Зміст
×
Ваш браузер не підтримує відео. Інсталюйте Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player або Internet Explorer 9.

Якщо ви бачите неочікувані нарахування від корпорації Майкрософт у виписці з вашого банку, кредитної картки або будь-якого іншого постачальника платіжних послуг, ми хочемо допомогти вам якнайшвидше вирішити ваше запитання.

Перш ніж зв'язатися з нами, ознайомтеся з наведеними нижче кроками.

  1. Увійдіть у журнал замовлень облікового запису Microsoft. Якщо у вас кілька облікових записів Microsoft, увійдіть у кожен, щоб переглянути свій журнал замовлень.

    Поради.: 

    • Якщо не вдається ввійти, ви можете отримати довідку в Інтернеті, пов'язані з проблемами входу в обліковий запис Microsoft.

    • Якщо відображається повідомлення про помилку "Цей обліковий запис Microsoft не існує", ви можете знайти своє ім'я користувача за допомогою контактного номера телефону або адреси електронної пошти для захисту.

    • Розглянемо інші облікові записи Microsoft, які ви могли використовувати: старі адреси електронної пошти; робочу адресу електронної пошти; своєї дитини або іншого члена сім'ї.

  2. Порівняйте свій обліковий запис із рахунком, про який йде мова, і перегляньте список поширених причин нижче.

  3. Якщо ви вважаєте, що хтось отримав вашу платіжну інформацію, зверніться до свого постачальника платіжних послуг, щоб запобігти подальшим нарахуванню, а потім змініть способи оплати облікового запису Microsoft.

    Примітка.: Якщо проти платежу, здійсненого корпорацією Майкрософт, буде пред'явлено позов про повернення коштів, ми припускаємо, що платіж було здійснено без вашої згоди та безпеку ваших особистих даних. Якщо у вас є сумніви щодо платежу, здійсненого корпорацією Майкрософт, радимо перевірити журнал замовлень або звернутися до служби підтримки Microsoft, перш ніж оскаржати стягнення плати, щоб запобігти зайвому зворотному зв'язку та можливому призупиненню облікового запису. Якщо ви впевнені, що транзакція була шахрайською, зверніться до своєї фінансової установи, щоб скасувати спосіб оплати.

  4. Якщо ви вважаєте, що безпеку вашого облікового запису порушено, дізнайтеся, як відновити обліковий запис.

Поширені причини неочікуваних витрат

Виберіть один із наведених нижче варіантів, щоб звузити пошук можливих джерел непередбачених витрат.

Якщо ви додасте свої платіжні відомості до облікового запису Microsoft іншого користувача або дозволите іншим користувачам надавати доступ до пристрою з вашим обліковим записом, можливо, вони придбали щось, не кажучи вже про це в той час. 

Щоб уникнути непередбачених витрат від членів родини або інших осіб, зробіть ось що:

Відстежувати внутрішні покупки складно, особливо якщо члени вашої сім’ї використовують ваші пристрої та способи оплати.

Щоб дізнатися, чому рахунок корпорації Майкрософт відображається у вашій виписці, зробіть ось що:

  1. Увійдіть у журнал замовлень. Якщо у вас кілька облікових записів Microsoft, увійдіть у кожен, щоб переглянути свій журнал замовлень.

  2. Порівняйте журнал замовлень із випискою та знайдіть усі внутрішні покупки.

Докладнішу інформацію, включно з налаштуванням паролю для покупок, див. в розділах "Запобігання несанкціонованим придбанням в Microsoft Store" або "Вимагайте, щоб діти отримували батьківський дозвіл перед здійсненням покупок в Microsoft Store".

Можливо, вашу передплату Microsoft налаштовано на повторюване виставлення рахунків або ви нещодавно користувалися безкоштовною ознайомлювальною передплатою, переведеною на платну основу.

Щоб перевірити, чи є у вас передплата, для якої ввімкнуто повторюване виставлення рахунків, зробіть ось що.

  1. Увійдіть у служби & передплати. Якщо у вас кілька облікових записів Microsoft, увійдіть у кожний, щоб переглянути передплати.

  2. Знайдіть передплати з увімкненим повторюваним виставленням рахунків.

Додаткові відомості див. в розділі Скасування або вимкнення повторюваного виставлення рахунків для передплати Microsoft.

Якщо це передплата від третіх осіб, зверніться до них по докладні відомості.

Іноді, коли ви здійснюєте кілька покупок у Microsoft Store протягом кількох днів, ці покупки включаються в один рахунок.

Ось як це зробити:

  1. Увійдіть у журнал замовлень. Якщо у вас кілька облікових записів Microsoft, увійдіть у кожен, щоб переглянути свій журнал замовлень.

  2. Порівняйте всі нещодавні покупки з рахунком у своєму облікового записі.

Якщо в замовленні кілька товарів, його можуть розділити на різні поставки, і оплата за такі товари може стягуватися після відправлення кожного з них, особливо якщо це було попереднє замовлення або якщо надходження товарів очікувалося певний час, або ж якщо товари замовлено з різних розташувань. Якщо товар відсутній на складі, затримки з доставкою можуть спричинити затримку з виставленням рахунків.

Ось як це зробити:

  1. Увійдіть у журнал замовлень. Якщо у вас кілька облікових записів Microsoft, увійдіть у кожен, щоб переглянути свій журнал замовлень.

  2. Порівняйте журнал замовлень із випискою, щоб дізнатися, як замовлення могло розділитися на кілька різних рахунків. Також перевірте, чи не відрізняються дати відправлення кожного товару.

Дата списання оплати з картки та дата рахунку у виписці можуть відрізнятися. Щоб отримати додаткову інформацію, зверніться до свого банку чи постачальника платіжних послуг.

Зазвичай ми не стягуємо оплату за попередні замовлення фізичних товарів до їх відправлення. Однак, ваш постачальник платіжних послуг може зробити попередню авторизацію частини або повної вартості замовлення. Зазвичай ці суми повертаються ще до відправлення товару. По додаткову інформацію зверніться до свого постачальника платіжних послуг.

У разі попереднього замовлення переконайтеся, що на рахунку вибраного способу оплати достатньо коштів для придбання цього товару та що вибраний спосіб оплати не припинить дію до очікуваної дати випуску товару. Щоб дізнатися більше, завітайте на сторінку Зміна способу оплати або кредитної картки, пов’язаних з обліковим записом Microsoft.

Якщо ви купуєте в нас товар за допомогою нової кредитної картки, з неї може бути стягнуто невелику суму попередньої авторизації для перевірки відомостей для виставлення рахунків. Цю суму буде повернуто на картку. По додаткову інформацію зверніться до свого постачальника платіжних послуг.

Якщо оплату відхилено через брак коштів, припинення дії картки або змінення ваших відомостей для виставлення рахунків, корпорація Майкрософт знову спробує отримати оплату через кілька днів.

Якщо вам не вдається оновити спосіб оплати, дізнайтеся більше про зміну способу оплати або кредитної картки, пов’язаних з обліковим записом Microsoft або зміну способу оплати та варіанти передплати Microsoft.

Стягнення корпорації Майкрософт за споживацькі покупки відображатимуться у зведеному рахунку з такими описами:

  • MICROSOFT*XBOX

  • MICROSOFT*XBOX LIVE GOLD

  • MICROSOFT*XBOX GAME PASS

  • MICROSOFT*EA ACCESS

  • MICROSOFT*STORE

  • MICROSOFT*OFFICE

  • MICROSOFT*OFFICE 365

  • MICROSOFT*ACCOUNT

  • MICROSOFT*ONEDRIVE

  • MICROSOFT*OUTLOOK

  • MSbill.info

  • bill.ms.net

Якщо формат запису у зведеному рахунку відрізняється від наведених вище, кошти стягнула не корпорація Майкрософт, і це може бути неавторизоване стягнення. Зверніться до свого банку по докладні відомості.

Додаткова допомога

Якщо ви перевірили всі поради, наведені в цій статті, і все одно не розпізнаєте плату, зверніться до служби підтримки Магазину.

Докладніше

Потрібна додаткова довідка?

Участь в обговоренні
Запитайте спільноту

Ця інформація корисна?

Наскільки ви задоволені якістю мови?
Що вплинуло на ваші враження?

Дякуємо за відгук!

×