Surface bật nhưng bị kẹt ở biểu tượng ổ đĩa

Áp dụng cho

Surface Pro Surface Laptop Surface Go Surface Studio Surface Book

Nếu bạn thấy màn hình màu đen có logo Microsoft và biểu tượng xây dựng lại bộ đệm ẩn ổ đĩa ở góc dưới bên phải, dưới đây là một số giải pháp để thử giải quyết sự cố.

Màn hình màu đen có logo Windows và biểu tượng bộ đệm ẩn trên màn hình.

Hãy làm theo các bước sau nếu bộ đệm ẩn của ổ đĩa đang được dựng lại khi bạn khởi động Surface của mình:

Giải pháp 1: Chờ trong 5 phút

Nếu thiết bị Surface gặp phải tình trạng tắt máy đột ngột trước đó, bộ nhớ cache ổ SSD có thể đã bị hỏng và bạn sẽ thấy biểu tượng xây dựng lại bộ đệm ẩn ổ đĩa ở góc dưới bên phải của màn hình. Hãy chờ ít nhất 5 phút để bộ đệm ẩn được dựng lại.

Nếu biểu tượng vẫn còn trên màn hình sau 5 phút: Chuyển đến Giải pháp 2.

Giải pháp 2: Buộc khởi động lại

Nhấn và giữ nút nguồn cho đến khi màn hình logo xuất hiện (khoảng 20 giây). Xem Buộc đóng và khởi động lại Surface để biết thêm thông tin.

Nếu Windows khởi động sau khi bạn buộc tắt và khởi động lại: Cài đặt các bản cập nhật Surface và Windows mới nhất để giúp ngăn ngừa các sự cố trong tương lai. Để biết thêm thông tin, hãy xem Tải xuống trình điều khiển và vi chương trình cho Surface.

Nếu Windows không khởi động: Đi tới Giải pháp 3.

Giải pháp 3: Đặt lại Surface của bạn bằng ổ đĩa khôi phục USB

Khởi động Surface của bạn bằng cách sử dụng ổ đĩa khôi phục USB: Lắp ổ đĩa khôi phục USB vào cổng USB trên Surface, sau đó nhấn và giữ nút giảm âm lượng trong khi bạn nhấn và thả nút nguồn. Khi logo Surface xuất hiện, hãy nhả nút giảm âm lượng. Để biết thêm thông tin, hãy xem Tạo và sử dụng một ổ đĩa USB phục hồi cho Surface.

Bạn vẫn gặp sự cố?

Nếu những giải pháp này không giúp giải quyết sự cố thì bạn có thể tự sửa chữa, đặt dịch vụ hoặc hỗ trợ trực tiếp để giúp bạn. Nếu Surface của bạn là thiết bị dành cho doanh nghiệp (thuộc sở hữu của một tổ chức), hãy xem các tùy chọn dịch vụ Surface dành cho Doanh nghiệp và Giáo dục.

Tùy chọn
	Tự sửa chữa Có kinh nghiệm về kỹ thuật và có các công cụ phù hợp? Microsoft có một loạt các thành phần có thể thay thế và hướng dẫn dịch vụ cho phép bạn tự thực hiện một số sửa chữa.
	Gửi đến Microsoft Để gửi thiết bị đi sửa chữa, bạn cần tạo đơn đặt hàng dịch vụ và in nhãn vận chuyển. Tìm hiểu thêm về cách kiểm tra thông tin bảo hành của bạn và chuẩn bị thiết bị của bạn để vận chuyển đến Microsoft.
	Nhận hỗ trợ trực tiếpỞ một số quốc gia hoặc khu vực, Microsoft đã hợp tác với các Nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền để cung cấp dịch vụ hỗ trợ và sửa chữa trực tiếp. Các tùy chọn có thể bao gồm kiểm tra phần cứng chuyên nghiệp, khắc phục sự cố và khôi phục hệ thống.