Surface показва екрана за избор на опция

Ако вашето устройство Surface се включва и се показва екранът за избор на опция с опции като продължаване и отстраняване на неизправности, ето някои решения, които да изпробвате.

Решение 1: Продължете към Windows

Изберете Продължи за да излезете от екрана с опциите и да продължите към Windows.

• Ако Windows стартира: Инсталирайте най-новите актуализации за Surface и Windows, за да предотвратите бъдещи проблеми. За повече информация вижте Изтегляне на драйвери и фърмуер за Surface.
• Ако Windows не се стартира: Преминете към Решение 2.

Решение 2: Поправете вашето устройство Surface

1. На екрана Избор на опция изберете Отстраняване на неизправности.

2. Изберете "Разширени опции>", "Поправка при стартиране " и следвайте инструкциите на екрана. Windows ще се опита да открие и поправи проблема.

   • Ако Windows стартира: Инсталирайте най-новите актуализации за Surface и Windows, за да предотвратите бъдещи проблеми. За повече информация вижте Изтегляне на драйвери и фърмуер за Surface.
   • Ако Windows не се стартира: Преминете към Решение 3.

Решение 3: Извършете възстановяване на системата

Възстановяване на системата ще възстанови Surface до предишна точка във времето, когато Windows е работел правилно.

Ето как да извършвате възстановяване на системата на вашето устройство Surface:

1. На екрана "Избор на опция " изберете "Отстраняване>на разширени опции".

2. Изберете Възстановяване на системата и следвайте инструкциите на екрана.

   • Ако Windows стартира: Инсталирайте най-новите актуализации за Surface и Windows, за да предотвратите бъдещи проблеми. За повече информация вижте Изтегляне на драйвери и фърмуер за Surface.
   • Ако Windows не се стартира: Преминете към Решение 4.

Решение 4: Нулирайте вашето устройство Surface

Нулирането прави следното:

• Преинсталира Windows и приложенията, които са били инсталирани при закупуването на Surface

• Премахва всички ваши лични настройки

• Премахва всички приложения, които вие сте инсталирали

• Предоставя следните опции за запазване или премахване на вашите лични файлове или възстановяване на фабричните настройки:

  • Запазване на моите файлове: Премахва приложения и настройки, но запазва личните ви файлове.
  • Премахване на всичко: Премахва личните файлове, приложенията и настройките.

• Уверете се, че имате под ръка продуктовите ключове и инсталационните файлове за всички приложения за настолен компютър (например Microsoft Office), които планирате да преинсталирате след нулирането. Това включва приложения за настолен компютър, които сте инсталирали от уеб сайтове или USB устройства.

Ето как да нулирате вашето устройство Surface:

1. На екрана за избор на опция изберете "Отстраняване> нанеизправности" "Нулиране на компютъра" и следвайте инструкциите на екрана.

2. Ако Изберете опция се покаже отново, изберете Продължи.

   • Ако Windows стартира: Инсталирайте най-новите актуализации за Surface и Windows, за да предотвратите бъдещи проблеми. За повече информация вижте Изтегляне на драйвери и фърмуер за Surface.
   • Ако Windows не се стартира: Ако екранът Изберете опция се появи отново, Surface се нуждае от сервизно обслужване. Отидете на Обслужване и поправка на устройството.

Все още имате проблеми?

Ако тези решения не помогнат за разрешаването на проблема, може да са налични самостоятелно поправяне, поръчка за обслужване или лична поддръжка, които да ви помогнат. Ако вашето устройство Surface е бизнес устройство (притежавано от организация), вижте опциите за обслужване на Surface за бизнес и образование.

Опции
	Самостоятелно поправяне Имате технически опит и имате правилните инструменти? Microsoft разполага с набор от заменяеми компоненти и ръководства за обслужване, които ви позволяват да извършвате някои ремонти сами.
	Изпращане до Microsoft За да изпратите устройството си за поправка, ще трябва да създадете поръчка за сервиз и да отпечатате адресен етикет. Научете повече за това как да проверите гаранцията си и да подготвите устройството си за доставка до Microsoft.
	Получете лична поддръжка В някои страни или региони Microsoft си партнира с упълномощени доставчици на услуги, които предлагат лична поддръжка и поправка. Опциите може да включват професионална хардуерна проверка, отстраняване на неизправности и възстановяване на системата.

Имате нужда от още помощ?