提供資訊靈通和提示的客戶服務

每日與客戶互動的第一線工作人員必須能迅速回答問題，以確保客戶服務品質。您需要為不同的群組提供方法來即時通訊、存取及分享公司核准的文件，並獲得組織內的專家建議。

詳細資料

在 Microsoft Teams 中立即獲得同事的回答。您可以看到所有人的狀態，讓您知道誰已上線。使用聊天或音訊和視訊通話來即時獲得問題的解答，或使用 @ 提及讓某人知道您需要他們的立即關注。

將價目表或退貨原則這類客戶專用的文件儲存在 SharePoint 中，讓所有人都能輕鬆存取。不僅可保護檔案的安全，還可以輕鬆尋找檔案，以便隨時都能取得正確的資訊。

若要深入瞭解特定產品或服務，請在企業社交網路「參與」上與貴組織中的人員聯繫。邀請專家或專家加入新群組。開始交談以深入瞭解特定主題，因此在與客戶交談時，您將能掌握相關資訊並具備知識。