Ако срещате проблеми с подновяването на абонамента си за Microsoft 365, изберете един от ЧЗВ по-долу.
Проверете състоянието на подновяването.
След като подновите абонамента си, можете да проверите дали абонаментът е подновен.
Отидете на страницата услуги & абонаменти за своя акаунт в Microsoft. Не забравяйте да използвате същия акаунт в Microsoft, който сте използвали, за да подновите абонамента си.
Ако повтарящото се фактуриране е включено, ще видите датата, на която абонаментът ви ще се поднови.
Ако повтарящото се фактуриране е изключено, ще видите датата, на която абонаментът ви ще изтече.
Съвет
За повече информация относно повтарящите се плащания вижте Включване или изключване на повтарящо се фактуриране.
Все още виждам съобщение "Подновяване на абонамента ви".
Може да видите съобщението "Подновяване на абонамента" в жълта предупредителна лента в горния край на приложение на Office, след като сте подновили Microsoft 365.
Защо се случва това: Вашият абонамент за Microsoft 365 е на път да изтече, преди да подновите.
Как да я изключите: След като подновите абонамента си, затворете всички отворени приложения на Office и ги отворете отново, за да започнете да ги използвате. Може да се наложи да влезете отново с акаунта в Microsoft, който е свързан с вашия абонамент. Ако не искате да се безпокоите, че вашият абонамент за Microsoft 365 ще изтече в бъдеще, помислете за включване на повтарящи се плащания.
Получавам съобщение "Абонаментът е изтекъл".
Може да видите съобщението "Абонаментът е изтекъл" в жълта предупредителна лента в горния край на приложение, след като сте подновили Microsoft 365.
Защо се случва това: Вашият абонамент за Microsoft 365 е изтекъл, преди да подновите.
Как да я изключите: След като подновите абонамента си, затворете всички отворени приложения на Microsoft 365 и ги отворете отново, за да започнете да ги използвате. Може да се наложи да влезете отново с акаунта в Microsoft, който е свързан с вашия абонамент. Ако не искате да се безпокоите, че вашият абонамент за Microsoft 365 ще изтече в бъдеще, помислете за включване на повтарящи се плащания.
Ако подновя по-рано, ще загубя ли неизползвано време?
Няма да загубите неизползвано време, когато подновявате. Вашата дата на изтичане на срока ще се удължи с един месец или с една година в зависимост от това, което изберете.
Просто искам приложенията на Office без абонамент за Microsoft 365.
Абонаментите за Microsoft 365 включват най-новите актуализации на функции, надстройки до бъдещи версии, текуща техническа поддръжка и др. Ако обаче сте решили, че дадена абонаментна услуга не е за вас, можете да закупите Office като еднократна покупка. Сравнете и закупете продукти на Office.
Искам да премина към друг абонамент за Microsoft 365.
Ако имате Microsoft 365 Personal и решите, че сега искате Microsoft 365 Family, така че да можете да споделяте абонамента си с до 5 души, или искате да преминете от Microsoft 365 Family към Microsoft 365 Personal можете. Вижте Преминаване към друг абонамент за Microsoft 365.
Получавам съобщение за грешка "Продуктът е дезактивиран".
За да продължите да използвате своите приложения на Microsoft 365, трябва да активирате отново абонамента. За помощ вижте Показва се забележка за абонамент, когато отворя приложение на Microsoft 365.
Получавам грешки, когато се опитам да подновя и трябва да използвам Microsoft 365 веднага.
Ако Срокът на Microsoft 365 е изтекъл и трябва да използвате приложение, като например Word, Excel или PowerPoint, отидете на microsoft365.com и използвайте Microsoft 365 за уеб приложенията във вашия уеб браузър. Можете също да получите достъп до своя OneDrive от там. Свържете се с отдела за поддръжка на Microsoft , за да получите помощ за грешката при подновяване.
Поднових в магазин и кредитната ми карта беше таксувана, но Microsoft 365 все още не работи.
За да завършите подновяването, трябва да отидете в Microsoft365.com/setup и да въведете продуктовия ключ, който сте получили в магазина, или да последвате връзката в разписката по имейла си. Ако не можете да намерите разписката за имейла си, проверете папката с нежелана поща.
Може също да се наложи да следвате стъпките в Подновяване с помощта на продуктов ключ, който сте закупили в магазин по-горе.
Искам да подновя Microsoft 365 в страна, различна от тази, в която закупих първоначалния си абонамент.
Свържете се с отдела за поддръжка на Microsoft.
Поднових, но не мога да инсталирам приложенията на Microsoft 365
Проверете вашето състояние на подновяване, за да се уверите, че абонаментът е подновен и сега е активен. Ако е активен и бутонът Инсталирай не работи, свържете се с отдела за поддръжка на Microsoft.
Отидете на страницата Плащане & фактуриране във вашия акаунт в Microsoft.
Ако получите подкана, изберете Влизане и въведете акаунта в Microsoft и паролата, свързани с вашия абонамент за Microsoft 365.
Прегледайте подробностите за вашия абонамент за Microsoft 365.
- Ако виждате Има повтарящи се плащания, абонаментът ви е настроен за повтарящи се плащания на показаната дата, освен ако не щракнете върху Промяна и изключване на повтарящите се плащания или не го отмените предварително.
- Ако виждате Изтича на [дата], абонаментът ви ще изтече на тази дата, освен ако не подновите.
Забележка
За помощ при разбирането на датите за подновяване и фактуриране за всички абонаменти на Microsoft вижте Подновяване на абонамент за акаунт и дати за фактуриране.
Забравих паролата или имейла за моя акаунт в Microsoft.
Ако не можете да влезете във вашия акаунт в Microsoft, повечето проблеми могат да бъдат идентифицирани чрез нашия помощен инструмент за влизане.
Инструментът ще ви подкани да въведете имейл адреса или мобилния телефонен номер, с който се опитвате да влезете, и проверете данните, които предоставяте. Ако открием проблем с вашия акаунт, ще ви кажем какво трябва да направите, за да решите проблема. Ако не открием никакъв проблем, ще ви преведем през начина, по който можете да си помогнете.
Щракнете върху бутона, за да започнете:
Имате нужда от още помощ?
Свържете се с отдела за поддръжка
За техническа поддръжка отидете на Свързване с поддръжката от Microsoft, въведете вашия проблем и изберете Получаване на помощ. Ако все още имате нужда от помощ, изберете Свързване с поддръжката, за да бъдете насочени към най-добрата опция за поддръжка.
За поддръжка преди продажба или проблеми със закупуването се свържете с отдела за поддръжка за продажби.