Surface се включва, но е блокирал на икона на устройство

Ако виждате черен екран с емблема на Microsoft и икона на възстановяване на кеша на устройство в долния десен ъгъл, ето някои решения, за да опитате да разрешите проблема.

Следвайте тези стъпки, ако кешът за дискове се реорганизира, когато стартирате вашето устройство Surface:

Решение 1: Изчакайте 5 минути

Ако устройството Surface е претърпяло неочаквано изключване, възможно е кешът на SSD устройството да е повреден и ще видите иконата за реорганизиране на кеша за устройства в долния десен ъгъл на екрана. Изчакайте поне 5 минути, за да се реорганизира кешът.

Ако иконата все още е на екрана след 5 минути: Преминете към Решение 2.

Решение 2: Принудително рестартиране

Натиснете и задръжте бутона за захранване, докато се появи екранът с логото (около 20 секунди). Вижте " Принудително затваряне и рестартиране на вашето устройство Surface " за повече информация.

Ако Windows стартира след принудителното изключване и рестартиране: Инсталирайте най-новите актуализации за Surface и Windows за да предотвратите бъдещи проблеми. За повече информация вижте Изтегляне на драйвери и фърмуер за Surface.

Ако Windows не се стартира: Преминете към Решение 3.

Решение 3: Нулиране на вашето устройство Surface с помощта на USB устройство за възстановяване

Стартирайте вашето устройство Surface с помощта на USB устройство за възстановяване: Поставете USB устройството за възстановяване в USB порта на вашето устройство Surface и след това натиснете и задръжте бутона за намаляване силата на звука, като същевременно натиснете и отпуснете бутона на захранването. Когато се появи емблемата на Surface, пуснете бутона за намаляване на силата на звука. За повече информация вижте Създаване и използване на USB устройство за възстановяване.

Все още имате проблеми?

Ако тези решения не помогнат за разрешаването на проблема, може да са налични самостоятелно поправяне, поръчка за обслужване или лична поддръжка, които да ви помогнат. Ако вашето устройство Surface е бизнес устройство (притежавано от организация), вижте опциите за обслужване на Surface за бизнес и образование.

Опции
	Самостоятелно поправяне Имате технически опит и имате правилните инструменти? Microsoft разполага с набор от заменяеми компоненти и ръководства за обслужване, които ви позволяват да извършвате някои ремонти сами.
	Изпращане до Microsoft За да изпратите устройството си за поправка, ще трябва да създадете поръчка за сервиз и да отпечатате адресен етикет. Научете повече за това как да проверите гаранцията си и да подготвите устройството си за доставка до Microsoft.
	Получете лична поддръжка В някои страни или региони Microsoft си партнира с упълномощени доставчици на услуги, които предлагат лична поддръжка и поправка. Опциите може да включват професионална хардуерна проверка, отстраняване на неизправности и възстановяване на системата.

Имате нужда от още помощ?