Câu hỏi thường gặp về dịch vụ và sửa chữa Surface

Mất bao lâu để Surface của tôi được bảo dưỡng?

Thông thường phải mất 6-8 ngày làm việc để nhận lại Surface sau khi bạn giao cho chúng tôi, tùy thuộc vào nơi bạn sống và ngoại trừ bất kỳ sự chậm trễ nào do hàng tồn kho hoặc vận chuyển. Đối với Surface Studio, nhân viên sẽ giúp bạn và thiết bị có thể được giao lại cho bạn nhanh hơn.

Chi phí dịch vụ khi hết bảo hành là bao nhiêu?

Xem Chi phí dịch vụ đối với thiết bị hoặc phụ kiện Surface hết bảo hành của bạn là bao nhiêu?

"Sản phẩm tân trang chính hãng của Microsoft" là gì?

Các sản phẩm tân trang chính hãng của Microsoft đã được kiểm tra, kiểm tra, làm sạch và tân trang lại bằng các bộ phận chính hãng của Microsoft. Mỗi sản phẩm đều trải qua một quy trình chứng nhận chất lượng nghiêm ngặt. Các sản phẩm được tân trang chính hãng của Microsoft giúp giảm lãng phí, góp phần vào các mục tiêu bền vững của chúng tôi. Tìm hiểu thêm về cam kết của Microsoft về sự bền vững.

Sản phẩm tân trang mà bạn nhận được sẽ không bao gồm các phụ kiện như nguồn điện. Vui lòng không bao gồm bất kỳ phụ kiện nào khi gửi sản phẩm không hoạt động của bạn, trừ khi được hướng dẫn làm như vậy, vì chúng có thể không được trả lại cho bạn. Trừ khi điều khoản bắt buộc của luật pháp địa phương của bạn có quy định khác, sản phẩm tân trang chính hãng của Microsoft được bảo hành trong 90 ngày hoặc số ngày còn lại của bảo hành ban đầu (hoặc gói bảo vệ), tùy theo thời gian nào lâu hơn.

Tùy thuộc vào sản phẩm và khu vực, có thể không có sản phẩm tân trang chính hãng của Microsoft.

Dịch vụ hết bảo hành cho Surface Duo và Surface Duo 2 sẽ có trong bao lâu?

Microsoft cung cấp dịch vụ ngoài bảo hành tối thiểu 3 năm sau khi kết thúc sản xuất.

Dịch vụ cho máy tính bảng và máy tính xách tay Surface mới sẽ được sử dụng trong bao lâu?

Microsoft cung cấp dịch vụ tối thiểu 3 năm kể từ ngày bán. Lúc đầu, gói này có thể được bảo hành theo giới hạn bảo hành của bạn hoặc nếu bạn đã mua, một gói bảo vệ tùy chọn. Sau đó, Microsoft cung cấp dịch vụ ngoài bảo hành và một số linh kiện thay thế có tính phí. Tính khả dụng của các cấu phần thay thế và tùy chọn dịch vụ sẽ khác nhau tùy theo thiết bị, quốc gia hoặc khu vực và theo thời gian.

Điều gì xảy ra khi bạn gửi thiết bị của mình cho Microsoft để yêu cầu sửa chữa?

Đây là những điều xảy ra khi bạn gửi thiết bị của mình cho Microsoft để được sửa chữa.

Tại sao Microsoft trả lại thiết bị của tôi mà không được bảo dưỡng

Không tìm thấy sự cố phần cứng nào: Microsoft đã chạy một loạt các kiểm tra chẩn đoán và toàn diện và xác định rằng không có lỗi phần cứng nào được xác định và thiết bị của bạn đang hoạt động như dự kiến. >[! LƯU Ý] > Trước khi gửi Thiết bị Microsoft của mình cho Microsoft để nhận Dịch vụ, bạn có trách nhiệm sao lưu tất cả dữ liệu hiện có, sao lưu tệp hiện có, loại bỏ hoặc xóa tất cả dữ liệu hiện có và tháo mọi phụ kiện khỏi sản phẩm. Tìm hiểu thêm tại Cách chuẩn bị Surface của bạn trước khi được dịch vụ. > Sự cố không được bảo hiểm: Microsoft xác định rằng các sự cố được xác định không được bao gồm khỏi phạm vi bảo hành theo luật bảo vệ người tiêu dùng hiện hành, Bảo hành phần cứng có giới hạn của Microsoft hoặc Gói bảo vệ Microsoft.  Để tìm hiểu thêm về các loại trừ trong Bảo hành phần cứng giới hạn hoặc Gói bảo vệ, vui lòng xem lại Điều khoản & điều kiện của Gói bảo hành và bảo vệ hiện hành. 

Tại sao số sê-ri nội bộ của tôi thay đổi sau khi Surface được bảo dưỡng?

Microsoft cam kết cung cấp dịch vụ sửa chữa Surface lấy khách hàng làm trung tâm. Chúng tôi thực hiện xét nghiệm chẩn đoán và toàn diện. Nếu xác định được lỗi phần cứng được bảo hành phần cứng có giới hạn, Microsoft sẽ thay thế các thành phần phần cứng cần thiết trong thiết bị Surface của bạn.

Nếu bo mạch chủ được thay thế, bạn có thể thấy số sê-ri bên trong (hệ thống) khác cho thiết bị của mình. Số sê-ri nội bộ (hệ thống) được tìm thấy trong Cài đặt/Giới thiệu và trong ứng dụng Surface trong Thông tin thiết bị. Khi một số thành phần nhất định trong thiết bị Surface của bạn được thay thế trong quá trình sửa chữa, việc thay đổi số sê-ri nội bộ sẽ đảm bảo thiết bị hoạt động theo các thông số kỹ thuật của Microsoft.

Số sê-ri nội bộ (hệ thống) mới cũng sẽ được cập nhật và phản ánh trong tài khoản của bạn tại account.microsoft.com.

Làm cách nào để kiểm tra trạng thái sửa chữa thiết bị của tôi?

Bạn có thể kiểm tra tình trạng sửa chữa của mình bằng cách đi tới account.microsoft.com/devices. Để tìm hiểu thêm, hãy xem Kiểm tra trạng thái của yêu cầu sửa chữa Surface.

Bạn cũng sẽ nhận được các bản cập nhật trạng thái thông qua địa chỉ email bạn đã cung cấp khi tạo yêu cầu dịch vụ. Nếu bạn vẫn còn thắc mắc về trạng thái, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ.

Tôi có thể nhận dịch vụ nếu tôi không có phạm vi bảo hành không?

Nếu sự cố với Surface của bạn không được bảo hành hoặc nếu bảo hành của bạn đã hết hạn, Surface của bạn có thể đủ điều kiện để sử dụng dịch vụ ngoài bảo hành với một khoản phí. Lưu ý rằng dịch vụ hết bảo hành cho thiết bị của bạn có thể không còn khả dụng ở khu vực của bạn nữa. Để tìm hiểu thêm, hãy xem Cách nhận dịch vụ cho Surface.

Phạm vi bảo hành của tôi là bao nhiêu sau khi thay thế Surface?

Chúng tôi cung cấp bảo hành sau dịch vụ cho các thiết bị đã được trung tâm dịch vụ của chúng tôi bảo dưỡng hoặc thay thế. Thời hạn bảo hành phụ thuộc vào việc dịch vụ đang được bảo hành hay hết bảo hành:

• Dịch vụ đang được bảo hành: Nếu Surface của bạn được bảo dưỡng hoặc thay thế trong thời hạn bảo hành ban đầu, bạn sẽ nhận được số dư của bảo hành phần cứng gốc hoặc 90 ngày, tùy theo thời gian nào lâu hơn.

• Dịch vụ cho thiết bị hết hạn bảo hành: Nếu thiết bị Surface của bạn được bảo dưỡng ngoài thời hạn bảo hành ban đầu, thiết bị thay thế hoặc thiết bị được cung cấp dịch vụ sẽ được bảo hành phần cứng là 90 ngày.

Làm cách nào để lấy dữ liệu khỏi Surface mà tôi đang gửi đi bảo trì?

Trước khi gửi thiết bị Surface cho chúng tôi, hãy nhớ kiểm tra Cách chuẩn bị thiết bị Surface của bạn trước khi được dịch vụ.

Tôi có thiết bị Surface nào?

Để xác định chi tiết mô hình của bạn, hãy xem Tìm hiểu xem bạn đang có mô hình Surface nào.

Làm cách nào để tìm số sê-ri cho Surface của tôi?

Để được trợ giúp tìm thấy mã này, hãy xem Tìm số sê-ri trên thiết bị Surface.

Bạn cần thêm trợ giúp?