Ако виждате черен екран с емблема на Microsoft и икона на възстановяване на кеша на устройство в долния десен ъгъл, ето някои решения, за да опитате да разрешите проблема.
Следвайте тези стъпки, ако кешът за дискове се реорганизира, когато стартирате вашето устройство Surface:
Решение 1: Изчакайте 5 минути
Ако устройството Surface е претърпяло неочаквано изключване, възможно е кешът на SSD устройството да е повреден и ще видите иконата за реорганизиране на кеша за устройства в долния десен ъгъл на екрана. Изчакайте поне 5 минути, за да се реорганизира кешът.
Ако иконата все още е на екрана след 5 минути: Преминете към Решение 2.
Решение 2: Принудително рестартиране
Натиснете и задръжте бутона за захранване, докато се появи екранът с логото (около 20 секунди). Вижте " Принудително затваряне и рестартиране на вашето устройство Surface " за повече информация.
Ако Windows стартира след принудителното изключване и рестартиране: Инсталирайте най-новите актуализации за Surface и Windows за да предотвратите бъдещи проблеми. За повече информация вижте Изтегляне на драйвери и фърмуер за Surface.
Ако Windows не се стартира: Преминете към Решение 3.
Решение 3: Нулиране на вашето устройство Surface с помощта на USB устройство за възстановяване
Стартирайте вашето устройство Surface с помощта на USB устройство за възстановяване: Поставете USB устройството за възстановяване в USB порта на вашето устройство Surface и след това натиснете и задръжте бутона за намаляване силата на звука, като същевременно натиснете и отпуснете бутона на захранването. Когато се появи емблемата на Surface, пуснете бутона за намаляване на силата на звука. За повече информация вижте Създаване и използване на USB устройство за възстановяване.
Все още имате проблеми?
Има една последна стъпка, която можете да предприемете. Ако тези стъпки не решат проблема, може да са налични опции за обслужване и поддръжка, които да ви помогнат.
Забележка
Ако вашето устройство Surface е бизнес устройство (притежавано от организация), вижте опциите за обслужване на Surface за бизнес и образование.
Изпращане до Microsoft
За да подготвите устройството си за доставка до Microsoft, можете да проверите гаранцията на устройството, да създадете поръчка за обслужване и да отпечатате адресен етикет.
Намиране на поддръжка на живо
В някои държави Microsoft предлага центрове за лично обслужване. Опциите може да включват професионална хардуерна проверка, отстраняване на неизправности и възстановяване на системата.
Самостоятелно поправяне
Ако имате технически опит и имате правилните инструменти, Microsoft разполага с набор от заменяеми компоненти и ръководства за услуги, които ви позволяват да извършвате поправките.
За да научите повече, отидете на Как да получите обслужване или поправка за устройство Surface.