Отстраняване на проблеми с Wi-Fi връзка в Windows

Ако нямате достъп до имейл, сърфиране в интернет или поточно предаване на музика, вероятно не сте свързани към вашата мрежа и нямате достъп до интернет. За щастие, повечето проблеми със свързването могат да бъдат разрешени с прости стъпки за отстраняване на неизправности. В това ръководство ще разгледаме набор от решения, които ще ви помогнат да отстраните Wi-Fi проблеми в Windows, като ви предоставяме ясни и подробни инструкции за ефективно отстраняване на неизправности.

---

Отстраняване на общи неизправности

Опитайте следните общи стъпки за отстраняване на неизправности, за да разрешите Wi-Fi проблема.

Стъпка 1. Проверка на състоянието на вашата мрежова връзка

• Изберете иконите за мрежа, звук или батерия ( ) от дясната страна на лентата на задачите.
• Уверете се, че Wi-Fi е включено.
• Проверете дали името на вашата мрежа показва "Свързана " под нея. Ако се показва състояние, различно от "Свързан", изберете мрежата Wi-Fi, която разпознавате, от списъка с налични мрежи. След това щракнете върху мрежата и се опитайте да се свържете.

Стъпка 2. Проверка на самолетния режим

• Отидете в "Настройки>"Мрежа & Интернет>Самолетен режим.
• Уверете се, че самолетният режим е изключен.

Стъпка 3. Забравяне и повторно свързване към мрежата на Wi-Fi

• В приложението "Настройки" на вашето устройство с Windows

 изберете Мрежа & интернет>Wi-Fi, след което изберете Управление на известните мрежи.

• Изберете своята Wi-Fi мрежа и щракнете върху "Забрави".
• Свържете се отново с мрежата, като я изберете и въведете паролата.

Стъпка 4. Рестартирайте своя модем и безжичния маршрутизатор

Това помага за създаване на нова връзка към доставчика на интернет (ISP). След като направите това, връзката на всеки потребител, който е свързан към Wi-Fi мрежата, ще се прекъсне временно. Стъпките, които следвате за рестартиране на вашия модем и маршрутизатор, може да се различават, но ето основните стъпки.

• Махнете захранващия кабел за маршрутизатора от източника на захранване.
• Махнете захранващия кабел за модема от източника на захранване. Някои модеми са снабдени с резервна батерия. Ако изключите модема и индикаторите продължат да светят, извадете батерията от модема.
• Изчакайте поне около 30 секунди. 
• Ако се е наложило да премахнете батерията от модема, поставете я отново. Включете отново модема в източника на захранване. Индикаторите на модема ще започнат да примигват. Изчакайте да спрат да мигат.
• Включете отново маршрутизатора в източника на захранване.
• Изчакайте няколко минути, за да се включат изцяло модемът и маршрутизаторът. Обикновено можете да разберете, когато са готови, като погледнете светлинните индикатори за състоянието на двете устройства.
• На вашия компютър опитайте да се свържете отново.

Стъпка 5. Регулиране Wi-Fi канал и честота

Опитайте да се свържете с мрежа на друга честотна лента. Много потребителски Wi-Fi рутери излъчват на две различни мрежови честотни ленти: 2,4 GHz и 5 GHz. Те ще се показват като отделни мрежи в списъка с налични Wi-Fi мрежи. Ако вашият списък с налични Wi-Fi мрежи включва както мрежа с 2,4 ГХц, така и мрежа с 5 ГХц, опитайте да се свържете към другата мрежа. За да научите повече, разгледайте Wi-Fi връзката и разположението във вашия дом.

Стъпка 6. Опитайте да се свържете към същата мрежа на друго устройство

На друг лаптоп или телефон опитайте да се свържете към същата мрежа. Ако можете да се свържете, източникът на проблема вероятно се дължи на вашето устройство. 

Стъпка 7. Изпълнение на команди за работа в мрежа

Опитайте да изпълните тези мрежови команди, за да нулирате ръчно TCP/IP стека, да освободите и подновите IP адреса и да изчистите и нулирате кеша на имена на DNS клиенти:

1. Изберете " " в лентата на задачите и въведете команден прозорец. Ще се появи бутонът на командната среда . Отдясно на него, изберете Изпълнявай като администратор>Да.

2. В командния прозорец изпълнете следните команди в показания ред, след което проверете дали това ще отстрани проблема с връзката:

   • Въведете netsh winsock reset и натиснете Enter.
   • Въведете netsh int ip reset и натиснете Enter.
   • Въведете ipconfig /release и натиснете Enter.
   • Въведете ipconfig /renew и изберете Enter.
   • Въведете ipconfig /flushdns и изберете Enter.

Стъпка 8. Деинсталирайте драйвера на мрежовата карта и рестартирайте

Ако предишните стъпки не дадат резултат, опитайте да деинсталирате драйвера на мрежовата карта, след което рестартирайте компютъра. Windows ще инсталира автоматично най-новия драйвер. Обмислете този подход, в случай че мрежовата връзка е спряла да работи правилно след скорошна актуализация.

Преди да го деинсталирате, уверете се, че разполагате с драйвери като архивни копия. Посетете уеб сайта на производителя и изтеглете оттам най-новата версия за драйвера за вашата мрежова карта. Ако компютъра не може да се свърже с интернет, ще трябва да изтеглете драйвера на друг компютър и да го запишете на USB флаш устройство, за да можете да го инсталирате на вашия компютър. Трябва да знаете кой е производителят на компютъра, както и името или номера на модела.

1. Изберете търсене в лентата на задачите, въведете диспечер на устройствата, след което изберете диспечер на устройствата от списъка с резултати.
2. Разгънете Мрежови карти и намерете мрежовата карта за вашето устройство.
3. Изберете мрежовата карта, натиснете и задръжте (или щракнете с десен бутон), след което изберете "Деинсталиране на устройство>" отметнете квадратчето >"Опит за премахване на драйвера за това устройство" Деинсталиране.
4. След като деинсталирате драйвера, изберете "Старт" с > на Windows Power>Рестартирайте .

След като компютърът се рестартира, Windows автоматично ще потърси и инсталира драйвера на мрежовата карта. Проверете дали това ще отстрани проблема с връзката. Ако Windows не инсталира автоматично драйвер, се опитайте да инсталирате архивния драйвер, който сте записали, преди да деинсталирате.

Стъпка 9. Използвайте ping теста, за да проверите дали има проблем с връзката Wi-Fi маршрутизатора

Проверете за наличието на проблем с връзката към маршрутизатора с Wi-Fi.  Направете това с помощта на пинг тест.

1. В полето за търсене в лентата на задачите въведете команден прозорец. Ще се появи бутонът на командната среда . Отдясно на него, изберете Изпълнявай като администратор>Да.
2. В командния прозорец въведете ipconfig и след това натиснете Enter. Потърсете името на вашата Wi-Fi мрежа в резултатите и след това намерете IP адреса, вписан до "Шлюз по подразбиране " за тази Wi-Fi мрежа.  Запишете си този адрес, ако е необходимо. Например: 192.168.1.1
3. В прозореца въведете ping <DefaultGateway> и след това натиснете Enter.  Например въведете ping 192.168.1.1 и изберете Enter. Резултатите трябва да бъдат подобни на това:

• Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
• Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
• Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
• Reply from 192.168.1.1: bytes=32 time=5ms TTL=64
• Ping statistics for 192.168.1.1: Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss), Approximate round trip times in milli-seconds:  Minimum = 4ms, Maximum = 5ms, Average = 4ms

Ако видите резултати като този и получавате отговор, значи имате връзка с вашия маршрутизатор за Wi-Fi, така че може да има проблем с модема или ISP. Свържете се с вашия интернет доставчик или проверете онлайн на друго устройство (ако можете), за да разберете дали има прекъсване на услугата.

Ако резултатите от ping теста показват, че не получавате отговор от маршрутизатора, опитайте да свържете компютъра директно към модема с помощта на Ethernet кабел (ако можете). Ако можете да се свържете с интернет с помощта на Ethernet кабел, това потвърждава, че проблемът с връзката се дължи на маршрутизатора на Wi-Fi. Уверете се, че сте инсталирали най-новия фърмуер и вижте документацията за маршрутизатора.

Стъпка 10. Забраняване на пестенето на енергия за Wi-Fi адаптер

• Отворете диспечер на устройствата и разгънете мрежовите карти.
• Щракнете с десния бутон върху вашия адаптер за Wi-Fi и изберете "Свойства".
• Навигирайте до раздела " Управление на захранването ".
• Махнете отметката от "Разрешете на компютъра да изключва това устройство, за да спестите енергия".

Стъпка 11. Проверете за актуализации на Windows

Изберете Настройки на "Старт>>"актуализиране на WindowsПроверете>за актуализации. Изтеглете и инсталирайте всички нови актуализации.

Стъпка 12. Рестартирайте компютъра си

Много актуализации изискват рестартиране на вашето устройство. Запишете работата си и затворете всички отворени приложения. След това изберете Стартиране>на захранването и изберете Рестартиране.

Стъпка 13. Използвайте опцията за нулиране на мрежата

Използването на опцията за нулиране на мрежата трябва да е последната стъпка, която да опитате. Обмислете използването на тази стъпка, ако по-горните не ви помогнат да се свържете.

Това може да помогне за разрешаването на проблеми с връзката, които може да имате след надстройване от Windows 10 до Windows 11. Също така може да помогне за коригиране на проблема, при който можете да се свържете с интернет, но не можете да се свържете със споделени мрежови устройства. Нулирането на мрежата премахва всички мрежови карти, които сте инсталирали, както и настройките за тях. След рестартиране на компютъра всички мрежови устройства се преинсталират и настройките за тях се задават със стойностите по подразбиране.

1. Изберете бутона с емблемата на Windows "Старт", след което въведете настройките. Изберете "Настройки">& интернет

   • В Windows 11 изберете "Разширени мрежови настройки>"Нулиране на мрежата.
   • В Windows 10 изберете състояние>Възстановяване на мрежата в начално състояние.

2. На екрана за нулиране на мрежата изберете "Нулиране сега>"Да, за да потвърдите.

3. Изчакайте компютърът да се рестартира и вижте дали това ще коригира проблема.

Най-често срещани проблеми с Wi-Fi

По-долу ще намерите най-често срещаните проблеми с Wi-Fi и стъпки за отстраняването им.

Свързани сте с интернет, но с много бавна скорост

• Проверете силата на сигнала: Уверете се, че устройството е близо до рутера и без препятствия.

• Забраняване на приложенията във фонов режим:

  • Отваряне на диспечера на задачите (Ctrl + , Shift + , Esc).
  • Прекратяване на процесите, които консумират висока пропускателна способност на мрежата.

• Тествайте производителността на рутера: Свържете друго устройство към Wi-Fi. Ако проблемът продължава, маршрутизаторът може да изисква поддръжка или замяна.

Wi-Fi опция липсва

Ако опцията за превключване на Wi-Fi липсва или не се вижда в настройките, изпълнете стъпките за отстраняване на неизправности по-долу.

• Проверете хардуерния превключвател: Някои лаптопи имат физически превключвател за Wi-Fi; Уверете се, че е включен.

• Разрешаване Wi-Fi адаптер:

  • Отворете диспечер на устройствата и разгънете мрежовите карти.
  • Щракнете с десен бутон върху Wi-Fi адаптер и изберете Разрешаване на устройството.

• Рестартирайте WLAN услугата:

  • Натиснете Win + R, въведете services.msc и натиснете Enter.
  • Намерете WLAN AutoConfig, щракнете с десния бутон и изберете "Рестартиране".

Wi-Fi връзката прекъсва често

Ако връзката с Wi-Fi прекъсва често, което прекъсва работата или поточното предаване, изпълнете стъпките по-долу.

• Проверка на настройките на захранването

  • Отидете на Контролен панелОпции>за захранване на хардуера и звука>.
  • Изберете плана си и щракнете върху "Промяна на настройките на плана".
  • Щракнете върху "Промяна на разширените настройки на захранването " и разгънете "Настройки на безжична карта".
  • Настройте режима на пестене на енергия на максимална производителност.

• Регулиране на канала на рутера: Влезте в страницата за администриране на маршрутизатора (вижте ръководството му) и променете безжичния канал, за да намалите смущенията.

Свързани сте с Wi-Fi, но не е открита връзка с интернет (известно още като ограничена възможност за свързване)

Компютърът ви с Windows е свързан към вашата локална мрежа, но не е свързан с интернет. Ако изберете иконата „Няма интернет връзка“, думите Няма интернет ще се покажат под Wi-Fi мрежата, с която сте свързани. Вероятно можете да видите други компютри и устройства във вашата локална мрежа, но не може да правите неща, които изискват достъп до интернет, като например сърфиране в интернет, използване на имейл или поточно предаване на музика и видео.

За определяне на това дали компютърът е с ограничена възможност за свързване с интернет връзка Windows изпраща малка HTTP заявка към сървър в интернет. Ако тя не върне обратно информация от сървъра, ще се появи тази икона.

Ако устройството се свързва към Wi-Fi, но достъпът до интернет не е наличен, следвайте стъпките за отстраняване на неизправности по-долу.

• Изключете Wi-Fi , включете го отново и се свържете отново към безжичната мрежа.

• Подновяване на IP конфигурацията

  • Отворете прозорец на командната среда като администратор.
  • Въведете ipconfig /release и натиснете Enter.
  • Въведете ipconfig /renew и натиснете Enter.

• Изчистване на DNS кеша

  • Отворете прозорец на командната среда като администратор.
  • Въведете ipconfig /flushdns и натиснете Enter.

• Проверка за настройките на прокси сървъра

  • Отидете на "Настройки>" Мрежа & Интернет>прокси сървър.
  • Изключете всички ръчни настройки на прокси сървъра.

• Проверете вашия IP адрес

  • Намерете своя IP адрес и се уверете, че не е нещо подобно на 169.254.x.x. Ако вашият IP адрес изглежда по този начин, това означава, че Windows не може да получи IP адрес от вашия маршрутизатор. В случай че не използвате статични IP адреси във вашата мрежа, проверете дали DHCP е разрешен на маршрутизатора. Вижте документацията за маршрутизатора, за да разберете как да направите това. Ако това разреши проблема ви с Wi-Fi, иконата "Без връзка" ще се промени на Wi-Fi свързана след няколко секунди.

• Проверете вашия DNS сървър. Проверете дали имате DNS сървър в списъка, както и дали можете да използвате командата ping за него. За да изпълните команда ping към DNS сървъра:

  • Отворете прозорец на командната среда като администратор. Въведете ipconfig /all | findstr /c:"DNS Servers" и натиснете Enter. Обърнете внимание на IP адреса на DNS сървъра.
  • В командния прозорец въведете ping [DNS server address].
  • Ако имате валиден IP адрес, но не може да използвате командата ping за вашия DNS сървър, може да зададете различен адрес на вашия DNS сървър и тогава да опитате да използвате командата ping за новия адрес. Има много безплатни публични DNS сървъри. За да ги намерите, отидете в интернет и потърсете „публични DNS сървъри“. За да научите как да променяте вашия DNS сървър в Windows, вж. Промяна на TCP/IP настройки.

Wi-Fi проблем с удостоверяването

Ако не можете да се свържете към Wi-Fi поради грешки с неправилна парола, въпреки че сте въвели правилните идентификационни данни, следвайте стъпките за отстраняване на неизправности по-долу.

• Проверка на паролата: Уверете се, че паролата е правилна и съответства на конфигурацията на рутера.
• Нулиране на рутера: Рестартирайте рутера или възстановете фабричните му настройки.
• Актуализиране на фърмуера на рутера: Вижте ръководството на рутера за стъпки за актуализиране на фърмуера.

Вашата безжичната мрежова карта е разпозната, но не са открити Wi-Fi мрежи и не сте свързани към Wi-Fi

Ако виждате иконата „Няма интернет връзка“, когато сте в обхвата на Wi-Fi мрежи, това може да означава едно от следните неща:

• Физическият превключвател за Wi-Fi на лаптопа или таблета е изключен. Уверете се, че е включен.

• Wi-Fi връзката е изключена в настройките на Wi-Fi. Отворете Настройки, след което изберете Мрежа & интернет. Уверете се, че функцията за Wi-Fi е включена.

• Вашата карта не поддържа честотата, на която излъчва вашата мрежа. Например вашата карта може да поддържа само честотна лента от 2,4 ГХц , но мрежата да използва лента от 5 ГХц. Вижте документацията за маршрутизатора, за да разберете каква е използваната от него честота. За да научите повече за разликите между мрежите с 2,4 ГХц и мрежите с 5 ГХц, разгледайте раздела "Wi-Fi и разположението във вашия дом".

• Вашата карта поддържа честотата на вашата мрежа, но драйверът на безжичната мрежова карта го филтрира . Въпреки че не е често срещано, има такива случаи. Уверете се, че безжичната мрежова карта позволява същата честота на мрежата като на безжичната мрежа, като направите следното:

  1. Изберете "Търсене" в лентата на задачите, въведете "диспечер на устройствата" и след това изберете "диспечер на устройствата" от списъка с резултати.
  2. В диспечер на устройствата изберете Мрежови> карти името на безжичната мрежова карта.
  3. Натиснете и задръжте (или щракнете с десен бутон върху) вашата безжична мрежова карта, след което изберете "Свойства".
  4. Изберете раздела Разширени, потърсете настройката Режим на безжична връзка или Честотна лента и се уверете, че тя позволява вашата честота на мрежата.

Няма открити или разрешени мрежови карти

Ако случаят е такъв, ето някои неща, които може да опитате да направите:

• В отчета за безжичната мрежа намерете безжичната мрежова карта в раздела Мрежови карти, след което проверете дали в него е вписан Номер на проблем. Ако го има в списъка, номерът ще съответства на кода за грешка на диспечер на устройствата, който ви информира защо драйверът не се е заредил.
• Проверете дали имате инсталиран най-новия драйвер, като стартирате Windows Update и проверите Версия на драйвера и Дата на драйвера, за да видите дали отговарят на най-новите версии на драйвера, вписани в уеб сайта на производителя на устройството. За да намерите датата и версията на драйвера, в Диспечер на устройствата разширете Мрежови карти, натиснете и задръжте (или щракнете с десен бутон) върху вашата безжична мрежова карта, изберете Свойства, след което изберете раздела Драйвер.
• Уверете се, че безжичната мрежова карта не е забранена в диспечера на устройствата. За да направите това, в диспечера на устройствата разширете Мрежови карти, натиснете и задръжте (или щракнете с десен бутон) върху вашата безжична мрежова карта и след това изберете Разрешаване на устройство.
• Ако безжичната мрежова карта не е в списъка в диспечера на устройствата, значи Windows не я открива. В този случай може да се наложи да инсталирате ръчно драйвера. Проверете уеб сайта на производителя на устройството за драйвер, който работи в Windows.