- Truy cập tài khoản Microsoft | thiết bị và đăng nhập bằng tài khoản Microsoft của bạn.
- Chọn thiết bị được liên kết với đơn đặt hàng dịch vụ của bạn và mở rộng thiết bị đó.
- Chọn Kiểm tra trạng thái bên cạnh Yêu cầu dịch vụ.
Tại đây bạn có thể:
- Theo dõi tiến độ đơn hàng của bạn.
- Định vị số theo dõi của bạn bằng cách chọn và mở nhãn gửi in.
- Nếu không cần đơn hàng của bạn nữa, bạn có thể hủy đơn hàng đang hoạt động bằng cách chọn Hủy đơn hàng.
Lưu ý
Có thể có một khoảng thời gian ngắn trước khi đơn đặt hàng của bạn hiển thị trên trang.
Trạng thái đơn hàng khác nhau có ý nghĩa gì?
Dưới đây là các thông báo trạng thái khác nhau mà bạn có thể thấy cho đơn hàng của mình.
Đơn hàng của bạn đã được tạo
Bạn sẽ nhận được email kèm theo những việc cần thực hiện, dựa trên các tùy chọn vận chuyển và sửa chữa mà bạn đã chọn. Kiểm tra thư mục thư rác nếu bạn không thấy email trong vòng 24 giờ kể từ khi tạo đơn đặt hàng.
Gói hàng của bạn đang được gửi đến chúng tôi
Bạn đã gửi thiết bị của mình hoặc vẫn cần gửi thiết bị. Có thể có sự chậm trễ từ thời điểm hãng vận chuyển ghi nhận giao hàng đến thời điểm chúng tôi xác nhận đã nhận được.
Gói hàng của bạn đã đến
Chúng tôi xác nhận rằng chúng tôi đã nhận được gói hàng của bạn và sẽ bắt đầu dịch vụ.
Yêu cầu dịch vụ của bạn đã được xử lý
Thiết bị của bạn đã được kiểm tra và bước tiếp theo là trả lại thiết bị cho bạn. Trong hầu hết các trường hợp, bạn sẽ nhận được thông báo về việc giao hàng trong vòng 6 đến 8 ngày làm việc. Nếu bạn đang gặp phải sự chậm trễ, có thể là do hàng lưu kho hoặc vận chuyển.
Thiết bị của bạn đã được gửi
Thiết bị của bạn đang trên đường đến tay bạn và bạn sẽ nhận được email kèm theo thông tin theo dõi. Nếu bạn không nhận được email, hãy đăng nhập vào tài khoản Microsoft | thiết bị và chọn thiết bị để xem thông tin theo dõi. Có thể mất 24 giờ để thông tin giao hàng xuất hiện.
Đơn đặt hàng của bạn đã hoàn tất
Chúng tôi đã nhận được xác nhận rằng thiết bị thay thế của bạn đã được giao đến địa chỉ giao hàng mà bạn đã cung cấp.
Chủ đề liên quan
- Cách nhận dịch vụ bảo dưỡng cho Surface
- Hướng dẫn đóng gói và vận chuyển cho các thiết bị Surface
- Cách đóng gói tay cầm điều khiển Xbox, cảm biến Kinect hoặc phụ kiện Xbox để vận chuyển
Bạn cần thêm trợ giúp?
Hỗ trợ kỹ thuật
Để được hỗ trợ kỹ thuật, hãy mở ứng dụng Surface, mô tả sự cố của bạn và chọn Nhận trợ giúp.
Hỗ trợ cộng đồng
Cộng đồng có thể giúp bạn đặt câu hỏi và lắng nghe ý kiến từ các chuyên gia có kiến thức phong phú. Hỏi cộng đồng.
Hỗ trợ khác
Nếu bạn không thể sử dụng Surface hoặc có câu hỏi về nội dung khác, hãy mở Nhận trợ giúp để nhận hỗ trợ khác trực tuyến.
