Какво виждате
- Емблема на Microsoft, която остава на черен екран
- Подготовка на устройствата или въртящ се кръг може също да се появят на екрана под емблемата
Ако виждате това и сте чакали няколко минути, изпробвайте решенията в описаната поредност.
Решение 1: Принудително изключване и рестартиране
Натиснете и задръжте бутона на захранването, докато вашето устройство Surface се изключи и рестартира и видите екрана с емблемата на Windows отново (около 20 секунди), след което отпуснете бутона за захранването. Вижте " Принудително затваряне и рестартиране на вашето устройство Surface " за повече информация.
Ако Windows не се стартира, опитайте Решение 2.
Решение 2: Нулиране на вашето устройство Surface с помощта на USB устройство за възстановяване
Стартирайте вашия Surface с помощта на USB устройство за възстановяване. Ето как:
- Изключете вашето устройство Surface.
- Поставете USB устройството за възстановяване в USB порта на Surface.
- Натиснете и задръжте бутона за намаляване силата на звука, след което натиснете и освободете бутона за захранването. Когато се появи емблемата на Surface, пуснете бутона за намаляване на силата на звука.
За повече информация вижте Създаване и използване на USB устройство за възстановяване.
Все още имате проблеми?
Има една последна стъпка, която можете да предприемете. Ако тези стъпки не решат проблема, може да са налични опции за обслужване и поддръжка, които да ви помогнат.
Забележка
Ако вашето устройство Surface е бизнес устройство (притежавано от организация), вижте опциите за обслужване на Surface за бизнес и образование.
Изпращане до Microsoft
За да подготвите устройството си за доставка до Microsoft, можете да проверите гаранцията на устройството, да създадете поръчка за обслужване и да отпечатате адресен етикет.
Намиране на поддръжка на живо
В някои държави Microsoft предлага центрове за лично обслужване. Опциите може да включват професионална хардуерна проверка, отстраняване на неизправности и възстановяване на системата.
Самостоятелно поправяне
Ако имате технически опит и имате правилните инструменти, Microsoft разполага с набор от заменяеми компоненти и ръководства за услуги, които ви позволяват да извършвате поправките.
За да научите повече, отидете на Как да получите обслужване или поправка за устройство Surface.