Surface 已開啟，但停滯在標誌畫面上

您會看到的內容

• 停留在黑色畫面上的 Microsoft 標誌
• 畫面上的標誌下方也可能出現正在準備裝置 或旋轉圓圈

如果您看到此訊息並等待了幾分鐘，請依序嘗試解決方案。

解決方案 1：強制關機並重新啟動

長按電源按鈕，直到 Surface 關閉並重新啟動，並在約 20 秒) 再次看到 Windows 標誌畫面 (後，再放開電源按鈕。 如需詳細資訊，請參閱 強制 Surface 關機然後重新開機。

如果 Windows 未啟動，請嘗試 解決方案 2。

解決方案 2：使用 USB 修復磁碟機重設 Surface

使用 USB 修復磁碟機啟動您的 Surface。 方法如下：

1. 關閉 Surface。
2. 將 USB 修復磁碟機插入 Surface 上的 USB 連接埠。
3. 按住降低音量按鈕，同時按下再放開電源按鈕。 當 Surface 標誌出現時，放開降低音量按鈕。

如需詳細資訊，請參閱建立並使用 USB 修復磁碟機。

仍有問題嗎？

如果這些解決方案無法協助解決問題，則可以透過自我修復、服務訂單或親自支援來為您提供協助。 如果您的 Surface 是商務裝置， (由組織) 所擁有，請參閱 商務與教育用 Surface 服務選項。

選項
	自我修復 有技術經驗且擁有合適的工具嗎？ Microsoft 具有一系列可更換的元件和服務指南，可讓您自行進行一些修復。
	傳送給 Microsoft 若要將裝置送修，您必須建立服務訂單並列印運送標籤。 深入了解如何查看您的保固，以及 準備您的裝置以運送至 Microsoft。
	取得個人支援 在某些國家或地區，Microsoft 已經與授權服務供應商合作，提供 面對面的支援和維修。 選項可能包括專業硬體檢查、疑難解答和系統復原。

需要更多協助嗎？