Camera Surface không hoạt động
Hãy thử các giải pháp sau để khắc phục bất kỳ sự cố nào bạn có thể gặp phải với (các) camera trên Surface. Ví dụ: trình điều khiển có thể bị thiếu hoặc cần khởi động lại. Cũng có thể là cài đặt về quyền riêng tư của bạn không cho phép truy nhập camera đối với một số ứng dụng hoặc có sự cố với ứng dụng bạn muốn sử dụng.
Chạy bộ hướng dẫn giải quyết trục trặc
Bắt đầu bằng cách chạy bộ hướng dẫn giải quyết trục trặc camera tự động trong ứng dụng Nhận Trợ giúp. Nhận Trợ giúp tự động chạy chẩn đoán và thực hiện các bước chính xác để khắc phục hầu hết các sự cố về camera.
Đảm bảo các ứng dụng có thể sử dụng camera
Chọn Bắt đầu Cài > đặt > quyền riêng tư & và > Camera và đảm bảo rằng Quyền truy cập camera và Cho phép các ứng dụng truy nhập vào camera của bạn được đặt thành Bật.
Tải bản cập nhật mới nhất
Bạn có thể nhanh chóng kiểm tra tình trạng của trình điều khiển Surface và chương trình cơ sở bằng ứng dụng Surface.
-
Trong ứng dụng Surface, mở rộng Trợ giúp & hỗ trợ để kiểm tra xem trạng thái cập nhật là "Bạn đã cập nhật" hay trạng thái nào khác.
-
Nếu cần, hãy chọn tùy chọn để cập nhật thiết bị.
Lưu ý: Nếu bạn chưa cài đặt ứng dụng Surface, bạn có thể tải xuống ứng dụng Surface từ Microsoft Store. Khi ứng dụng đã được tải xuống, hãy chọn Bắt đầu, tìm kiếm Surface, sau đó chọn ứng dụng từ danh sách kết quả.
Xóa và cài đặt lại trình điều khiển
-
Chọn Tìm kiếm trên thanh tác vụ, nhập Trình quản lý Thiết bị, rồi chọn Trình quản lý Thiết bị từ kết quả.
-
Chọn mũi tên bên cạnh Camera để mở rộng danh sách và kiểm tra xem liệu một trong các bộ điều hợp sau có được liệt kê hay không:
-
Intel(R) TGL AVStream Camera
-
Intel(R) AVStream Camera
-
-
Bấm đúp vào camera, chọn tab Trình điều khiển, rồi chọn Gỡ cài đặt Thiết bị.
-
Chọn Thử xóa trình điều khiển cho thiết bị này rồi chọn Gỡ cài đặt.
-
Khởi động lại Surface của bạn.
Buộc khởi động lại
Chọn Bắt > Nguồn > tắt và chờ một lúc để Surface tắt. Sau đó, nhấn và giữ nút nguồn trong 20 giây. Nếu bạn thấy màn hình logo xuất hiện sau vài giây, hãy tiếp tục giữ lại trong 20 giây cho đến khi bạn thấy lại màn hình logo. Xem Mục Buộc tắt máy và khởi động lại Surface của bạn để biết thêm thông tin.
Khôi phục hoặc đặt lại Surface của bạn
Nếu bạn vẫn gặp sự cố về camera, hãy thử khôi phục hoặc đặt lại Surface. Để tìm hiểu cách thực hiện, hãy xem Khôi phục hoặc đặt lại Surface cho Windows.
Bạn cần trợ giúp thêm?
Có một bước cuối cùng bạn có thể thực hiện. Nếu các bước này không giải quyết được sự cố, các tùy chọn dịch vụ và hỗ trợ có thể có sẵn để hỗ trợ bạn.
Gửi cho Microsoft
Để chuẩn bị thiết bị của bạn để giao hàng cho Microsoft, bạn có thể in nhãn gửi, kiểm tra bảo hành Microsoft và tạo đơn hàng dịch vụ.
Tìm dịch vụ hỗ trợ trực tiếp
Hiện tại, Trung Quốc, Ấn Độ và Nhật Bản đều có dịch vụ hỗ trợ trực tiếp – có thể bao gồm kiểm tra phần cứng chuyên nghiệp, khắc phục sự cố và khôi phục hệ thống.
Tự sửa chữa
Nếu bạn có kinh nghiệm về kỹ thuật và có các công cụ phù hợp, Microsoft có một loạt các thành phần có thể thay thế được chọn và hướng dẫn dịch vụ cho phép bạn thực hiện việc sửa chữa.
Lưu ý: Tính khả dụng có thể bị giới hạn đối với một số quốc gia hoặc sản phẩm.
Để tìm hiểu thêm, hãy chuyển đến Cách nhận dịch vụ hoặc sửa chữa đối với Surface.
Bạn cần thêm trợ giúp?
Bạn muốn xem các tùy chọn khác?
Khám phá các lợi ích của gói đăng ký, xem qua các khóa đào tạo, tìm hiểu cách bảo mật thiết bị của bạn và hơn thế nữa.
Cộng đồng giúp bạn đặt và trả lời các câu hỏi, cung cấp phản hồi và lắng nghe ý kiến từ các chuyên gia có kiến thức phong phú.
