Điều gì xảy ra khi bạn gửi thiết bị của mình cho Microsoft để yêu cầu sửa chữa?

Tại Microsoft, chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ sửa chữa Surface lấy khách hàng làm trung tâm nhằm cung cấp nhiều tùy chọn hơn và giá trị tốt hơn cho khách hàng của chúng tôi. Bài viết này cung cấp thông tin tổng quan về quy trình sửa chữa thiết bị Surface sau khi yêu cầu dịch vụ của bạn được xử lý.

Lưu ý

Trước khi gửi thiết bị Surface của bạn cho Microsoft. Vui lòng làm theo hướng dẫn đóng gói và vận chuyển của Microsoft cho các thiết bị Surface. Để biết thêm thông tin về cách sao lưu dữ liệu của bạn, hãy xem lại Cách chuẩn bị thiết bị Surface của bạn trước khi được dịch vụ.

Đây là những điều nên mong đợi sau khi Microsoft nhận được thiết bị Surface của bạn:

1. Kiểm tra trực quan

Sau khi nhận được thiết bị Surface của bạn tại Microsoft, chúng tôi sẽ bắt đầu với đợt kiểm tra ban đầu để kiểm tra xem có bị hư hỏng, giả mạo hoặc sửa đổi hay không cũng như xác nhận rằng số sê-ri thiết bị của thiết bị đó khớp với số sê-ri trong yêu cầu dịch vụ của bạn.

Lưu ý

Microsoft có quyền trả lại thiết bị của bạn cho bạn mà không cung cấp dịch vụ. Nếu sau khi kiểm tra, người ta xác định số sê-ri không khớp với số sê-ri trên yêu cầu dịch vụ của bạn hoặc bị giả mạo theo bất kỳ cách nào hoặc Microsoft nhận thấy hư hỏng, giả mạo hoặc sửa đổi bị loại trừ bởi luật bảo vệ người tiêu dùng hiện hành, Bảo hành phần cứng có giới hạn của Microsoft hoặc gói Bảo vệ của Microsoft. Để tìm hiểu thêm về Bảo hành Giới hạn hoặc Gói Bảo vệ, vui lòng xem lại điều khoản và điều kiện của Gói bảo hành và bảo vệ của Microsoft.

2. Chạy chẩn đoán

Chúng tôi thực hiện chẩn đoán và kiểm tra toàn diện trên thiết bị của bạn để giúp xác định mọi sự cố với phần mềm hoặc phần cứng thiết bị Surface.
Để thực hiện kiểm tra, bạn sẽ cần phải đặt lại thiết bị của mình về trạng thái gốc. Quy trình này sẽ xóa tất cả ứng dụng và dữ liệu trên thiết bị của bạn. Để biết thêm thông tin về cách sao lưu dữ liệu của bạn, hãy xem lại Cách chuẩn bị thiết bị Surface của bạn trước khi được dịch vụ.

Lưu ý

Nếu có thể, bạn nên chạy Ứng dụng Surface hoặc Bộ công cụ Chẩn đoán Surface để giúp tìm hoặc giải quyết các sự cố thường gặp. Để biết thêm thông tin, vui lòng truy cập Khắc phục các sự cố thường gặp trên Surface bằng ứng dụng Surface và Bộ công cụ Chẩn đoán Surface.

Sau khi chẩn đoán, nếu Microsoft xác định thiết bị của bạn không gặp sự cố hoặc đang chạy trong phạm vi thông số, Microsoft sẽ trả lại thiết bị cho bạn mà không phải trả thêm phí.

3. Sửa chữa phần cứng

Nếu thiết bị của bạn được chẩn đoán có sự cố phần cứng, Microsoft sẽ tháo rời thiết bị và trao đổi bất kỳ bộ phận nào không phù hợp với tiêu chuẩn sử dụng của chúng tôi hoặc đổi thiết bị của bạn. Chúng tôi không khắc phục các vấn đề về thẩm mỹ như trầy xước, vết lõm hoặc hư hỏng do hao mòn thông thường.

4. Kiểm tra cuối cùng

Nếu được sửa chữa, chúng tôi sẽ lắp ráp lại, cung cấp hoặc tạo lại hình ảnh thiết bị của bạn trước khi thực hiện kiểm tra cuối cùng để đảm bảo thiết bị của bạn hoạt động theo các thông số kỹ thuật của Microsoft.
Nếu được đổi, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra cuối cùng đối với thiết bị thay thế của bạn để đảm bảo thiết bị của bạn hoạt động theo các thông số kỹ thuật của Microsoft.

5. Đóng gói và vận chuyển

Cuối cùng, chúng tôi sẽ đóng gói thiết bị của bạn trong bao bì an toàn và vận chuyển thiết bị đến địa chỉ giao hàng mà bạn đã cung cấp trong yêu cầu dịch vụ ban đầu. Chúng tôi sẽ gửi cho bạn bản cập nhật sau khi thiết bị của bạn đã được vận chuyển và cung cấp thông tin theo dõi có liên quan đến địa chỉ email đã cung cấp trong yêu cầu dịch vụ ban đầu của bạn.