Surface се включва, но е блокирало на екрана за възстановяване

Ако вашето устройство Surface се включва и виждате екран за възстановяване за конфигурационните данни за зареждане или BCD файла, изпълнете следните стъпки.

Тези стъпки работят за всички устройства с Windows.

Решение 1: Достъп до Windows среда за възстановяване

1. Изключете устройството и опитайте да стартирате.

2. Опитайте да стартирате отново. След два неуспешни опита за стартиране устройството трябва да влезе автоматично в Windows среда за възстановяване (WinRE).

   Забележка

   За повече информация относно това как да изключите вашето устройство вижте " Принудително изключване и рестартиране на вашето устройство Surface".

Решение 2: Отидете в командния ред

1. От менюто за избор на опция изберете "Отстраняване>на разширени опции>" Команден прозорец.

2. Ако получите подкана, въведете ключа за възстановяване на BitLocker и след това въведете следните команди при подканването:

   • CMD>bootrec /scanos
   • CMD>bootrec /rebuildbcd
   • CMD>bootrec /fixmbr
   • CMD>bootrec /fixboot

3. Проверете дали Windows стартира:

   • Ако Windows стартира: Инсталирайте най-новите актуализации за Surface и Windows, за да предотвратите бъдещи проблеми. За повече информация вижте Изтегляне на драйвери и фърмуер за Surface.
   • Ако Windows не се стартира: Преминете към Решение 3.

Решение 3: Нулиране на вашето устройство Surface с помощта на USB устройство за възстановяване

1. Стартирайте вашия Surface с помощта на USB устройство за възстановяване. Поставете USB устройството за възстановяване в USB порта на вашето устройство Surface и след това натиснете и задръжте бутона за намаляване силата на звука, като същевременно натиснете и отпуснете бутона на захранването.

2. Когато се появи емблемата на Surface, пуснете бутона за намаляване на силата на звука. За повече информация вижте Създаване и използване на USB устройство за възстановяване.

3. Проверете дали Windows стартира.

   • Ако Windows стартира: Инсталирайте най-новите актуализации за Surface и Windows, за да предотвратите бъдещи проблеми. За повече информация вижте Изтегляне на драйвери и фърмуер за Surface.
   • Ако Windows не се стартира: Отидете на Обслужване и поправка на устройството.

Все още имате проблеми?

Ако тези решения не помогнат за разрешаването на проблема, може да са налични самостоятелно поправяне, поръчка за обслужване или лична поддръжка, които да ви помогнат. Ако вашето устройство Surface е бизнес устройство (притежавано от организация), вижте опциите за обслужване на Surface за бизнес и образование.

Опции
	Самостоятелно поправяне Имате технически опит и имате правилните инструменти? Microsoft разполага с набор от заменяеми компоненти и ръководства за обслужване, които ви позволяват да извършвате някои ремонти сами.
	Изпращане до Microsoft За да изпратите устройството си за поправка, ще трябва да създадете поръчка за сервиз и да отпечатате адресен етикет. Научете повече за това как да проверите гаранцията си и да подготвите устройството си за доставка до Microsoft.
	Получете лична поддръжка В някои страни или региони Microsoft си партнира с упълномощени доставчици на услуги, които предлагат лична поддръжка и поправка. Опциите може да включват професионална хардуерна проверка, отстраняване на неизправности и възстановяване на системата.

Имате нужда от още помощ?