Якщо ви бачите чорний екран з емблемою Microsoft і піктограмою перебудови кешу дисків у нижньому правому куті, ось кілька способів вирішити цю проблему.
Якщо кеш диска відновлюється під час запуску Surface, виконайте наведені нижче дії.
Рішення 1. Зачекайте 5 хвилин
Якщо пристрій Surface раніше несподівано завершив роботу, можливо, кеш диска SSD пошкоджено, і в нижньому правому куті екрана відобразиться піктограма відновлення кешу дисків. Зачекайте принаймні 5 хвилин, доки кеш не буде перебудовано.
Якщо піктограма не зникне на екрані через 5 хвилин, перейдіть до рішення 2.
Рішення 2. Зробіть примусове перезавантаження
Натисніть і утримуйте кнопку живлення, доки не з'явиться екран з емблемою (приблизно 20 секунд). Щоб отримати додаткові відомості, див. розділ "Примусове завершення роботи та перезавантаження Surface ".
Якщо Windows запускається після примусового завершення роботи й перезавантаження: Інсталюйте останні оновлення Surface і Windows, щоб запобігти майбутнім проблемам. Докладні відомості див. в статті "Завантаження драйверів і мікропрограм для Surface".
Якщо Windows не запускається: перейдіть до рішення 3.
Рішення 3. Скидання Surface за допомогою USB-носія для відновлення
Запустіть Surface за допомогою USB-носія для відновлення: вставте USB-носій для відновлення в USB-порт на Surface, натисніть і утримуйте кнопку зменшення гучності, одночасно натискаючи та відпускаючи кнопку живлення. Коли з'явиться емблема Surface, відпустіть кнопку зменшення гучності. Докладні відомості див. в розділі "Створення та використання USB-носія для відновлення системи на Surface".
Проблеми не зникають?
Якщо ці дії не допомогли вирішити проблему, вам може допомогти самостійний ремонт, замовлення на обслуговування або особиста підтримка. Якщо ваш пристрій Surface – це бізнес-пристрій (належить організації), див. варіанти сервісного обслуговування Surface для компаній і навчальних закладів.
| Параметри | |
|---|---|
|
Самостійний ремонтВи технічно досвідчені та маєте відповідні інструменти? Корпорація Майкрософт має низку доступних компонентів для заміни та посібників із обслуговування, які дають змогу виконати ремонт самостійно. |
|
Надіслати до корпорації МайкрософтЩоб надіслати пристрій на ремонт, потрібно створити замовлення на обслуговування та надрукувати поштову етикетку. Дізнайтеся більше про те, як перевірити гарантію та підготувати пристрій до доставки до корпорації Майкрософт. |
|
Отримати особисту підтримкуУ деяких країнах або регіонах корпорація Майкрософт співпрацює з авторизованими постачальниками послуг, пропонуючи особисту підтримку та ремонт. Це може передбачати професійну перевірку обладнання, виправлення неполадок і відновлення системи. |
Потрібна додаткова довідка?
Технічна підтримка
Щоб отримати технічну підтримку, відкрийте програму Surface, опишіть проблему та виберіть "Помічник".
Підтримка спільноти
Спільноти можуть допомогти вам ставити запитання та дізнаватися думки висококваліфікованих експертів. Запитайте спільноту.
Інша підтримка
Якщо ви не можете користуватися пристроєм Surface або маєте запитання про щось інше, відкрийте розділ "Отримання довідки ", щоб отримати додаткову підтримку онлайн.
