Windows không phản hồi hoặc ngừng hoạt động trên Surface

Nếu Windows khởi động chậm, chạy chậm hoặc ngừng phản hồi (treo) trên Surface của bạn, dưới đây là thông tin để giúp bạn làm cho nó hoạt động trở lại.

Nếu Windows bị treo

Buộc đóng và khởi động lại

Nhấn và giữ nút nguồn cho đến khi Surface của bạn tắt và khởi động lại và bạn lại thấy màn hình logo Windows (khoảng 20 giây), sau đó thả nút nguồn.

Xem Buộc đóng và khởi động lại Surface để biết thêm thông tin.

Xem thêm giải pháp

Nếu Windows ngừng phản hồi nhiều lần hoặc sự cố có vẻ liên quan đến một ứng dụng cụ thể, thì dưới đây là một số giải pháp để thử:

Nếu Windows ngừng phản hồi nhiều hơn một lần

Nếu Windows ngừng phản hồi nhiều hơn một lần và sự cố có vẻ không liên quan đến một ứng dụng cụ thể, dưới đây là một số giải pháp để thử.

Tải các bản cập nhật mới nhất

Bạn có thể nhanh chóng kiểm tra tình trạng của trình điều khiển Surface và chương trình cơ sở bằng ứng dụng Surface.

1. Trong ứng dụng Surface, bung rộng phần Trợ giúp và hỗ trợ để kiểm tra trạng thái cập nhật.

2. Nếu có bản cập nhật, hãy chọn nút Kiểm tra bản cập nhật để mở Windows Update, rồi cài đặt các bản cập nhật khả dụng.

   Lưu ý

   Nếu bạn chưa cài đặt ứng dụng Surface, bạn có thể tải xuống ứng dụng Surface từ Microsoft Store. Khi ứng dụng đã được tải xuống, hãy chọn Bắt đầu, tìm kiếm Surface, sau đó chọn ứng dụng từ danh sách kết quả.

Quét Surface bằng Bảo mật Windows

Để biết thông tin về cách sử dụng Bảo mật Windows trên Surface của bạn, hãy xem trợ giúp & tìm hiểu về bảo mật của Microsoft

Để biết thông tin về cách chạy quét trong Bảo mật Windows, hãy xem Luôn được bảo vệ bằng ứng dụng Bảo mật Windows.

Tắt các ứng dụng khởi động không cần thiết

Khi bạn bật Surface, một số chương trình sẽ tự khởi động và chạy trong nền. Bạn có thể tắt các chương trình này khi khởi động để cải thiện thời gian khởi động Windows và hiệu suất tổng thể của hệ thống.

Để xem cách thực hiện, hãy đi tới Đặt cấu hình ứng dụng khởi động trong Windows.

Giải phóng dung lượng ổ đĩa trong Windows

Bạn có thể giảm số lượng tệp không cần thiết trên ổ đĩa của mình, điều này có thể giúp Surface của bạn chạy nhanh hơn. Bạn có thể xóa các tệp tạm thời và tệp hệ thống, làm trống Thùng Rác và loại bỏ các mục khác mà bạn có thể không cần nữa.

Để biết thêm thông tin, hãy xem Giải phóng dung lượng ổ đĩa trong Windows.

Tối ưu hóa (chống phân ảnh) ổ đĩa cứng của bạn

Trong hầu hết các phần, Windows tự động xử lý việc tối ưu hóa ổ đĩa dữ liệu của bạn. Tuy nhiên, nếu bạn lo ngại về hiệu năng của chúng, bạn có thể kiểm tra theo cách thủ công. Để xem cách thực hiện, hãy truy cập Chống phân mảnh / tối ưu hóa ổ đĩa dữ liệu của bạn trong Windows.

Xác định sự cố phần cứng

Để giúp xác định các sự cố cụ thể liên quan đến phần cứng trên Surface của bạn, hãy thử chạy các công cụ chẩn đoán sau được tích hợp vào Windows.

• Công cụ chẩn đoán bộ nhớ Windows: Chạy công cụ này để xác định xem bộ nhớ Surface của bạn có hoạt động bình thường không.

  1. Chọn hộp tìm kiếm trong thanh tác vụ, nhập bộ nhớ và trong kết quả tìm kiếm, hãy chọn Chẩn đoán Bộ nhớ Windows.
  2. Chọn Khởi động lại ngay và kiểm tra sự cố (được đề xuất).
  3. Khi Surface khởi động lại, công cụ chẩn đoán sẽ chạy và hiển thị trạng thái kiểm tra trên màn hình. Mặc dù kiểm tra có thể xuất hiện không hoạt động, nhưng nó vẫn đang chạy. Windows sẽ tự động khởi động lại sau khi quá trình kiểm tra hoàn tất.

• Công cụ Kiểm tra Lỗi: Chạy công cụ này để quét lỗi trên ổ đĩa cứng của bạn.

  1. Mở File Explorer trong thanh tác vụ và chọn PC này.
  2. Nhấn và giữ (hoặc bấm chuột phải) Windows (C:) và chọn Thuộc tính.
  3. Chọn tab Công cụ , rồi trong Kiểm tra lỗi, chọn Kiểm tra, rồi làm theo hướng dẫn trên màn hình.

Khôi phục hoặc đặt lại Surface của bạn

Nếu bạn vẫn gặp sự cố, hãy thử khôi phục hoặc đặt lại Surface của bạn. Để tìm hiểu cách thực hiện, hãy xem Khôi phục hoặc đặt lại Surface cho Windows.

Bạn cần thêm trợ giúp?

Nếu những giải pháp này không giúp giải quyết sự cố thì bạn có thể tự sửa chữa, đặt dịch vụ hoặc hỗ trợ trực tiếp để giúp bạn. Nếu Surface của bạn là thiết bị dành cho doanh nghiệp (thuộc sở hữu của một tổ chức), hãy xem các tùy chọn dịch vụ Surface dành cho Doanh nghiệp và Giáo dục.

Tùy chọn
	Tự sửa chữa Có kinh nghiệm về kỹ thuật và có các công cụ phù hợp? Microsoft có một loạt các thành phần có thể thay thế và hướng dẫn dịch vụ cho phép bạn tự thực hiện một số sửa chữa.
	Gửi đến Microsoft Để gửi thiết bị đi sửa chữa, bạn cần tạo đơn đặt hàng dịch vụ và in nhãn vận chuyển. Tìm hiểu thêm về cách kiểm tra thông tin bảo hành của bạn và chuẩn bị thiết bị của bạn để vận chuyển đến Microsoft.
	Nhận hỗ trợ trực tiếpỞ một số quốc gia hoặc khu vực, Microsoft đã hợp tác với các Nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền để cung cấp dịch vụ hỗ trợ và sửa chữa trực tiếp. Các tùy chọn có thể bao gồm kiểm tra phần cứng chuyên nghiệp, khắc phục sự cố và khôi phục hệ thống.

Nếu Windows ngừng phản hồi khi bạn sử dụng một ứng dụng nào đó

Nếu Windows ngừng phản hồi khi bạn đang sử dụng một ứng dụng nào đó, hãy thử các giải pháp sau:

Tải các bản cập nhật mới nhất

Bạn có thể nhanh chóng kiểm tra tình trạng của trình điều khiển Surface và chương trình cơ sở bằng ứng dụng Surface.

1. Trong ứng dụng Surface, bung rộng phần Trợ giúp và hỗ trợ để kiểm tra trạng thái cập nhật.

2. Nếu có bản cập nhật, hãy chọn nút Kiểm tra bản cập nhật để mở Windows Update, rồi cài đặt các bản cập nhật khả dụng.

   Lưu ý

   Nếu bạn chưa cài đặt ứng dụng Surface, bạn có thể tải xuống ứng dụng Surface từ Microsoft Store. Khi ứng dụng đã được tải xuống, hãy chọn Bắt đầu, tìm kiếm Surface, sau đó chọn ứng dụng từ danh sách kết quả.

Cập nhật hoặc cài đặt lại ứng dụng

Kiểm tra các bản cập nhật ứng dụng, đồng thời, nếu cần, hãy gỡ cài đặt và cài đặt lại ứng dụng.

Để được trợ giúp về ứng dụng từ Microsoft Store, hãy xem Khắc phục sự cố với ứng dụng từ Microsoft Store

Liên hệ với nhà xuất bản ứng dụng

Để liên hệ với nhà xuất bản ứng dụng của bạn:

1. Chọn Bắt đầu, rồi chọn Microsoft Store.
2. Tìm kiếm hoặc duyệt tìm ứng dụng và chọn ứng dụng đó.
3. Cuộn đến mục Thông tin bổ sung của trang mô tả ứng dụng và trong Tìm hiểu thêm, chọn liên kết hỗ trợ cho ứng dụng. Liên kết sẽ mở một thư email cho bạn để liên hệ với bộ phận hỗ trợ hoặc sẽ đưa bạn đến trang web hỗ trợ.

Chủ đề liên quan

• Phải làm gì nếu Surface chạy chậm hơn
• Surface sẽ không bật hoặc khởi động
• Khắc phục sự cố với các ứng dụng từ Microsoft Store

Bạn cần thêm trợ giúp?