Cách chuẩn bị thiết bị Surface của bạn trước khi được dịch vụ

Áp dụng cho

Surface

Dưới đây là một số điều cần biết trước khi bạn gửi Surface cho chúng tôi.

Trước khi bạn gửi cho chúng tôi Surface của mình, hãy nhớ loại bỏ tất cả các thiết bị sau trừ khi nhóm hỗ trợ của chúng tôi yêu cầu bạn gửi chúng vào gói Surface:

Bàn phím hoặc Type Cover của Surface Pro
Thiết bị Bluetooth hoặc USB như bàn phím, chuột hoặc ổ đĩa flash
Thẻ nhớ từ khe cắm thẻ SD
Nguồn điện
Surface Dock
Tai nghe, bộ điều hợp âm thanh và cáp âm thanh khác

Nếu bạn có thể bật Surface, hãy đảm bảo sao lưu và lưu mọi tệp và thông tin quan trọng từ Surface vào một máy tính khác, ổ đĩa hoặc dịch vụ lưu trữ đám mây như OneDrive.

Khi bạn gửi Surface của mình đến trung tâm dịch vụ của chúng tôi, mọi thứ trên Surface sẽ bị xóa. Để biết chi tiết, hãy xem Câu hỏi thường gặp: Bảo vệ dữ liệu của bạn nếu bạn gửi Surface đi bảo hành. Microsoft không chịu trách nhiệm về việc mất dữ liệu trong quá trình cung cấp dịch vụ.

Lưu ý

Khi bạn lấy lại thiết bị của mình, Windows sẽ được cài đặt lại.

Trước khi gửi Surface đi bảo hành, có một số việc bạn cần phải làm trước tiên.

Bước 1: Sao lưu Surface của bạn bằng Windows Backup

Lưu ý

Để thay thế cho ứng dụng này, bạn có thể cân nhắc sử dụng ổ đĩa USB ngoài để sao lưu tệp theo cách thủ công.

Để mở Windows Backup, chọn Bắt đầu, nhập windows backup rồi chọn từ kết quả.
Chọn Sao lưu và nếu được nhắc, hãy đăng nhập bằng tài khoản Microsoft của bạn (chính là tài khoản mà bạn sẽ sử dụng khi lấy lại thiết bị từ trung tâm dịch vụ).
Làm theo mọi lời nhắc trên màn hình từ ứng dụng về nội dung cần sao lưu, sau đó đợi quá trình sao lưu hoàn tất.

Để biết các bước chi tiết và thêm thông tin, hãy xem Sao lưu PC chạy Windows của bạn.

Nếu Surface không bật, bạn sẽ không thể sao lưu các tệp được lưu trữ trên đó. Nếu đang sử dụng OneDrive hoặc một tùy chọn sao lưu khác, bạn sẽ có thể khôi phục các tệp của mình khi lấy lại Surface từ trung tâm dịch vụ.

Bước 2: Sao lưu Outlook Data Files theo cách thủ công

Nếu bạn dùng Outlook, tùy thuộc vào phiên bản được sử dụng, bạn có thể muốn sao lưu tệp dữ liệu Outlook của mình. Để biết thêm thông tin, hãy xem mục Tìm và truyền tệp dữ liệu Outlook từ máy tính này sang máy tính khác.

Bước 3: Xóa dữ liệu và loại bỏ phụ kiện của bạn

Xóa dữ liệu cá nhân của bạn

Dữ liệu trên Surface của bạn sẽ bị xóa như một phần của quy trình dịch vụ. Tuy nhiên, nếu muốn, bạn có thể tự xóa dữ liệu trước khi gửi Surface cho chúng tôi. Sau đây là cách xóa dữ liệu của bạn.

Windows 11

ChọnCài đặt>Bắt đầu>, Phục hồi hệ>thống>, Đặt lại PC này.
Chọn Đặt lại PC>Xóa mọi thứ, sau đó làm theo hướng dẫn để xóa ổ đĩa của bạn.

Windows 10

Chọn Bắt đầu cài>đặt>Cập nhật &khôi phục bảo mật>.
Trong Đặt lại PC này, chọn Bắt đầu>Xóa mọi nội dung và làm theo hướng dẫn để xóa ổ đĩa của bạn.

Tẩy Dữ liệu Microsoft Surface

Nếu không thể khởi động Windows, bạn có thể sử dụng Microsoft Surface Data Eraser. Đây là công cụ khởi động từ ổ USB và cho phép bạn thực hiện xóa an toàn tất cả dữ liệu từ thiết bị Surface tương thích. Để tìm hiểu thêm và bắt đầu, vui lòng xem Tẩy Dữ liệu Microsoft Surface.

Cách nhận dịch vụ hoặc sửa chữa cho Surface