Surface bật nhưng bị kẹt ở màn hình Phục hồi

Nếu Surface của bạn bật và bạn thấy màn hình Phục hồi cho Dữ liệu cấu hình khởi động hoặc tệp BCD, hãy thực hiện các bước sau đây.

Các bước này hoạt động cho tất cả các thiết bị Windows.

Giải pháp 1: Truy cập vào Môi trường Phục hồi Windows

1. Tắt thiết bị của bạn và thử khởi động.

2. Thử khởi động lại. Sau hai lần khởi động không thành công, thiết bị sẽ tự động vào Môi trường phục hồi Windows (WinRE).

   Lưu ý

   Để biết thêm thông tin về cách tắt thiết bị, hãy xem mục Buộc tắt máy và khởi động lại Surface của bạn.

Giải pháp 2: Đi tới dấu nhắc lệnh

1. Từ menu tùy chọn Chọn, chọn Khắc phục sự cố>tùy chọn Nâng> caoDấu nhắc Lệnh.

2. Nếu được nhắc, hãy nhập khóa khôi phục BitLocker, rồi nhập các lệnh sau khi nhận được lời nhắc:

   • CMD>bootrec /scanos
   • CMD>bootrec /rebuildbcd
   • CMD>bootrec /fixmbr
   • CMD>bootrec /fixboot

3. Kiểm tra xem Windows có khởi động không:

   • Nếu Windows khởi động: Cài đặt các bản cập nhật Surface và Windows mới nhất để giúp ngăn ngừa các sự cố trong tương lai. Để biết thêm thông tin, hãy xem Tải xuống trình điều khiển và vi chương trình cho Surface.
   • Nếu Windows không khởi động: Chuyển đến Giải pháp 3.

Giải pháp 3: Đặt lại Surface của bạn bằng ổ đĩa khôi phục USB

1. Khởi động Surface bằng cách sử dụng ổ đĩa khôi phục USB. Lắp ổ đĩa khôi phục USB vào cổng USB trên Surface, sau đó nhấn và giữ nút giảm âm lượng trong khi bạn nhấn và thả nút nguồn.

2. Khi logo Surface xuất hiện, hãy nhả nút giảm âm lượng. Để biết thêm thông tin, hãy xem Tạo và sử dụng một ổ đĩa USB phục hồi cho Surface.

3. Kiểm tra xem Windows có khởi động không.

   • Nếu Windows khởi động: Cài đặt các bản cập nhật Surface và Windows mới nhất để giúp ngăn ngừa các sự cố trong tương lai. Để biết thêm thông tin, hãy xem Tải xuống trình điều khiển và vi chương trình cho Surface.
   • Nếu Windows không khởi động: Chuyển đến Dịch vụ và Sửa chữa Thiết bị.

Bạn vẫn gặp sự cố?

Nếu những giải pháp này không giúp giải quyết sự cố thì bạn có thể tự sửa chữa, đặt dịch vụ hoặc hỗ trợ trực tiếp để giúp bạn. Nếu Surface của bạn là thiết bị dành cho doanh nghiệp (thuộc sở hữu của một tổ chức), hãy xem các tùy chọn dịch vụ Surface dành cho Doanh nghiệp và Giáo dục.

Tùy chọn
	Tự sửa chữa Có kinh nghiệm về kỹ thuật và có các công cụ phù hợp? Microsoft có một loạt các thành phần có thể thay thế và hướng dẫn dịch vụ cho phép bạn tự thực hiện một số sửa chữa.
	Gửi đến Microsoft Để gửi thiết bị đi sửa chữa, bạn cần tạo đơn đặt hàng dịch vụ và in nhãn vận chuyển. Tìm hiểu thêm về cách kiểm tra thông tin bảo hành của bạn và chuẩn bị thiết bị của bạn để vận chuyển đến Microsoft.
	Nhận hỗ trợ trực tiếpỞ một số quốc gia hoặc khu vực, Microsoft đã hợp tác với các Nhà cung cấp dịch vụ được ủy quyền để cung cấp dịch vụ hỗ trợ và sửa chữa trực tiếp. Các tùy chọn có thể bao gồm kiểm tra phần cứng chuyên nghiệp, khắc phục sự cố và khôi phục hệ thống.

Bạn cần thêm trợ giúp?