無法從 Microsoft Store 取得應用程式和遊戲退款

如果您改變主意,您可以讓大部分的 Xbox one 或 Xbox Play 都回到退款,如果您改變主意,這是一種可讓我們收集使用方式資料的遊戲,並: 

  • 您在所有裝置上都使用了超過2個小時的遊戲。

  • 遊戲已發行超過 24 小時。

  • 您登入的是您的主要 Xbox 或離線電腦。 請前往 account.microsoft.com/devices 查看。

注意

  • 在應用程式內購買、搭售遊戲版本和 Xbox 360 內容不符合退款資格。

  • 只有收集使用方式資料的 app 或遊戲才適合退款變更。

  • 如需退貨與退款原則的詳細資訊,請參閱 Microsoft Store 銷售條款

  • 備註: 在澳大利亞,此退款資訊不會影響您在澳大利亞消費者定律下所做的任何彌補。 請參閱 HTTPs://aka.ms/acl,以取得有關您權利之詳細資料的詳細資訊(澳大利亞)。

如果您的退貨沒有獲得核准,請嘗試下列動作︰

  1. 關閉您的應用程式,並重新啟動主要 Xbox 或離線電腦。

  2. 等候 15 分鐘、檢查網際網路連線,然後重新登入。

  3. 確定 Windows 10 電腦資訊是在最新狀態。 如果您執行的不是 Windows 10 版本 1709 或更新的版本,請更新 Windows。 選取 [開始] > [設定] > [更新與安全性] > [Windows Update] > [檢查更新]。

  4. 確認您的隱私權已設定為 [完整]。 如果將其設為 [ 基本],我們將無法計算您的遊戲使用狀況,這可能會導致退款遭到拒絕。 選取 [啟動 >設定] >隱私權 >診斷 & 意見反應。

  5. 重試您的退款。

Microsoft Store 說明上深入了解退貨、退款及付款方式。  

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