Ủy quyền cuộc gọi thông minh trong Teams giúp bạn quản lý các cuộc gọi đến. Ứng dụng này thay mặt bạn trả lời các cuộc gọi, thu thập ngữ cảnh và thực hiện hành động dựa trên trạng thái sẵn sàng và cài đặt của bạn.
Ủy quyền Cuộc gọi Thông minh là một trợ lý ảo thoại hoạt động trên nền tảng AI. Công cụ này có thể sàng lọc cuộc gọi, thu thập ý định của người gọi, lên lịch theo dõi và định tuyến các cuộc gọi khẩn cấp đến bạn.
Ủy quyền Cuộc gọi Thông minh được hỗ trợ trên:
- Máy tính để bàn chạy Windows (tiếng Anh)
- Máy tính để bàn trên máy Mac (tiếng Anh)
- Web
Ủy quyền Cuộc gọi Thông minh không được hỗ trợ trên:
- iOS
- Android
Bài viết này giải thích cách bật và đặt cấu hình Ủy quyền cuộc gọi thông minh trong ứng dụng Teams trên máy tính.
Lưu ý
- Ủy quyền Cuộc gọi Thông minh có sẵn trong chương trình Microsoft Copilot Frontier. Frontier cung cấp Join Frontier để nhận quyền truy cập sớm vào một số tính năng Copilot và AI trước khi ra mắt chính thức. Các tính năng có sẵn thông qua Frontier được chia sẻ để đánh giá và phản hồi, và có thể thay đổi trước khi phát hành rộng rãi. Để tìm hiểu thêm và có quyền truy nhập vào các tính năng của chương trình Frontier, hãy truy cập: Khám phá quyền truy cập sớm AI trong Microsoft 365 | Microsoft Frontier.
- Trong thời gian truy cập chương trình Frontier, người dùng cá nhân cần có giấy phép Microsoft Copilot. Giới hạn dịch vụ có thể áp dụng trong các cuộc gọi riêng lẻ và trong suốt mức sử dụng của đối tượng thuê hàng tháng, bao gồm:
- Giới hạn thời lượng cuộc gọi là 4 phút
- Giới hạn sử dụng hàng tháng là 15.000 phút cho mỗi đối tượng thuê
- Giới hạn xử lý mô hình AI tùy thuộc vào số lượng cuộc gọi đồng thời trong khoảng thời gian hai phút luân phiên
- Các giới hạn dịch vụ giúp đảm bảo việc sử dụng hợp lý trên toàn bộ khách hàng và duy trì độ tin cậy của dịch vụ. Khi đạt đến giới hạn dịch vụ, các cuộc gọi đến có thể chuyển về logic định tuyến cuộc gọi hoặc thư thoại có sẵn cho đến khi trải nghiệm sàng lọc AI được khôi phục. Chi tiết cấp phép và giới hạn dịch vụ có thể thay đổi và thông tin bổ sung sẽ được thông báo khi khả dụng rộng rãi.
- Ủy quyền Cuộc gọi Thông minh hiện chỉ khả dụng khi ngôn ngữ ứng dụng Teams của bạn được đặt thành tiếng Anh.
Tính năng Ủy quyền Cuộc gọi Thông minh có thể thực hiện
Khi bật Ủy quyền Cuộc gọi Thông minh, bạn có thể sử dụng những tính năng sau:
- Sàng lọc cuộc gọi: Sàng lọc cuộc gọi trước khi chúng đến với bạn và giúp chặn thư rác hoặc cuộc gọi gian lận.
- Ngữ cảnh người gọi: Thu thập lý do gọi của người gọi để bạn có thể quyết định cách trả lời.
- Định tuyến cuộc gọi và theo dõi: Định tuyến các cuộc gọi khẩn cấp cho bạn hoặc lên lịch gọi lại và cuộc họp khi bạn không sẵn sàng.
- Hỗ trợ vắng mặt: Phát hiện khi nào bạn vắng mặt và lên lịch cuộc họp sau khi bạn quay trở về.
- Tính minh bạch và kiểm soát: Thông báo cho bạn khi Ủy quyền Cuộc gọi Thông minh có hành động. Bạn có thể tùy chỉnh cài đặt bất cứ lúc nào.
Bật Ủy quyền Cuộc gọi Thông minh
Ủy quyền Cuộc gọi Thông minh sẽ thay thế thiết đặt định tuyến cuộc gọi hiện có của bạn.
Để bật Ủy quyền Cuộc gọi Thông minh:
- Trong Teams, đi tới Cài đặt và hơn thế nữa> Càiđặt>Cuộc gọi.
- Trong Quản lý ủy quyền cuộc gọi thông minh, chọn Thiết lập ủy quyền cuộc gọi thông minh.
Nếu bạn không thấy tùy chọn này, hãy liên hệ với quản trị viên Teams của bạn.
Điều gì sẽ xảy ra trong Teams
Lần đầu tiên bạn mở ứng dụng Cuộc gọi sau khi kích hoạt Ủy quyền Cuộc gọi Thông minh, bạn sẽ thấy màn hình chào mừng. Màn hình giải thích cách thức hoạt động của Ủy quyền Cuộc gọi Thông minh và những gì nó có thể thực hiện.
Trong một cuộc gọi:
- Bạn nhận được thông báo khi Ủy quyền Cuộc gọi Thông minh trả lời cuộc gọi.
- Một biểu ngữ cho biết cuộc gọi đang được sàng lọc.
- Bạn có thể tham gia cuộc gọi bất kỳ lúc nào bằng cách chọn Nhận từLịch sử cuộc gọi.
- Người gọi nhìn thấy một hình đại diện và nghe thấy thông báo rằng họ đang nói chuyện với nhân viên phục vụ, chứ không phải người.
- Các cuộc gọi khẩn cấp có thể được báo cáo cho bạn với chủ đề được hiển thị trong thông báo.
- Bạn có thể mở bản xem trước trực tiếp từ biểu ngữ chiếu hoặc lịch sử cuộc gọi.
Sau khi gọi:
- Tóm tắt sau cuộc gọi sẽ xuất hiện trong Lịch sử cuộc gọi khi sẵn dùng.
Cấu hình thiết đặt Ủy quyền Cuộc gọi Thông minh
Sau khi bật Ủy quyền Cuộc gọi Thông minh, bạn có thể điều chỉnh cách nó xử lý các cuộc gọi của bạn.
Các tùy chọn xử lý cuộc gọi:
- Chọn cuộc gọi được sàng lọc: Chọn Ủy quyền Cuộc gọi Thông minh sẽ hiển thị cuộc gọi nội bộ hay cuộc gọi ngoài.
- Ngôn ngữ mặc định: Chọn ngôn ngữ Ủy quyền Cuộc gọi Thông minh sử dụng khi nói chuyện với người gọi.
- Lọc các cuộc gọi có khả năng là thư rác: Tự động định tuyến cuộc gọi bị nghi ngờ là thư rác sang thư thoại.
Tùy chọn quyền riêng tư và nội dung:
- Bản ghi và bản chép lại: Bật hoặc tắt tính năng ghi âm và chép lại cuộc gọi cho cuộc gọi Ủy quyền Cuộc gọi Thông minh.
- Lên lịch theo dõi: Cho phép Ủy quyền Cuộc gọi Thông minh để thay mặt bạn lên lịch cuộc họp.
Cấu hình lịch Bookings
Ủy quyền Cuộc gọi Thông minh sử dụng lịch Bookings riêng để lên lịch theo dõi. Lịch này không được tạo theo mặc định.
Khi bạn bật Lên lịch theo dõi, Ủy quyền Cuộc gọi Thông minh sẽ tạo lịch đặt trước riêng tư trong nền.
Để quản lý lịch:
- Trong Cài đặt cuộc gọi, chọn Lên lịch theo dõi.
- Xem lại hoặc cập nhật việc lập lịch theo dõi, có thể bao gồm:
- Bao lâu ai đó có thể theo dõi
- Lên lịch trước bao lâu trên lịch của bạn
- Đặt giờ sẵn dùng của bạn
Quan trọng
Lưu tất cả thay đổi. Cập nhật không có hiệu lực cho đến khi được lưu.
Gửi phản hồi
Bạn có thể báo cáo sự cố hoặc chia sẻ phản hồi theo hai cách.
Báo cáo từ cài đặt Teams:
- Trong Teams, chọn Cài đặt và hơn thế nữa ở đầu ứng dụng.
- Chọn Phản hồi:>Báo cáo sự cố.
- Chọn Ủy quyền Cuộc gọi Thông minh làm thể loại.
- Mô tả vấn đề hoặc phản hồi.
Báo cáo từ lịch sử cuộc gọi:
- Đi tới Cuộc gọi Lịch>sử cuộc gọi.
- Chọn cuộc gọi được điều khiển bởi Ủy quyền Cuộc gọi Thông minh.
- Ở ngăn bên, chọn Báo cáo sự cố bằng Ủy quyền Cuộc gọi Thông minh.
Sự cố đã biết
- Trạng thái hiện diện không được xem xét. Cuộc gọi được sàng lọc chỉ dựa trên thiết đặt Ủy quyền Cuộc gọi Thông minh của bạn.
- Tiếng ồn xung quanh có thể ảnh hưởng đến việc xử lý cuộc gọi trong một số trường hợp.
- Tính năng xem trước trực tiếp không khả dụng khi tắt tính năng ghi và chép lại.
- Bản tóm tắt sau cuộc gọi sẽ không được tạo nếu người gọi gác máy sớm.
- Trong Tóm tắt, Ủy quyền Cuộc gọi Thông minh có thể được quy kết không chính xác.