Surface се включва, но е блокирало на екрана за възстановяване

Ако вашето устройство Surface се включва и виждате екран за възстановяване за конфигурационните данни за зареждане или BCD файла, изпълнете следните стъпки.

Тези стъпки работят за всички устройства с Windows.

Решение 1: Достъп до Windows среда за възстановяване

1. Изключете устройството и опитайте да стартирате.

2. Опитайте да стартирате отново. След два неуспешни опита за стартиране устройството трябва да влезе автоматично в Windows среда за възстановяване (WinRE).

   Забележка

   За повече информация относно това как да изключите вашето устройство вижте " Принудително изключване и рестартиране на вашето устройство Surface".

Решение 2: Отидете в командния ред

1. От менюто за избор на опция изберете "Отстраняване>на разширени опции>" Команден прозорец.

2. Ако получите подкана, въведете ключа за възстановяване на BitLocker и след това въведете следните команди при подканването:

   • CMD>bootrec /scanos
   • CMD>bootrec /rebuildbcd
   • CMD>bootrec /fixmbr
   • CMD>bootrec /fixboot

3. Проверете дали Windows стартира:

   • Ако Windows стартира: Инсталирайте най-новите актуализации за Surface и Windows, за да предотвратите бъдещи проблеми. За повече информация вижте Изтегляне на драйвери и фърмуер за Surface.
   • Ако Windows не се стартира: Преминете към Решение 3.

Решение 3: Нулиране на вашето устройство Surface с помощта на USB устройство за възстановяване

1. Стартирайте вашия Surface с помощта на USB устройство за възстановяване. Поставете USB устройството за възстановяване в USB порта на вашето устройство Surface и след това натиснете и задръжте бутона за намаляване силата на звука, като същевременно натиснете и отпуснете бутона на захранването.

2. Когато се появи емблемата на Surface, пуснете бутона за намаляване на силата на звука. За повече информация вижте Създаване и използване на USB устройство за възстановяване.

3. Проверете дали Windows стартира.

   • Ако Windows стартира: Инсталирайте най-новите актуализации за Surface и Windows, за да предотвратите бъдещи проблеми. За повече информация вижте Изтегляне на драйвери и фърмуер за Surface.
   • Ако Windows не се стартира: Отидете на Обслужване и поправка на устройството.

Все още имате проблеми?

Има една последна стъпка, която можете да предприемете. Ако тези стъпки не решат проблема, може да са налични опции за обслужване и поддръжка, които да ви помогнат.

Изпращане до Microsoft
За да подготвите устройството си за доставка до Microsoft, можете да проверите гаранцията на устройството, да създадете поръчка за обслужване и да отпечатате адресен етикет.

Намиране на поддръжка на живо
В някои държави Microsoft предлага центрове за лично обслужване. Опциите може да включват професионална хардуерна проверка, отстраняване на неизправности и възстановяване на системата.

Самостоятелно поправяне
Ако имате технически опит и имате правилните инструменти, Microsoft разполага с набор от заменяеми компоненти и ръководства за услуги, които ви позволяват да извършвате поправките.

За да научите повече, отидете на Как да получите обслужване или поправка за устройство Surface.