取消 Microsoft Store 的訂單或預購

如果您向 Microsoft Store 購買了某個項目,您可以在帳單進入計費或出貨程序之前,取消整份訂單或是其中的項目。

附註: 這些步驟包括向 Microsoft Store 取消訂單及預購的方式。 如果您想要取消的是 Microsoft 訂閱,請參閱取消或關閉 Microsoft 訂閱的週期性計費。 如需其他與退貨、取消及訂單相關的主題,請參閱下面的相關主題

  1. 使用您的 Microsoft 帳戶登入訂購記錄。 如果您有多個 Microsoft 帳戶,請登入每個帳戶來檢查您的訂購記錄。

  2. 執行下列其中一個動作:

    • 如果您想要取消整份訂單
      尋找您想要取消的訂單或預購,並選取訂單旁邊的 [取消項目]。

    • 如果您想要取消訂單中的項目
      尋找您想要取消的訂單或預購,選取項目旁邊的 [取消項目],選取項目旁邊的核取方塊,然後選取 [取消項目] 按鈕。

  3. 檢查您的電子郵件收件匣中是否有確認訂單已取消的電子郵件。 如果數分鐘後您在收件匣中沒有看到取消確認電子郵件,請檢查您的垃圾郵件資料夾。 如果您等候一段時間後仍然沒看到取消確認電子郵件,請連絡 Microsoft Store 支援

是否仍需要協助?

選取下面的問題,查看關於取消訂單或預購最常見問題的解答。

依據您嘗試取消的訂單類型而定,以下提供一些有關您為什麼因沒有看到取消項目選項而無法取消訂單的資訊。

訂單或預購品已出貨給您

如果您沒有看到可取消訂單或預購品的 [取消項目]選項,可能是訂單已經付費,或是訂單已交貨。 

在本案例中,請參閱退回您從 Microsoft 購買的商品以進行換貨或退款以要求退款。 若要查看您的退款狀態,請移至從 Microsoft Store 取得您的退貨與退款狀態

數位商品的訂單或預購品

如果您沒有看到適用於數位商品的訂單的 [取消項目]選項 (例如應用程式、電影、電視節目與書籍),可能是因為您的訂單已付費。 

如果是這種情形,請連絡 Microsoft Store 支援人員。 如需詳細資訊,請參閱 [Microsoft Store 說明] 頁面。

Xbox 訂單或預購

如果您沒有看到可取消 Xbox 採購 (例如遊戲) 的 [取消項目] 選項,可能是訂單已經付費,或是訂單已交貨。

在本案例中,請移至要求 Xbox 退款網頁表單。

如果您的帳戶上有意外或未經授權的購買,您可以將您從 Microsoft 購買的物品退回以進行換貨或退款

如果您讓子女在他們的帳戶上使用您的信用卡或其他付款方式購買物品,您可以追蹤子女在 Microsoft Store 的購買狀況。 取得有關在 Windows 10 和 Xbox One 裝置上如何要求子女在 Microsoft Store 購買物品之前必須徵求家長同意 的詳細資訊。

如果您認為有其他人正在使用您的帳戶,請了解如何在您的 Microsoft 帳戶遭盜用時取回您的帳戶,以及如何協助保護您的 Microsoft 帳戶。

如果我們多次向您收取了相同訂單的費用,請備妥您的 Microsoft 帳戶及訂單編號相關資料,然後連絡 Microsoft Store 支援服務。 取得 [Microsoft Store 說明] 頁面的詳細資訊。

  • 對於數位下載項目,我們會在您購買之後立即向您收費。

  • 對於我們出貨給您的項目,我們會在該筆訂單送到倉庫時向您收費。

  • 如需預購項目何時會進行收費的相關資訊,請參閱 Microsoft Store 的預購品

如果您的付款方式無法在產品發佈時獲得授權,便會取消預購。 例如,當信用卡到期日早於產品發佈時間,便會發生這個問題。

萬一出現這種情況,我們會傳送電子郵件要求您更新付款資訊,讓您在產品發佈之前重新訂購。

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