Hướng dẫn đóng gói và vận chuyển cho các thiết bị Surface

Áp dụng cho

Surface Devices Surface

Làm theo các hướng dẫn đóng gói và vận chuyển này trước khi gửi thiết bị của bạn cho chúng tôi. Để biết thông tin về cách sao lưu dữ liệu của bạn trước khi thiết bị được dịch vụ, hãy truy cập vào Cách chuẩn bị thiết bị Surface của bạn trước khi được dịch vụ.

Lưu ý: Hãy đảm bảo rằng bạn loại bỏ các vật sau đây trước gửi đi, trừ khi hướng dẫn của đơn đặt hàng dịch vụ của bạn ghi khác:

Surface Type Cover (như Touch Cover hoặc Type Cover)
Các thiết bị USB như bàn phím, chuột hoặc ổ đĩa flash
Thẻ nhớ từ khe cắm thẻ SD
Thẻ SIM từ khe cắm thẻ SIM
Nguồn điện Surface
Surface Dock
Tai nghe, bộ điều hợp âm thanh và cáp âm thanh khác
Bút Surface

Đóng gói và gửi thiết bị Surface của bạn

Khi bạn đã sẵn sàng đóng gói thiết bị của mình, hãy làm theo các bước sau:

Kiểm tra các hư hỏng vật lý. Hư hỏng vật lý (chẳng hạn như màn hình nứt) không được bao gồm trong các điều khoản của Bảo Hành Có Giới Hạn Tiêu Chuẩn. Việc thay thế các hư hỏng vật lý sẽ yêu cầu bạn phải thanh toán phí đổi ngoài chính sách bảo hành, trừ khi thiết bị nằm trong chính sách bảo vệ khỏi hư hỏng ngẫu nhiên. Để biết thêm thông tin, hãy xem Nhận dịch vụ cho Surface hết bảo hành hoặc bị hỏng của bạn.
Nếu chúng tôi nhận được thiết bị của bạn và thiết bị có hư hỏng vật lý, thiết bị đó sẽ được trả về cho bạn mà không được dịch vụ.
- Nếu bạn nhận lại được thiết bị của mình do hư hỏng vật lý, bạn có thể bắt đầu yêu cầu đặt hàng dịch vụ ngoài bảo hành trực tuyến hoặc bạn có thể kiểm tra các thiết bị mới của chúng tôi tại Ưu đãi Surface - Microsoft Store.
Xác minh số sê-ri của thiết bị của bạn khớp với đơn đặt hàng dịch vụ. Việc vận chuyển thiết bị có số sê-ri không chính xác có thể dẫn đến sự chậm trễ với hoặc yêu cầu dịch vụ của bạn bị huỷ bỏ. Tìm số sê-ri trên thiết bị Surface.
Nếu bạn đang gửi thiết bị Surface Book của mình đi dịch vụ, hãy gửi cả màn hình (đôi khi được gọi là "Bảng tạm”) và bàn phím.
Sau khi thiết bị được đóng gói đúng cách và sẵn sàng để gửi thiết bị, bạn có thể tìm nhãn gửi trong hộp thư đến của email. Vui lòng lưu ý rằng dịch vụ email của bạn có thể định tuyến thư này vào thư mục thư rác hoặc thư rác của bạn.
- Ở một số khu vực, các tùy chọn nhận hàng bằng máy phát nhanh hoặc trả hàng tại địa phương có thể khả dụng thay vì sử dụng nhãn gửi gửi qua email. Nếu có, bạn sẽ nhận được hướng dẫn cụ thể cho các lựa chọn thay thế này trong quy trình đặt hàng sửa chữa của mình.

Để biết thêm thông tin, bao gồm cách kiểm tra trạng thái của yêu cầu sửa chữa Surface, hủy đơn hàng hoặc in nhãn gửi, vui lòng truy cập phần Kiểm tra trạng thái của yêu cầu sửa chữa Surface.

Quan trọng

Bạn có thể bị tính phí cho các phụ tùng hoặc linh kiện bị thiếu, bao gồm nhưng không bị giới hạn với Ổ Trạng Thái Thuần Nhất (SSD).

Phiên bản PDF của hướng dẫn đóng gói

Để biết thêm thông tin, tải xuống tệp PDF của các hướng dẫn đóng gói cho thiết bị cụ thể của bạn.

Quan trọng

Giữ lại biên nhận vận chuyển của bạn và đảm bảo rằng bạn đã được cấp một số theo dõi cho gói hàng của bạn. Không sử dụng hộp bán lẻ ban đầu để gửi thiết bị đi. Hộp này sẽ không được trả về cho bạn.