在从 Microsoft 购买的设备上获得换货或退款

应用对象
Microsoft 帐户仪表板

如果你从Microsoft购买了产品，则可以请求退款、换货或退货。

如果你从Microsoft购买了产品，则可以请求退款、换货或退货。

你可以放心地享受物理Microsoft产品最多 60 天的退货，如果我们在 60 天内降低价格， 请联系销售支持 人员，我们将向你退还差额。  * 所选产品 & 市场，条款适用。

符合退货、退款或换货条件的商品包括实体商品，例如 Surface、Xbox 控制器、虚拟现实耳机或打包软件。

  1. 可以在Microsoft帐户 订单历史记录 页上请求退货或换货。

    打开订单历史记录

  2. 找到相关项，然后选择“ 请求退货”。

    注意

    • 并非所有市场都提供在线退货。 如果未看到 “请求退货”，或者无法联机请求退货， 请联系销售支持人员。 
    • 如果未看到列出的项目，则表示在购买过程中可能尚未登录。 请改用 来宾顺序查找 。

    未找到图像

  3. 请按照屏幕上的说明进行操作，以获取退货用的预付费发货标签。

  4. 当我们收到你的商品并发现它符合退货条件时，我们会向你寄送更换件或向你退款。 当你申请的退货符合条件时，我们会全额退款，但会扣掉原始运送和处理费用。

  5. 我们通常会在收到你的商品并确认其符合退货条件后的 3-5 个工作日内处理退款。 退款将应用于原始的付款选项。

  6. 可以在 “订单历史记录 ”页上查看退款状态。

    打开订单历史记录

注意

  • 并非所有市场都提供在线退货。 如果无法在线申请退货， 请联系销售支持人员。
  • 捆绑销售包内的单个项目不可退还。
  • 返回标签在特定时间后过期， 请联系销售支持 部门寻求帮助。
  • 如果尚未收到产品，请不要发起产品退货，但 请联系销售支持人员。
  • 在澳大利亚，此退回信息不会影响《澳大利亚消费者法》所具有的任何补救措施。 请参阅 Microsoft和澳大利亚消费者法 ，详细了解你根据澳大利亚消费者法享有的权利。
  • 如果你看到我们已发放退款，但这笔钱尚未退还到你的支付提供商，请等待几天。 退款通常在 3-5 个工作日内处理，并应用于原始付款选项。
  • Microsoft不接受从其他零售商购买的Microsoft产品或其他产品的退货。
  • Microsoft不对退回产品中留下的任何游戏和/或存储设备负责。

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联系支持人员

有关售前支持或购买问题，请联系销售支持人员。