

Microsoft, cihazınızı servise götürmeden size iade etme hakkını saklı tutar. İncelemeden sonra seri numarasının servis isteğinizdeki seri numarasıyla eşleşmediği veya herhangi bir şekilde değiştirildiği belirlenirse veya Microsoft geçerli tüketici koruma yasaları, Microsoft'un Sınırlı Donanım Garantisi veya Microsoft Koruma planı tarafından hariç tutulan hasar, kurcalama veya değişiklikler bulursa. Sınırlı Garanti veya Koruma Planı hakkında daha fazla bilgi edinmek için lütfen Microsoft'un garanti ve koruma planı hüküm ve koşullarını inceleyin.

2. Tanılamayı çalıştırın

Surface cihazınız, yazılımınız veya donanımınızla ilgili sorunları belirlemenize yardımcı olmak için cihazınızda kapsamlı testler ve tanılamalar gerçekleştiriyoruz.
Test gerçekleştirmek için cihazınızın özgün fabrika durumuna sıfırlanması gerekir. Bu işlem, cihazınızdaki tüm uygulamaları ve verileri silecektir. Verilerinizi yedekleme hakkında daha fazla bilgi için Surface cihazınızı servise hazırlama konusunu gözden geçirin.

Not

Mümkünse, yaygın sorunları bulmaya veya çözmeye yardımcı olması için Surface Uygulaması veya Surface Tanılama Araç Seti'ni çalıştırmanız önerilir. Daha fazla bilgi için lütfen Surface uygulamasını ve Surface Tanılama Araç Seti'ni kullanarak yaygın Surface sorunlarını düzeltme sayfasını ziyaret edin.

Tanılamanın ardından Microsoft, cihazınızda bir sorun olmadığını veya cihazınızın teknik özelliklere uygun çalıştığını belirlerse hiçbir ek ücret talep etmeden cihazınızı size iade eder.

3. Donanım Onarımı

Cihazınıza bir donanım sorunu teşhisi konulursa Microsoft, cihazınızı parçalarına ayırır ve kullanım standartlarımıza uymayan tüm parçaları değiştirir veya cihazınızı değiştirir. Çizikler, ezikler veya normal aşınma ve yıpranma hasarı gibi kozmetik sorunları düzeltmeyiz.

4. Son Muayene

Onarım durumunda, cihazınızın Microsoft spesifikasyonlarına uygun çalıştığından emin olmak için son bir inceleme gerçekleştirmeden önce cihazınızı yeniden birleştirir, tedarik eder veya yeniden görüntüsünü alırız.
Değiştirme durumunda, cihazınızın Microsoft spesifikasyonlarına uygun çalıştığından emin olmak için değişim cihazınızda son bir inceleme yapacağız.

5. Paket ve Gemi

Son olarak, cihazınızı güvenli ambalajımızda paketleyeceğiz ve orijinal servis talebinizde belirttiğiniz teslimat adresine göndereceğiz. Cihazınız gönderildikten sonra size bir güncelleştirme göndereceğiz ve orijinal servis talebinizde sağlanan e-posta adresine ilgili takip bilgilerini sağlayacağız.