Ако вашият Surface Go или Surface Go 2 се включва и виждате черен екран, който гласи Без стартиращо устройство, изпълнете следните стъпки.
Решение 1: Коригиране на проблема с използването на USB устройство
Преди да започнете
- Изключете всичко. Не забравяйте да прекъснете връзката с всички USB устройства, SD карти, USB аксесоари, външни монитори и Type Cover от вашето устройство Surface. Ако използвате Surface Dock, разкачете го от вашето устройство Surface.
- Премахнете съобщението от екрана. Ако съобщението "Няма стартиращо устройство" е на екрана ви, натиснете и задръжте бутона за захранване, докато съобщението изчезне.
- Свържете захранващото устройство. Включете захранващото устройство към електрически контакт и го свържете с вашето устройство Surface за най-малко 15 минути. Използвайте оригиналното захранващо устройство, предоставено с вашето устройство.
Създайте USB устройството
Забележка
За да създадете USB устройството, ви е необходим друг компютър.
Използвайте USB устройство, което е най-малко 8 ГБ и е форматирано на FAT32.
Изтеглете USB файла с .zip на вашето устройство. Не изтегляйте файла директно на USB устройството за съхранение.
Отворете SurfaceGo_FixNoBootableDevice.zip файла, който преди това сте изтеглили, като щракнете двукратно върху него. Ако не можете да намерите .zip файл, проверете папката "Изтегляния ".
Изберете всички папки и файлове от .zip папка, след което ги копирайте на USB устройството, което преди това сте форматирали. След като папките и файловете приключат с копирането, ще видите 38 папки и 2 файла на USB устройството.
Използване на USB устройството за Surface Go или Surface Go 2
- Поставете USB устройството за съхранение в USB-C порта на вашето устройство Surface. Ако използвате USB устройство, което има USB-A конектор, ще ви е необходим адаптер USB-A към USB-C.
- Натиснете и задръжте бутона за намаляване силата на звука на Surface. Докато правите това, натиснете и отпуснете бутона за захранване.
- Емблемата на Microsoft ще се появи на екрана. Продължете да задържате бутона за намаляване на силата на звука.
- След като видите съобщението "Моля, изчакайте, докато инсталираме актуализация на системата" на екрана, пуснете бутона за намаляване силата на звука. Оставете вашето устройство Surface включено и не го докосвайте, докато процесът не завърши.
- Екранът за кратко ще изпразни, след което съобщението "Моля, изчакайте, докато инсталираме актуализация на системата" се появява отново със синя лента на напредъка.
- Когато процесът приключи, вашето устройство Surface ще се рестартира и Windows ще стартира автоматично.
- Премахнете USB устройството от вашето устройство.
Научете повече за стартирането на Surface от USB устройство
Имате нужда от още помощ? Опитайте следното:
- Surface се изключва. Ако вашето устройство Surface се изключи, вместо да се рестартира, след като завършите процеса с USB решение, натиснете и отпуснете бутона за захранването и вашето устройство Surface би трябвало да стартира нормално.
- USB решението не работи. Ако USB решението не работи, проверете настройката на UEFI "Активиране на стартиране от USB устройства". Уверете се, че настройката е Разрешена, а не зададена на Забранена. За повече информация относно промяната на настройките на UEFI вижте "Как се използва Surface UEFI".
- Съобщения за грешки в Windows. Ако видите съобщения за грешка в Windows, след като USB разтворът приключи и вашето устройство Surface се рестартира, Windows може да е повреден. Можете да нулирате или преинсталирате Windows с помощта на изображението за възстановяване на Surface. За повече информация вж. " Изтегляне на образ за възстановяване на Surface".
Ако все още имате проблем, преминете към Решение 2.
Решение 2: Искане на обслужване
Има една последна стъпка, която можете да предприемете. Ако тези стъпки не решат проблема, може да са налични опции за обслужване и поддръжка, които да ви помогнат.
Забележка
Ако вашето устройство Surface е бизнес устройство (притежавано от организация), вижте опциите за обслужване на Surface за бизнес и образование.
Изпращане до Microsoft
За да подготвите устройството си за доставка до Microsoft, можете да проверите гаранцията на устройството, да създадете поръчка за обслужване и да отпечатате адресен етикет.
Намиране на поддръжка на живо
В някои държави Microsoft предлага центрове за лично обслужване. Опциите може да включват професионална хардуерна проверка, отстраняване на неизправности и възстановяване на системата.
Самостоятелно поправяне
Ако имате технически опит и имате правилните инструменти, Microsoft разполага с набор от заменяеми компоненти и ръководства за услуги, които ви позволяват да извършвате поправките.
За да научите повече, отидете на Как да получите обслужване или поправка за устройство Surface.