Якщо ви не можете скасувати передплату

Щоб скасувати передплату Microsoft, дотримуйтеся вказівок нижче. 

1. Перейдіть доПередплати та ввійдіть за допомогою облікового запису Microsoft, який використовувався для придбання передплати. Важливо використовувати цей обліковий запис.

2. Знайдіть свою передплату та натисніть кнопку Керування.

3. На наступній сторінці натисніть кнопку Скасувати (або, залежно від типу передплати, можна сказатиОновлення або Скасувати).

4. Прокрутіть сторінку вниз, щоб переглянути функції та переваги, які ви втратите, скасувавши її, і натисніть кнопку, щоб підтвердити скасування.

Якщо кнопка "Скасувати" не відображається, це може бути з таких причин: 

• Повторюване виставлення рахунків уже вимкнуто. Найіможніше, ви оплатили передплату за допомогою передплаченого коду або маркера. Термін дії передплати завершиться в указану дату, і ви зможете користуватися її перевагами до цієї дати.

• Ви не власник передплати. Скасувати можна лише передплати, які вам належать. Якщо хтось інший надав вам спільний доступ до своєї передплати та більше не хоче цього робити, див. статтю Припинення використання передплати на Microsoft 365 Сімейний, до якої вам надано спільний доступ.

• Передплату придбано в стороннього постачальника. Якщо ви придбали передплату на Microsoft 365 у стороннього роздрібного продавця, наприклад Amazon, Apple, Best Buy або Google Play, зверніться безпосередньо до нього, щоб керувати передплатою та виставленням рахунків.

• Передплата призначена для робочого або навчального облікового запису. Скасувати можна лише передплати, які застосовуються до особистого облікового запису Microsoft. Щоб отримати будь-які запити з робочим або навчальним обліковим записом Microsoft 365, зверніться до ІТ-адміністратора організації.

  Порада.: Якщо робочий або навчальний обліковий запис закрито, дізнайтеся, як перенести файли до особистого сховища OneDrive.

Все ще оплачувати передплату?

Якщо на банківському рахунку відображається повідомлення про те, що платіж було здійснено, це може бути з таких причин: 

• Ви скасували передплату занадто близько до дати виставлення рахунків. Скасування має бути більш ніж за 2 дні до дати виставлення рахунків. Перейдіть до Передплати та перевірте дату завершення передплати.

• Використано неправильний обліковий запис Microsoft. Якщо ви не можете розпізнати платіж у своєму обліковому записі, тепер ви можете дослідити його на сторінці Керування платежами на приладній дошці облікового запису Microsoft. Докладніше.

Див. також

Як отримати відшкодування за передплатою Microsoft

Як дослідити плату за виставлення рахунків від корпорації Майкрософт

Потрібна додаткова довідка

Зверніться до служби підтримки

Щоб отримати технічну підтримку, перейдіть до розділу Звернутися до служби підтримки Microsoft, укажіть свою проблему та виберіть параметр Помічник. Якщо вам усе ще потрібна допомога, виберіть параметр Зв’язатися зі службою підтримки, щоб отримати найкращий варіант підтримки.