在 Viva Engage 社群中提問並回應問題，與其他社群成員分享知識。
當你在社群中發問時，成員可以按讚他們最喜歡的答案，讓其他人也能看到。 回答可由發問者或社群管理員標記為最佳回答。標記為最佳答案的選項會出現在對話的開頭，在原始問題下方。
詢問問題
所有社群成員都可以提問。
- 選擇 「問題 」作為對話類型。
- 輸入你的問題，然後選擇 「詢問」。
在行動裝置上：
- 在螢幕底部，選擇問題圖示。
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評論重點問題
查看 「熱門問題 」圖塊，發現參與者在社群中最有用的資訊。 熱門問題顯示過去90天內觀看次數最多的三個問題。
要查看瀏覽量最高的十大問題，請選擇 「查看更多問題」。
注意
當社群用戶在過去 90 天內至少提出兩個問題時，會出現「熱門問題」圖塊，且每個問題至少有一次瀏覽。
回答問題
所有社群成員都可以回答問題。
- 要回答問題，請在問題下方的文字框中寫下答案。
按讚回答
所有社群成員都可以對問題的答案按讚。 成員可以對多個答案按讚，但每個答案只能按一次。 獲得最多讚的答案會依排名出現在最上面。
- 要按答案點讚，請點擊該回答下方的投票按鈕。
- 想查看誰給了答案的讚賞，請點擊投票計數。
將答案標記為最佳答案
回答可由發問者或社群管理員標記為最佳答案。在全公司社群、網絡及認證管理員中，可以標記最佳答案。
一個問題只能有一個最佳答案。
- 在答案下方的交談選項中，選取 [標示為最佳答案]。
答案置頂在問題下方，並標示 為最佳答案。 如果還有其他答案，你可以點擊最佳答案下方的連結閱讀。
- 如果有更好的答案，請選擇新的、更好的答案作為最佳答案。 或者，您也可以選擇 「移除最佳答案」。
請考慮張貼新的答案，其中包含建議的多個最佳答案的所有內容，並將該答案標示為最佳答案。
設定預設的對話類型
如果你是社群管理員，可以將社群的預設對話類型設為 「提問 」，以鼓勵社群成員多提問。
你可以在建立社群時或之後更改 預設出版商 設定來完成。
- 在社群中，選擇社群名稱右側的「更多選項」
，然後選擇「設定」
。 - 在 [預設發行者類型] 底下，選取 [問題]。
查看誰將答案標示為最佳答案
將滑鼠移到最佳答案上，看看是誰選的。
查看社群中所有未解之謎
社群管理員、Answers 管理員和社群專家可以找到需要幫助的問題。
- 在社群動態的頂端，選擇社群篩選中的向下箭頭。
- 要查看社群中的所有問題，請選擇 「所有問題 」篩選器。
- 要查找尚未得到答案的問題，請選擇 「無回應的問題」。
注意
2024 年 3 月 9 日之前發布的問題不會出現在「無回應篩選的問題」中
4. 要查看所有未被審查的問題，請選擇 「無最佳答案的問題」。
把對話類型改成提問
如果你是社群管理員或是發表對話內容，可以把對話類型改成問題，如果這樣比較合適。 接著，你可以使用問答功能，例如標記最佳答案，並在尚未回覆的成員中篩選未回答的問題。
在一般討論式訊息中，請選擇對話右側的「更多選項」「
拉選單，然後選擇「變更為問題」。
注意
你也可以選擇「更多選項」「
，然後「更改為訊息」，將問題更改為討論貼文。 如果你把一個有最佳答案的問題改成一般訊息，即使你之後再把對話改回問題，該問題也會失去最佳答案的稱號。
建立一個專門供問答的社群
作為社群管理員，你只需幾個簡單步驟就能建立一個只接受提問的社群。
- 將問題指定為預設的對話類型。 (請參閱本文中的步驟 )
- 利用 「關於」 部分及公告，教育社區成員了解社區的宗旨。 如果需要，你也可以把討論改成提問。
- 透過匯入現有內容（如常見問題集）並使用 Answers 智慧匯入器，預先填充社群中的問答對。