Не можете да отмените абонамента си за Microsoft

Стъпки за отстраняване на неизправности при отмяна на абонамент на Microsoft

Ако не виждате опция за отмяна или изключване на повтарящите се плащания, опитайте следното:

• Проверете от кого сте го закупили. Ако сте закупили абонамент за Microsoft 365 от друг търговец на дребно, като например Amazon, Best Buy или Харви Норман, се свържете с него директно, за да управлявате абонамента и фактурирането си. Ако сте закупили абонамент за Microsoft 365 от Google Play или Apple App Store, свържете се с отдела за поддръжка на клиенти за отмяна или възстановяване на сумата. За покупки в магазина на Play отидете в Научете повече за правилата за възстановяване на суми за Google Play. За покупки на Apple App Store поискайте възстановяване на сумата от поддръжката на Apple.

• Проверете акаунта. Уверете се, че сте влезли със същия личен акаунт в Microsoft, който е закупил Microsoft 365. За всякакви заявки с вашия служебен или учебен акаунт в Microsoft 365 се свържете с ИТ Администрация на вашата организация.

• Проверете цикъла на фактуриране. Ако виждате "Включване на повтарящи се плащания", това означава, че абонаментът ви ще изтече на показаната дата и можете да продължите да използвате продукта до тази дата. Не е нужно да правите нищо друго.

• Проверете кредитните си карти. Проверете картата за плащане, която се използва за плащане за абонамента ви, не е изтекла. Ако има дължима сума, не можете да анулирате, докато не бъде платена просрочена сума. За допълнителна помощ вижте Промяна на метода на плащане за абонамент на Microsoft.

• Ако все още имате нужда от помощ, използвайте нашата поддръжка с указания.
  Започвам

Защо все още ме таксуват след отмяната на моя абонамент на Microsoft?

Ако видите в банковото си извлечение, че е извършено плащане, това може да е поради следните причини:

• Отменили сте твърде близо до датата на фактуриране. Отмяната трябва да бъде повече от 2 дни преди датата на фактуриране. Отидете на Абонаменти и проверете крайната дата на абонамента.

• Използван е грешен акаунт в Microsoft. Ако не разпознавате таксуване на вашия акаунт, сега можете да го проучите на страницата Управление на плащанията на таблото на вашия акаунт в Microsoft. Научете повече за това как да изследвате такса за плащане от Microsoft.

Вж. също

Как да получите възстановяване на сумата за абонамент на Microsoft​​​​​​​

Имате нужда от още помощ?

Обърнете се към поддръжката

За техническа поддръжка отидете на Свързване с поддръжката от Microsoft, въведете вашия проблем и изберете Получаване на помощ. Ако все още имате нужда от помощ, изберете Свързване с поддръжката, за да бъдете насочени към най-добрата опция за поддръжка.