Абонаменти, закупени директно от Microsoft, може да отговарят на условията за възстановяване на сумата в зависимост от момента на отмяната, типа на абонамента и страната на закупуване.
Забележка
- Ако сте закупили абонамент на Microsoft от Google Play или магазина за приложения на Apple, се свържете с отдела за поддръжка на клиенти за отмяна или възстановяване на сумата. За покупки в магазина на Play отидете в Научете повече за правилата за възстановяване на суми за Google Play. За покупки на Apple App Store поискайте възстановяване на сумата от поддръжката на Apple.
- Ако сте закупили абонамента си в Германия, можете да го отмените, без да влизате във вашия акаунт в Microsoft. За да направите това, ще ви е необходима няколко части от информацията. Отмяна на абонамент на Microsoft, придобит в Германия.
Допустимост и срокове
За да се обмисли възстановяване на сумата, абонаментът на Microsoft първо трябва да бъде отменен чрез акаунта в Microsoft, който е бил използван за извършване на покупката.
Важно
Възстановяването на суми е най-често достъпно, когато абонаментът бъде отменен малко след покупката или подновяването, но не всички анулирания водят до възстановяване на сумата. Отговарянето на условията се определя автоматично по време на процеса на отмяна.
В някои страни Microsoft може да предложи пропорционално възстановяване на сумата, когато отговарящ на условията абонамент бъде отменен след фактуриране, в съответствие с местните правила за защита на потребителите. Наличността варира според региона и условията на абонамента – вижте по-долу за подробности:
абонаменти за Microsoft 365, базова версия, Microsoft 365 Personal, Microsoft 365 Family, OneDrive, ClipChamp и Xbox
| Страна/регион | Прозорец за възстановяване на сума | |
|---|---|---|
| Канада Дания Фарьорски острови Франция Френска Гвиана Френска Полинезия Гренландия Гваделупа Израел Korea |
Мартиника Майот Нова Каледония Реюнион Сен Бартелеми Сен Мартен Сен Пиер & Микелон Турция Уолис & Футуна |
За да получите пропорционално възстановяване на сумата, отменете по всяко време. |
| Всички други страни | Пропорционално възстановените суми не са налични. |
абонаменти за Microsoft Copilot Pro и Microsoft 365 Premium
| Страна/регион | Прозорец за възстановяване на сума | |
|---|---|---|
| Канада Дания Фарьорски острови Франция Френска Гвиана Френска Полинезия Гренландия Гваделупа Израел Korea |
Мартиника Майот Нова Каледония Реюнион Сен Бартелеми Сен Мартен Сен Пиер & Микелон Турция Уолис & Футуна |
За да получите пропорционално възстановяване на сумата, отменете по всяко време. |
| Всички други страни | За да получите пропорционално възстановяване на сумата, отменете в рамките на 14 дни след първоначалната покупка. |
Откъде е закупен абонаментът
Възстановяването на суми се извършва от Microsoft само за абонаменти, закупени директно от Microsoft. Ако абонаментът ви е закупен чрез трето лице, като например Apple App Store, Google Play или партньор за продажба на дребно, заявките за отмяна и възстановяване на сумата трябва да бъдат направени чрез процеса за възстановяване на сумата от този продавач.
Как да поискате възстановяване на суми
Важно
- Допустимостта на възстановяването на суми се оценява според случая.
- Отмяната на повтарящи се плащания не означава автоматично възстановяване на сумата.
- Достъпът до Microsoft 365 обикновено продължава до края на текущия период на фактуриране, ако не е издадено възстановяване на сумата.
Влезте във вашия акаунт в Microsoft, отидете на Услуги & абонаменти, изберете абонамента и изберете Управление , последвано от Отказ.
По време на отмяната ще посочим дали абонаментът отговаря на условията за възстановяване на сумата и ще преведем потребителя през следващите стъпки.
Имате нужда от още помощ?
Потребителите на Microsoft 365, базова версия, "Лични" и "Семейство" също могат да използват нашия инструмент за самопомощ по-долу, за да ви напътстват през правилните стъпки.
Свържете се с отдела за поддръжка
За техническа поддръжка отидете на Свързване с поддръжката от Microsoft, въведете вашия проблем и изберете Получаване на помощ. Ако все още имате нужда от помощ, изберете Свързване с поддръжката, за да бъдете насочени към най-добрата опция за поддръжка.