Office 中的「未授權產品」及啟用錯誤

步驟 1：使用正確的帳戶登入

如果您是使用其他電子郵件地址購買 Office，請嘗試使用您所有的個人電子郵件地址登入。 如果您在公司或學校，可能需要使用公司或學校帳戶登入，而不是您的個人電子郵件帳戶。

若要查看您的 Microsoft 帳戶是否與 Office 關聯，請登入訂閱。 該頁面應該會列出您的 Office 產品或 Microsoft 365 訂閱。 如果沒有，表示您的電子郵件地址無法用來登入 Office。

步驟 2：檢查是否有多個 Microsoft 365 或 Office 的副本

如果你安裝了多份 Microsoft 365 Office，啟用可能會失敗。 在繼續排除問題之前，先卸載你沒用的 Microsoft 365 或 Office 版本。

1. 使用下列適用您作業系統的步驟來開啟 [控制台]。

   • Windows 11 或 Windows 10 ：在 Windows 工作列，輸入「輸入這裡」搜尋框中的 控制台，搜尋結果中選擇控制台，然後選擇「程式與功能」。

   • Windows 8.1 或 Windows 8：右鍵點擊左下角) (開始按鈕，選擇控制台，然後選擇程式與功能。

   • Windows 7：選擇 > 控制台 > 卸載程式。

2. 在 [程式和功能] 的 [搜尋程式和功能] 方塊中 (右上角)，搜尋 office 一詞。

   您可能會看到多個已安裝的版本，像這樣：

   

   如果出現一個以上的版本，請以滑鼠右鍵按一下您不再使用的版本，並選取 [解除安裝]。

   如果只列出一個版本，您可以移至步驟 3：查看您的 Microsoft 365 訂閱狀態。

3. 完成解除安裝後，請重新啟動電腦。

4. 開啟 Microsoft 365 或 Office 應用程式，並在提示時登入。

5. 如果 Microsoft 365 或 Office 仍然無法啟用，請嘗試執行線上修復，如「 修復 Office 應用程式 」中所述，修復剩餘的 Microsoft 365 或 Office。 如果您仍無法啟用，請繼續進行下一個步驟。

步驟 3：檢查您的 Microsoft 365 訂閱狀態

如果您擁有 Microsoft 365 的家用版訂閱，讓我們來確定它仍有效，並視需要續約您的訂閱。

如果您沒有 Microsoft 365，您可以跳到步驟 4：針對 Office 啟用進行疑難排解。

1. 關閉所有 Microsoft 365 應用程式。

2. 請前往您的 訂閱 頁面。

3. 出現提示時，請選擇 [登入]，然後輸入與您 Microsoft 365 訂閱關聯的 Microsoft 帳戶電子郵件和密碼。

4. 檢閱 [訂閱] 標題或 [取消訂閱] 標題下的詳細資料。

   

5. 如果您的訂閱已過期，您可以依照 Microsoft 365 家用版續約 中的步驟來續訂。

6. 續訂後，你可以根據需要重新啟動 Microsoft 365 應用程式。 如果 Microsoft 365 仍然無法啟用，請繼續下一步。

步驟 4：排除 Microsoft 365 或 Office 啟用問題

選擇您的 Microsoft 365 或 Office 版本以進行故障排除步驟：

Microsoft 365

Office 2024、Office 2021、Office 2019 及 Office 2016

Microsoft 365：使用 Microsoft 365 啟動故障排除工具

Microsoft 365 啟用疑難排解工具可在 Windows 電腦上運行，能協助你識別並修復啟用問題 Microsoft 365。

1. 選取下方的按鈕，以啟動 Microsoft 365 啟用疑難排解員。 

   開始

2. 如果您收到彈出視窗，指出 此網站正在嘗試開啟 [取得協助]，請按一下 [開啟]。

3. 依照提示為您的 Office 啟用問題進行疑難排解。

如果執行故障排除後 Microsoft 365 仍然無法啟用，你可以 自己修正未授權產品錯誤。

自行修復未授權產品錯誤

如果你已經嘗試過之前的故障排除步驟，但 Microsoft 365 仍然未取得授權，你可以自己排查啟用失敗的問題。

檢查您的電腦日期、時間及時區

如果這些設定不正確，Microsoft 365 或 Office 啟用可能會失敗。 請依照下列適用您作業系統的步驟進行。

Windows 11 或 Windows 10

1. 關閉所有的 Office App。

2. 在您畫面的右下角中，選取日期或時間。

3. 選取 [日期和時間設定值]。

4. 選取 [自動設定時間]，如果有顯示 [自動設定時區]，也請一併選取。 如果您沒有可自動設定時區的選項，則請確定 [時區] 中顯示的是您的當地時區。

5. 重新啟動任何 Office App。

Windows 8.1 或 Windows 8

1. 關閉所有的 Office App。

2. 在您畫面的右下角中，選取日期或時間。

3. 選取 [變更日期和時間設定值]。

4. 如果日期或時間錯誤，請選取 [變更日期和時間]，然後更正日期和時間設定值。

5. 如果時區錯誤，請選取 [變更時區]，然後選取您的當地時區。

6. 重新啟動任何 Office App。

Windows 7

1. 關閉所有的 Office App。

2. 在您畫面的右下角中，選取日期或時間。

3. 選取 [變更日期和時間設定值]。

4. 如果日期或時間錯誤，請選取 [變更日期和時間]，然後更正日期和時間設定值。

5. 如果時區錯誤，請選取 [變更時區]，然後選取您的當地時區。

6. 重新啟動任何 Office App。

以管理員身份執行 Microsoft 365 或 Office

以管理員身份執行 Microsoft 365 或 Office，有助於解決可能導致 Microsoft 365 或 Office 啟用失敗的權限問題。 請依照下列適用您作業系統的步驟進行。

Windows 11 與 Windows 10

1. 關閉所有的 Office App。

2. 按螢幕左下角的 [開始] 按鈕。

3. 輸入應用程式名稱，例如 Word。 Word 程式圖示會顯示在搜尋結果中。

4. 在 Word 圖示上按一下滑鼠右鍵，然後選取 [以系統管理員身分執行]。

5. 選取 [是] 來允許以系統管理員身分執行 Office。

Windows 8.1

1. 關閉所有的 Office App。

2. 在 Windows 8.1 中，以滑鼠右鍵按一下螢幕左下角的 [開始] 按鈕，然後選取 [搜尋]。

3. 輸入應用程式名稱，例如 Word。 Word 程式圖示會顯示在搜尋結果中。

4. 在 Word 圖示上按一下滑鼠右鍵，然後選取 [以系統管理員身分執行]。

5. 選取 [是] 來允許以系統管理員身分執行 Office。

Windows 8

1. 關閉所有的 Office App。

2. 在 Windows 8 中，將滑鼠移到螢幕右上角以開啟常用鍵列，然後選取 [搜尋] 圖示。

3. 輸入應用程式名稱，例如 Word。 Word 程式圖示會顯示在搜尋結果中。

4. 在 Word 圖示上按一下滑鼠右鍵，然後選取 [以系統管理員身分執行]。

5. 選取 [是] 來允許以系統管理員身分執行 Office。

Windows 7

1. 關閉所有的 Office App。

2. 按螢幕左下角的 [開始] 按鈕。

3. 在 [搜尋程式及檔案] 方塊中，輸入應用程式名稱，例如 Word。 Word 程式圖示會顯示在搜尋結果中。

4. 在 Excel 圖示上按一下滑鼠右鍵，然後選取 [以系統管理員身分執行]。

5. 如果系統出現提示，請選取 [是] 來允許以系統管理員身分執行 Office。

更新 Office

最新的 Office 更新可能包含對啟用問題的修正。 若要了解如何更新 Office，請參閱安裝 Office 更新。

檢查您的防火牆

您可以針對 Windows 11 和 Windows 10 開啟或關閉 Windows 防火牆。 如果您使用其他製造商的防火牆，請瀏覽製造商的網站取得有關如何暫時停用防火牆的資訊。

檢查您的防毒軟體

如需有關如何關閉防毒軟體的資訊，請參閱防毒軟體製造商的網站。 解除安裝防毒軟體可能也有效。 Office 安裝完成後，請別忘了重新安裝防毒軟體。

如果您不確定您用的是哪種防毒軟體，請使用下列指示移至 [控制台] 尋找防毒軟體的名稱。

1. 在 Windows 10 或 Windows 11 的 [開始] 功能表上，在搜尋方塊中輸入 [控制台]，然後從結果中選取 [控制台]。

2. 執行下列其中一個動作：

   • 在 [類別] 檢視中，選取 [系統及安全性] > [安全性與維護]，然後選取 [安全性] 旁邊的向下箭頭。

   • 在 [大圖示] 或 [小圖示] 檢視中，選取 [安全性與維護]，然後選取 [安全性] 旁邊的向下箭號。

Windows 若偵測到防毒軟體，會列於 [防毒保護] 下方。

檢查您的 Proxy 設定

如果您的裝置將同時用於工作與居家使用，請在安裝 Microsoft 365 前嘗試在 Microsoft Edge 關閉 Proxy 設定。 如果您使用不同的瀏覽器，請檢查其說明，了解如何關閉 Proxy 設定。

Microsoft Edge

1. 按一下 [開始] 按鈕 (左下角)，然後選擇 [設定]。

2. 選取 [網路和網際網路]，然後按一下 [Proxy]。

3. 在 [自動 Proxy 設定] 中，滑動到 [開啟] 或 [關閉] 以切換自動偵測設定或使用設定指令碼。

4. 在 [手動 Proxy 設定] 中，您可以選擇使用 Proxy 伺服器。 這個選項通常設定為 [關閉]，如果您將它滑動到 [開啟]，請務必記得選取 [儲存]。 如果在您開啟前的預設值是 [關閉]，則在使用完畢後，請務必記得將設定滑動回 [關閉]。

仍需要協助嗎？ 連絡客戶支援。

如果你已經嘗試過這篇文章的所有方法仍需協助，可以 聯絡 Office 客服。

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