在 Microsoft Teams 的 佇列 應用程式中監視和協助團隊成員

當潛在客戶需要使用 佇列 應用程式提供監督或協助來處理客戶通話的小組成員時，有數項功能可供使用。 

潛在客戶可以： 

• 監控： 聆聽小組成員與來電者的交談，而不被聽到。

• 耳語： 在未聆聽來電者的通話期間協助小組成員。

• 駁船： 加入進行中的通話以同時協助小組成員和來電者。

• 收購： 從通話中移除小組成員，並接管交談。

您必須逐一完成這些狀態才能進入下一個狀態。 例如，若要橫向通話，您必須先輸入 [監視] 狀態，再輸入 [通訊狀態]，然後向上呈報為 Barge。  

監控

1. 在 [佇列] 應用程式中，選取 [通話佇列] 索引標籤，然後與您要監視的小組成員一起尋找通話佇列。

2. 在左側 [管理佇列] 區段的 [人員] 索引卷標中尋找小組成員。

3. 小組成員應該會出現在 [加入] 區段 中 。 如果團隊成員退出宣告，請將游標暫留在其名稱上，然後選取 [ 加入] 按鈕。

4. 將游標停留在小組成員的名稱上，然後選取 [ 其他選項 ]功能表。

5. 選取 [ 監視器] 按鈕。 或者，您也可以選取小組成員的名稱，然後選取畫面右側的 [ 監視器 ] 按鈕。
   
   

6. 開始監視後，您會看到螢幕右下角出現小型監視器視窗時，監視器會話已開始。 您將會自動開始監視您的小組成員針對此通話佇列接受的下一個通話。 視系統管理員開啟的設定而定，小組成員會看到通知，指出他們的通話受到監視。

7. 選取 [ 結束監視]，隨時結束您的監控會話。