Surface вмикається, але застрягає на екрані з емблемою

Застосовується до

Surface Pro Surface Laptop Surface Go Surface Studio Surface Book

Результат

Емблема Microsoft, яка залишається на чорному екрані
Підготовка пристроїв або коло, що обертається, також можуть відображатися на екрані під емблемою

Якщо ви бачите повідомлення та зачекали кілька хвилин, спробуйте рішення по порядку.

Рішення 1. Примусове завершення роботи та перезавантаження

Натисніть й утримуйте кнопку живлення, доки ваш пристрій Surface не завершить роботу й не перезавантажиться й ви знову не побачите екран з емблемою Windows (приблизно 20 секунд), а потім відпустіть кнопку живлення. Щоб отримати додаткові відомості, див. розділ "Примусове завершення роботи та перезавантаження Surface ".

Якщо Windows не запускається, спробуйте рішення 2.

Рішення 2. Скидання Surface за допомогою USB-носія для відновлення

Запустіть Surface, використовуючи USB-носій для відновлення. Ось як це зробити:

Закрийте пристрій Surface.
Вставте USB-носій для відновлення до USB-порту на Surface.
Натисніть і утримуйте кнопку зменшення гучності, одночасно натискаючи та відпускаючи кнопку живлення. Коли з'явиться емблема Surface, відпустіть кнопку зменшення гучності.

Додаткові відомості див. в розділі "Створення та використання USB-носія для відновлення".

Проблеми не зникають?

Якщо ці дії не допомогли вирішити проблему, вам може допомогти самостійний ремонт, замовлення на обслуговування або особиста підтримка. Якщо ваш пристрій Surface – це бізнес-пристрій (належить організації), див. варіанти сервісного обслуговування Surface для компаній і навчальних закладів.

Параметри
	Самостійний ремонт Ви технічно досвідчені та маєте відповідні інструменти? Корпорація Майкрософт має низку доступних компонентів для заміни та посібників із обслуговування, які дають змогу виконати ремонт самостійно.
	Надіслати до корпорації Майкрософт Щоб надіслати пристрій на ремонт, потрібно створити замовлення на обслуговування та надрукувати поштову етикетку. Дізнайтеся більше про те, як перевірити гарантію та підготувати пристрій до доставки до корпорації Майкрософт.
	Отримати особисту підтримку У деяких країнах або регіонах корпорація Майкрософт співпрацює з авторизованими постачальниками послуг, пропонуючи особисту підтримку та ремонт. Це може передбачати професійну перевірку обладнання, виправлення неполадок і відновлення системи.

Технічна підтримка

Щоб отримати технічну підтримку, відкрийте програму Surface, опишіть проблему та виберіть "Помічник".

Підтримка спільноти

Спільноти можуть допомогти вам ставити запитання та дізнаватися думки висококваліфікованих експертів. Запитайте спільноту.

Інша підтримка

Якщо ви не можете користуватися пристроєм Surface або маєте запитання про щось інше, відкрийте розділ "Отримання довідки ", щоб отримати додаткову підтримку онлайн.