Виправлення неполадок із кодами перевірки

Чи блокує телефон текстові повідомлення з невідомих номерів?
Якщо так, змініть настройки телефону, а потім виберіть пункт У мене немає коду. Ми надішлемо інший код перевірки.

Ви додали номер VOIP?
Номери VOIP не можна додати як спосіб входу або отримання кодів перевірки. Додайте номер мобільного телефону.

Можливо, ваш код перевірки потрапив до папки "Небажана пошта"?
Перевірте папку небажаної пошти на наявність повідомлення з облікового запису Microsoft і використайте надісланий вам код. Дійсні коди перевірки надходять з адреси електронної пошти @accountprotection.microsoft.com.

Позначте @accountprotection.microsoft.com як надійного відправника, щоб отримати код перевірки в свою поштову скриньку.

Ваш номер телефону або адресу електронної пошти введено правильно?
Щоб захистити вашу інформацію під час входу, ми відображаємо лише останні дві цифри вашого номера телефону або перші два символи вашої адреси електронної пошти.

Щоб дізнатися про те, чи є ваші відомості для захисту правильними:

1. Увійдіть на сторінку Основи безпеки за допомогою облікового запису Microsoft.

2. Виберіть Оновити інформацію.

3. Виберіть спосіб, який працює, або виберіть Я не маю доступу до цього варіанта перевірки, щоб замінити свою захисну інформацію.

Чи закінчується додаткова адреса електронної пошти на @outlook.com, @hotmail.com, @live.com або @msn.com?
Якщо так, ви використовуєте один обліковий запис Microsoft для підтвердження іншого облікового запису Microsoft. Так вам може бути складно стежити, в який саме обліковий запис ви ввійшли. Коли ви входите до другого облікового запису (щоб отримати код, надісланий на цю адресу електронної пошти), більшість браузерів автоматично відключають вас від першого облікового запису (того, який насправді запитує код).

Щоб отримати свій код перевірки:

1. За допомогою браузера в режим конфіденційності увійдіть до першого облікового запису. Таким чином ви зможете ввійти в обидва облікові записи одночасно.

2. Коли ви отримаєте запит на введення коду перевірки, надісланого на додаткову адресу електронної пошти, не закривайте вікно браузера.

3. Відкрийте нове вікно в режимі конфіденційності. Скористайтеся сполученням клавіш Ctrl + Shift + P, щоб відкрити вікно в режимі приватності InPrivate у браузерах Microsoft Edge і Internet Explorer. Якщо ви використовуєте інший браузер, знайдіть інформацію щодо перегляду в режимі конфіденційності в довідці.

4. У новому вікні ввійдіть у свій обліковий запис, пов’язаний із додатковою адресою електронної пошти, і знайдіть повідомлення від команди облікових записів Microsoft. Скопіюйте або запишіть код перевірки з повідомлення.

5. Поверніться до вікна, у якому з’явився запит на введення коду перевірки. Введіть код і дотримуйтеся вказівок.

Іноді під час спроби входу може виникнути блок. Ми розуміємо, що це може бути розчаруванням і руйнівним, але ось деякі з причин, що стоять за блоками, і керівництво про те, як їх подолати.

1. Незвичайні дії. Вас можуть заблокувати через незвичайні дії. Корпорація Майкрософт захищає вас, ваші облікові записи та наші служби, оцінюючи надійність і довіру кожного входу, реєстрації або взаємодії з клієнтами. Якщо ваші дії викликають оповіщення або значно відхиляться від типових шаблонів, ми можемо інтерпретувати їх як потенційно ризиковану поведінку, що призводить до тимчасового блокування.

2. Високий обсяг запитів. Надмірні або повторювані запити на альтернативні повідомлення електронної пошти або номери телефонів можуть змусити нас заблокувати вас. Це може призвести до тимчасових або постійних блоків.

3. Порушення умов надання послуг. Участь у заходах, які порушують умови обслуговування облікового запису, може призвести до блокування облікового запису.

4. З географічного розташування може бути порушено значний безпеку трафіку, який захищає вас. Крім того, ми можемо заблокувати ваш обліковий запис. Хоча це рідко, ці проблеми будуть автоматично вирішені через певний період часу.

Як усунути блокування облікового запису:

1. Прочитайте Умови надання послуг. Ознайомтеся з умовами надання послуг облікового запису Microsoft, щоб зрозуміти правила та рекомендації. Перегляньте розділ, пов'язаний із блокуваннями облікових записів, і з'ясуйте, чи порушено будь-яку з ваших дій.

2. Цей метод перевірки зараз не працює: іноді блок може бути прив'язано до методу перевірки, який ви використовуєте. Спробуйте скористатися іншим способом перевірки, підключеним до облікового запису. Наприклад, якщо ви використовуєте SMS, щоб підтвердити себе та потрапити в блок, спробуйте скористатися додатковим повідомленням електронної пошти, підключеним до облікового запису, щоб отримати код авторизації.

3. Спробуйте скористатися помічником із входу. Для всіх проблем із входом скористайтеся цим засобом усунення неполадок, щоб визначити проблему та надати доступні варіанти підтримки.

   Почати

Якщо ви не впізнаєте номер телефону або адресу електронної пошти, які пропонуються під час спроби отримати код перевірки, перевірте ці дії.

1. Ви намагаєтеся ввійти за допомогою правильного домену адреси електронної пошти. Зверніть увагу, що корпорація Майкрософт пропонує різні домени країн для облікових записів Hotmail, Outlook і Live, наприклад .com і .co.uk

2. Ви правильно ввели ім'я електронної пошти, наприклад рейчел або рахаель

Якщо ви впевнені, що адреса електронної пошти правильна, можливо, знадобиться відновити обліковий запис.

Якщо ви більше не маєте доступу до номера телефону чи адреси електронної пошти або вам потрібно додати інший спосіб входу, виберіть Я не маю жодного з них під час спроби ввійти в систему та дотримуйтеся вказівок.

Якщо ви отримали повідомлення "Переконайтеся, що ви можете отримати код перевірки", це означає, що потрібно перевірити захисну інформацію або додати нову. За один раз можна відкласти це на 24 години, але через 7 днів після першого повідомлення вам потрібно буде підтвердити або додати захисні відомості, перш ніж ви зможете ввійти в систему знову.

Ми не надсилатимемо запит на підтвердження відомостей для захисту під час кожного входу. Іноді ми можемо попросити вас перевірити його знову, наприклад, якщо ви не входили протягом тривалого часу. Таким чином ми перевіряємо актуальність ваших даних.

Повідомлення для перевірки безпеки надсилаються мовою вашого облікового запису під час додавання відомостей для захисту електронної пошти або номера телефону.

Щоб змінити мову, потрібно видалити її та повторно додати відомості для захисту до облікового запису, виконавши наведені вище дії.

Якщо ви отримали код перевірки Microsoft, який ви не надіслали, це може бути причиною:

• Хтось намагається отримати доступ до вашого облікового запису.

• Хтось випадково ввів неправильний телефон або адресу електронної пошти під час спроби входу.

• Доставку запитаного коду деякий час тому було відкладено.

Щоб захистити свій обліковий запис і припинити отримувати коди, які ви не запитуєте, ви можете перейти до облікового запису Microsoft без пароля:

• Перехід без пароля – це видалення пароля та використання без пароля для входу.

• Без паролем рішення, як-от Windows Hello, програма Microsoft Authenticator, SMS або коди електронної пошти, а також ключі фізичної безпеки забезпечують безпечніший і зручніший спосіб входу.

• Хоча паролі можна вгадати, украсти або фішинг, тільки ви можете надати автентифікацію за відбитками пальців або надати правильну відповідь на мобільному пристрої в потрібний час.

Щоб дізнатися більше, натисніть кнопку Без пароля.