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直接從 Microsoft 購買的大部分軟體 (例如 Office、Windows 和 Xbox 遊戲) 均以數位下載形式提供,可讓您進行下載、安裝或重新安裝。 購買軟體之後,下載將顯示於[訂購記錄]中。 若要尋找某個特定的下載項目,請使用購買時所用的 Microsoft 帳戶登入 [訂購記錄] 頁面。 尋找軟體,然後選取 [產品金鑰/安裝]

附註: 如果安裝出自 Microsoft Store 的應用程式時發生問題,請參閱修正出自 Microsoft Store 的應用程式相關問題

如果您要尋找特定產品的下載和安裝指示,請參閱下列章節。

  1. 請移至[訂單記錄],尋找 Windows 10,然後選取 [產品金鑰/安裝]

  2. 選取 [複製] 以複製金鑰,然後選取 [安裝]

  3. 選取 [立即下載工具],並依照指示操作。

  4. 精靈會協助您完成安裝步驟。 您可以在電腦或 Mac 上安裝 Windows 10。

取得詳細資訊

[訂購記錄] 中尋找尚未下載或安裝的應用程式與遊戲。

在 Windows 10 上

如何在電腦上尋找應用程式和遊戲:

  1. 在工作列上,選取 [Microsoft Store] 圖示,然後選取帳戶圖片上的 [其他資訊] 

  2. 選取 [我的媒體櫃]。 尚未下載旁邊帶有 [下載]  圖示的應用程式或遊戲。 選取 [下載]  圖示,下載並安裝應用程式或遊戲。

在 Xbox One 上

如何尋找您已下載但尚未安裝的遊戲、應用程式、附加元件或內容套件:

  1. 按下您控制器上的 Xbox 按鈕。

  2. 選取 [我的遊戲和應用程式] > [安裝準備就緒]

  3. 選取遊戲,然後選取 [安裝]

  4. 對於尚未安裝的遊戲附加元件,請選取 [遊戲]、選擇遊戲、按 [功能表] 按鈕,然後選取 [管理遊戲]

附註: 如果您遇到 Fortnite 的特定問題,請移至 Fortnit 尋找詳細資訊。

直接向 Microsoft 線上購買的 Microsoft 365

如果您向我們購買數位下載形式的 Microsoft 365,則沒有產品金鑰。 請依照下列指示進行安裝。

  1. 請移至 服務與訂閱。 出現提示時請登入。

  2. 尋找您購買的 Microsoft 365 項目,然後選取 [安裝]

  3. 精靈隨即在背景中安裝 Office。 您可以繼續使用您的電腦,甚至能在安裝完成前就開始使用 Office,但請確認您的電腦維持在開啟且連線的狀態。

您也可以移至訂單的確認電子郵件,選取 [安裝 Office] 來安裝 Microsoft 365。

使用預付卡向零售商店購買的 Microsoft 365

如果您有未拆封的 Microsoft 365 預付卡,請依照卡片背面指示,顯示產品金鑰來兌換並安裝 Microsoft 365。

如果已從預付卡兌換 Microsoft 365,請依照這些指示來安裝 Office。

  1. 請移至 服務與訂閱。 出現提示時請登入。

  2. 尋找您的 Microsoft 365,然後選取 [安裝]

  3. 精靈隨即在背景中安裝 Office。 您可以繼續使用您的電腦,甚至能在安裝完成前就開始使用 Office,但請確認您的電腦維持在開啟且連線的狀態。

取得有關安裝 Office 的詳細資訊

取得有關在 Office 中使用產品金鑰的詳細資訊

  1. 移至[訂購記錄]。 出現提示時請登入。

  2. 尋找您的 Office 2016,選取 [產品金鑰/安裝],然後依照指示進行。

  3. 選取 [安裝 Office],然後依照指示進行。

  4. 精靈隨即在背景中安裝 Office。 您可以繼續使用您的電腦,甚至能在安裝完成前就開始使用 Office,但請確認您的電腦維持在開啟且連線的狀態。

  5. 如果上述步驟無效,請在您訂單的確認電子郵件中,選取 [安裝 Office]

取得有關安裝 Office 的詳細資訊

取得有關在 Office 中使用產品金鑰的詳細資訊

  1. 移至[訂購記錄],尋找 Visual Studio Professional 2017,然後選取 [產品金鑰/安裝]

  2. 選取 [複製] 以複製產品金鑰,然後選取 [安裝]

  3. Visual Studio 將隨即開啟以安裝軟體。 依照畫面上的指示操作。

取得有關安裝 Visual Studio 的詳細資訊

  1. 移至 [訂購記錄],尋找 Visual Studio 訂閱,然後選取 [產品金鑰/安裝]

  2. 選取 [複製] 以複製產品金鑰,然後選取 [安裝]

  3. Visual Studio 將隨即開啟 Visual Studio 啟用程序。

  4. 輸入您的訂閱啟用預付碼,然後選取 [啟用]

  5. 若您有任何問題,請連絡 Visual Studio 訂閱支援

取得有關 Visual Studio 訂閱的詳細資訊

相關資訊

疑難排解

如果您找不到某個應用程式,或者您找到但無法安裝某個應用程式,您可能看不到該應用程式的一些原因如下:

  • 應用程式沒有在您的國家或地區提供。 並不是所有的應用程式都會在全球提供使用。 在法國可供使用的應用程式,在德國不一定有提供。 如果您在某個國家或地區購買應用程式,然後搬遷到其他國家或地區,則您擁有的應用程式可能會消失不見。

  • Microsoft 家庭設定可能會隱藏應用程式。 家長可以使用家庭設定,確定其子女無法檢視或安裝不適合他們年齡層的應用程式。 深入了解家長監護服務

  • 已不再提供此應用程式。 從 Microsoft Store 中移除應用程式時,但還需要一些時間才能讓應用程式介紹頁面從網站移除。 此外,有些應用程式和遊戲也無法在 Microsoft Store 中取得,但您可以直接從發行者的網站下載。

  • 應用程式與您的裝置不相容。 Microsoft Store 會自動在與您裝置不相容的應用程式上隱藏或封鎖 [購買] 按鈕。 您可能會在電腦上看到 Microsoft Store 的應用程式,卻無法在另一部電腦或 Xbox 上看見。

  • 您的電腦最近已更新,但並未重新啟動。 如果最近安裝了適用於 Windows 的更新,您必須先重新啟動電腦,再安裝 Microsoft Store 的應用程式。

  • 您的電腦未獲授權使用 Microsoft Store 應用程式。 您必須使用您的 Microsoft 帳戶登入應用程式。 若要檢查您的電腦是否獲得授權,請參閱管理適用於 Microsoft Store 的所有裝置

如果在 [訂購記錄] 中找不到您產品的 [產品金鑰/安裝],您可以嘗試以下的方法:

  1. 如果您只看到 [安裝],請選取它以開始下載和安裝。 應用程式或遊戲可能沒有產品金鑰。

  2. 如果沒看到 [安裝],請選取產品名稱。 它會將您帶往產品頁面。 如果先前標示為 [購買] 的按鈕現在變成 [安裝],請選取它以自動下載並安裝您的應用程式或遊戲。

  3. 如果您購買的是由我們出貨給您的盒裝軟體,直到您第一次安裝該軟體前,[訂購記錄] 都不會儲存產品金鑰。 請依照盒裝軟體隨附的安裝指示操作。

  4. 某些應用程式或遊戲不會在 [訂購記錄] 中儲存其產品金鑰。 如果您的產品金鑰是在卡片上或盒子背面,請將它保存在安全的地方。

  5. 重設 Microsoft Store 應用程式: 

    1. 按下 Windows 鍵開始 + R ,以開啟 [執行] 對話方塊。

    2. 輸入 wsreset.exe,然後選取 [確定]。 空白命令提示字元視窗隨即開啟,但視窗會在大約 10 秒之後關閉,並自動開啟 Microsoft Store。

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