Cách nhận dịch vụ hoặc sửa chữa cho Surface

Áp dụng cho

Surface Pro Surface Laptop Surface Go Surface Studio

Để nhận dịch vụ cho thiết bị Surface cá nhân (không phải thiết bị doanh nghiệp), bạn có thể gửi thiết bị đến để được các chuyên gia đáng tin cậy thực hiện dịch vụ chất lượng bằng cách sử dụng các bộ phận được chứng nhận. Bạn sẽ hoạt động trở lại và tạo ra tác phẩm tốt nhất trên Surface của mình.

Lưu ý

Nếu Surface của bạn là thiết bị dành cho doanh nghiệp (thuộc sở hữu của một tổ chức), hãy xem các tùy chọn dịch vụ Surface dành cho Doanh nghiệp và Giáo dục.

Các bước cần thực hiện để sửa chữa thiết bị Surface của bạn

1. Khắc phục sự cố thiết bị của bạn trước khi yêu cầu dịch vụ

Nếu Surface của bạn không hoạt động như mong đợi, ứng dụng Surface và các công cụ khác có thể giúp bạn xác định và khắc phục các sự cố thường gặp trước khi bạn cần gửi thiết bị đi sửa chữa. Tìm hiểu cách Chẩn đoán và sửa chữa các sự cố trên Surface của bạn.

Microsoft có sẵn nhiều bộ phận để mua, có thể được sử dụng để tự sửa chữa, mang lại lợi ích cho bạn khi thiết bị hết bảo hành.  Tìm hiểu thêm về cách tự sửa chữa Surface.

2. Kiểm tra bảo hành Microsoft của bạn

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy bắt đầu quy trình sửa chữa bảo hành cho Surface của bạn để được bảo dưỡng. Đi tới account.microsoft.com/devices và chọn một thiết bị để xem trạng thái bảo hành của thiết bị đó.

Đăng nhập

Lưu ý

Nếu thiết bị của bạn không có trong danh sách, hãy chọn Đăng ký thiết bị để thêm thiết bị vào tài khoản của bạn. Bạn sẽ thấy ngày bảo hiểm sau khi thực hiện việc này.

Nếu bảo hành thiết bị của bạn không khớp với bằng chứng mua hàng, hãy xem Cập nhật bảo hành của bạn. Nếu dịch vụ bảo hành thiết bị của bạn đã hết hạn hoặc nếu bạn cần sử dụng tính năng Bảo vệ Hư hỏng Ngẫu nhiên của Microsoft Complete, hãy tìm hiểu cách nhận dịch vụ cho Surface hết bảo hành hoặc bị hỏng của bạn.

3. Chọn tùy chọn dịch vụ của bạn

Nhận hỗ trợ trực tiếp Ở một số quốc gia hoặc khu vực, Microsoft đã hợp tác với các Nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền để cung cấp dịch vụ hỗ trợ và sửa chữa trực tiếp.
Gửi đến Microsoft Để gửi thiết bị đi sửa chữa, bạn cần tạo đơn đặt hàng dịch vụ và in nhãn vận chuyển.

4. Cách tạo yêu cầu dịch vụ cho Surface của bạn

Đi tới account.microsoft.com/devices và chọn thiết bị cần được dịch vụ, chọn Tiếp theo, sau đó làm theo hướng dẫn để hoàn tất yêu cầu dịch vụ và trả thiết bị của bạn cho Microsoft.

Đăng nhập

Quan trọng

Nếu bạn có thể bật Surface, chúng tôi khuyên bạn nên sao lưu rồi xóa dữ liệu trước khi trả lại thiết bị. Tìm hiểu cách chuẩn bị thiết bị Surface của bạn trước khi được dịch vụ. 