Řešení problémů s Propojením s telefonem

Potíže se synchronizací dat a připojením

Můj obsah se nesynchronizuje, čím to je?

Aktualizace v aplikaci Propojení s telefonem můžete vyhledat tak, že otevřete Nastavení>Informace>Vyhledat aktualizace. Nainstalujte všechny čekající aktualizace, abyste se ujistili, že váš obsah zůstane aktuální.

Možná budete také muset vyhledat aktualizace v aplikaci Propojit s Windows na zařízení s Androidem. Přejděte do Nastavení>,Vyhledejte aktualizace nebo přejděte na Podrobnosti>."(Další možnosti) > O produktu Propojit s Windows.

Aby se váš obsah synchronizoval, musí být váš osobní počítač s Windows a zařízení s Androidem zapnuté a připojené k internetu. Doporučujeme Spořič baterie uvést do polohy Vypnuto (může mít nežádoucí vliv na důležitá oznámení aplikace). 

Můžu synchronizaci provádět s využitím mobilních dat místo sítě Wi-Fi?

Ano, k synchronizaci s počítačem můžete používat mobilní data. Pokud se však obáváte dopadu na svůj datový limit, doporučujeme, abyste používali připojení přes Wi-Fi.

Na zařízení s Androidem:

1. Otevřete aplikaci Propojit s Windows.
2. Vyberte Nastavení .
3. Vyberte Synchronizovat přes mobilní data.
4. Tuto možnost nastavte na Zapnuto.

Jak můžu zlepšit připojení mezi mým zařízením s Androidem a počítačem?

Abyste zajistili nejrychlejší a nejspolehlivější připojení, musíte připojit zařízení s Androidem i osobní počítač ke stejné důvěryhodné síti Wi-Fi. Tato optimalizace není možná u veřejného připojení — například v kavárně, hotelu nebo na letišti.

Když se poprvé připojíte k síti Wi-Fi na počítači s Windows, budete vyzváni, abyste ji nastavili jako veřejnou nebo privátní (důvěryhodnou). Další informace

Tyto změny nemusí být vždy možné — například pokud váš zaměstnavatel řídí nebo omezuje vaše připojení k síti.

Mám problémy s připojením zařízení s Androidem k počítači.

Než začnete měnit nastavení, doporučujeme rychle provést následující kontroly:

• Ujistěte se, že k přihlašování k aplikaci Propojení s telefonem i k doprovodné aplikaci na zařízení s Androidem používáte stejný účet Microsoft.
• Ujistěte se, že na počítači nebo na zařízení s Androidem není zapnutý Spořič baterie, protože to může mít vliv na připojení.
• Máte aktivní připojení k Wi-Fi. Můžete otevřít prohlížeč a přejít na váš oblíbený web?

U některých zařízení s Androidem může vaše připojení přerušit nastavení optimalizace baterie. Doporučujeme ho vypnout v aplikaci Propojit s Windows na vašem zařízení s Androidem. 

Otevřete Nastavení > Androidu Aplikace & oznámení > Informace o > aplikaci Propojit s Windows > Pokročilá > nastavení baterie > Správa využití baterie Optimalizace > baterie. Posuňte se dolů na Odkaz na Windows a pak vyberte Neoptimalizovat.

Na vybraných zařízeních s Androidem můžou být kroky následující:

Otevření aplikací > Nastavení > Androidu Propojit s Windows > Baterie > Optimalizujte využití baterie. V rozevíracím seznamu vyberte Vše, posuňte se na možnost Propojit s Windowsa vypněte přepínač.

Pořád to nefunguje? Pokračujte níže pomocí následujících kroků. 

Na počítači:

Zkontrolujte, jestli je Propojení s telefonem nastavené tak, aby běželo na pozadí.

1. Vyberte Start (nebo stiskněte klávesu s logem Windows na klávesnici), pak vyberte Nastavení>Ochrana soukromí > napozadí.
2. V seznamu Zvolte, které aplikace můžou běžet na pozadí, ujistěte se, že je povolené Propojení s telefonem.

Dále se ujistěte, že vám nic nebrání ve sdílení na různých zařízeních.

1. Vyberte Start (nebo stiskněte klávesu s logem Windows na klávesnici), pak vyberte Nastavení>Nastavení Systém>Systém Sdílená prostředí.
2. Pokud v Účtech vidíte možnost Opravit, vyberte ji a postupujte podle pokynů.

Na zařízení s Androidem:

• Ujistěte se, že můžete přijímat oznámení aplikací.

  • Přejděte na zařízení s Androidem Nastavení>Aplikace (nebo Aplikace & Oznámení na některých zařízeních) >Propojit s Windows a zkontrolujte, že jsou oznámení povolená.

Ujistěte se, že možnost Nerušit je nastavená na Vypnuto.

• Přejděte na zařízení s Androidem do Nastavení>zvuků (na některých zařízeních to můžou být zvuky & vibrace nebo zvuky & oznámení) a zkontrolujte, že je vypnutá funkce Nerušit.

Pokud máte přetrvávající potíže s připojením, můžete zkusit resetovat aplikaci. Můžete také postupovat podle pokynů a zrušit propojení zařízení s Androidem.

Moje zařízení s Androidem a počítač jsou ve stejné síti Wi-Fi, ale nepřipojí se k sobě.

Pokud obě zařízení používají stejnou síť Wi-Fi, ale stále se vám zobrazuje chybová zpráva, může to být způsobeno nastavením vašeho směrovače.

Mnoho směrovačů má funkci izolace bezdrátového připojení, která vám umožňuje uzamknout síť. Pokud je tato izolace bezdrátového připojení (nebo izolace AP) povolená, bude u všech zařízení připojených k této síti Wi-Fi blokována vzájemná komunikace.

Izolaci bezdrátového připojení / izolaci AP vypnete takto:

• Na většině směrovačů hledejte nastavení Wireless Advanced Wireless (Pokročilé bezdrátové připojení>) a poté zrušte zaškrtnutí / vypněte přepínač u možnosti AP Isolation (Izolace AP).

Aktualizace

Proč se mi zobrazuje stránka „Vyžaduje se aktualizace“?

Pokud se zobrazí stránka "Vyžaduje se aktualizace", je to proto, že na vašem počítači s Windows nebo zařízení s Androidem běží starší verze aplikací pro Propojení s telefonem nebo aplikaci Propojit s Windows.

Abychom zajistili, že máte nejnovější vylepšení spolehlivosti a výkonu a že se vyhnete se potenciálním problémům s chystanými funkcemi, nezapomeňte aplikaci aktualizovat na nejnovější verzi.

Jak můžu odebrat stránku „Vyžaduje se aktualizace“?

Na stránce "Vyžaduje se aktualizace" se dozvíte, jestli je potřeba aktualizovat jenom Propojení s telefonem, aplikaci aplikace Propojit s Windows nebo obojí. Pokud chcete stránku odebrat a aplikace dál používat, aktualizujte prosím aplikace na daném zařízení na nejnovější dostupnou verzi.

Návody jak můžu zkontrolovat, jestli používám nejnovější verzi aplikace Propojení s telefonem?

Aktualizace aplikací se nainstalují automaticky, pokud je na vašem zařízení s Androidem a na vašem počítači tato možnost povolená. Pokud chcete zajistit bezproblémové fungování, doporučujeme, abyste nainstalovali aktualizaci na nejnovější verzi, pokud je k dispozici. Než začnete, ujistěte se, že vaše zařízení s Androidem i počítač jsou připojeny ke stejné síti Wi-Fi.

Na zařízení s Androidem:

1. Otevřete aplikaci Odkaz na Windows.
2. Klepněte na Nastavení.
3. Klepněte na Vyhledat aktualizace.
4. Počkejte, až se aktualizace úspěšně dokončí, a pak zavřete a znovu otevřete aplikaci Propojení s telefonem na počítači.

Na počítači:

1. Otevřít Propojení s telefonem
2. Přejděte do Nastavení>o>Aktualizacích.
3. Pokud je dostupná nějaká aktualizace, vyberte tlačítko Aktualizovat.
4. Počkejte, až se aktualizace úspěšně dokončí, a pak se funkce Propojení s telefonem znovu otevře.

Návody jak můžu získat nejnovější verzi aplikace Propojení s telefonem?

Aktualizace se nainstalují automaticky, pokud je na vašem počítači tato možnost povolená. Pokud chcete aplikaci aktualizovat ručně, nejdřív se ujistěte, že je váš počítač připojený k internetu, a pak:

Na počítači:

1. Otevření aplikace Propojení s telefonem
2. Klepněte na Nastavení
3. Klepněte na O produktu.
4. Pokud je pro vás dostupná aktualizace, vyberte Aktualizovat a počkejte na úspěšné dokončení aktualizace. Pak vyberte Otevřít.

Jak můžu získat nejnovější verzi aplikace Odkaz na Windows?

Na zařízení s Androidem:

1. Otevřete aplikaci Odkaz na Windows.
2. Klepněte na Nastavení.
3. Klepněte na Vyhledat aktualizace.
4. Počkejte, až se aktualizace úspěšně dokončí, a pak zavřete a znovu otevřete aplikaci Propojení s telefonem na počítači.

Jak mohu získat nejnovější verzi aplikace Odkaz na Windows?

Aktualizace se nainstalují automaticky, pokud je tato možnost povolená na vybraných zařízeních Samsung nebo Duo.

Pokud chcete aplikaci aktualizovat ručně, nejdřív se ujistěte, že je vybrané mobilní zařízení Samsung nebo Duo připojené k internetu.

Na vybraném zařízení Samsung nebo Duo:

1. Přejděte na Nastavení > Rozšířené funkce > , Propojit s Windows.
2. V pravém horním rohu klepněte na ikonu ". ." (Více) > Propojit s Windows.
3. Pokud je dostupná nějaká aktualizace, klepněte na Aktualizovat. Aktualizaci můžete provést z obchodu Google Play Store nebo Samsung Galaxy Store.
4. Počkejte na úspěšné dokončení aktualizace a potom klepněte na Hotovo.
5. Klepnutím na tlačítko Zpět se vrátíte na stránku aplikace Propojit s Windows.

Už mám nejnovější aktualizace, ale pořád se mi zobrazuje stránka „Vyžaduje se aktualizace“.

Zkontrolujte, jestli vaše verze aplikace splňuje minimální požadovanou verzi. Tady je postup, jak zkontrolovat, jestli máte nejnovější verzi.

Na počítači:

1. Otevřete aplikaci Propojení s telefonem.
2. Vyberte Nastavení > o aplikaci.
3. Část O této aplikaci obsahuje číslo verze aktuálního produktu aplikace Propojení s telefonem, který je nainstalovaný v počítači. Bude vypadat nějak takto: "Číslo> pro Propojení s telefonem<".
4. Zkontrolujte, jestli je to verze verze Propojení s telefonem 1.23112.85.0 nebo novější. Pokud máte verzi aplikace, která je starší než tento požadavek, aktualizujte aplikaci. Pokud nejsou k dispozici žádné aktualizace, nahlaste prosím problém v aplikaci Centrum Feedback na počítači.

Na zařízení s Androidem:

1. Přejděte na Nastavení>aplikací & Oznámení > Propojit s Windows.
2. Klepněte na Upřesnita potom se posunujte stránkou dolů, dokud se nezobrazí číslo verze.
3. Zkontrolujte, jestli je to verze číslo 1.24021.164.0 nebo novější. Pokud máte verzi aplikace, která je starší než tento požadavek, aktualizujte aplikaci. Pokud nejsou k dispozici žádné aktualizace, nahlaste prosím problém v aplikaci Centrum Feedback na počítači.

Na vybraném zařízení Samsung nebo Surface Duo:

1. Přejděte na Nastavení > Rozšířené funkce > , Propojit s Windows.
2. Vyberte ". . ." (Více) > O funkci Propojit s Windows.
3. Zkontrolujte, jestli je aplikace verze číslo 1.24021.164.0 nebo novější. Pokud máte verzi aplikace, která je starší než tento požadavek, aktualizujte aplikaci. Pokud nejsou k dispozici žádné aktualizace, nahlaste prosím problém v aplikaci Centrum Feedback na počítači.

Mám potíže s aplikací Odkaz na Windows po aktualizaci na systém Android 10.

Pokud po aktualizaci na systém Android 10 nemůžete spustit oprávnění pro funkce (oznámení, zprávy, fotky), postupujte následujícím způsobem:

Zprovoznění fotek a zpráv:

1. Na zařízení s Androidem přejděte do Nastavení.

2. Vyhledejte položku O aplikaci a klepněte na ni.

3. Klepněte na Všechny aplikace.

4. Najděte aplikaci Propojit s Windows a klepnutím ji otevřete. 

5. Klepněte na Oprávnění a povolte vše následující:

   • Úložiště
   • Kontakty
   • SMS
   • Telefon

Zprovoznění oznámení:

1. Na zařízení s Androidem přejděte do Nastavení.
2. Vyhledejte „Přístup k oznámením”.
3. V seznamu najděte možnost Propojit s Windows, vypněte ji a pak znovu zapněte. 
4. Zobrazí se automaticky otevírané oznámení. Při zobrazení výzvy vyberte možnost Povolit .

Jak můžu odeslat zpětnou vazbu se zprávou o chybě?

Pokud máte nejnovější aktualizaci a provedli jste ruční kontrolu čísla verze aplikace, ale stále se zobrazuje stránka „Vyžaduje se aktualizace“, pak nám prosím pošlete zpětnou vazbu.

Na počítači:

1. Otevřete aplikaci Propojení s telefonem.

2. Vyberte Nastavení > Zpětná vazba & komunity.

3. Klikněte na Odeslat názora postupujte podle pokynů pro odeslání zprávy o chybě s potřebnými informacemi.

   1. Zobrazí se výzva ke sdílení diagnostických dat z vašeho mobilního zařízení. Výběrem možnosti Povolit můžete poskytnout další data pro diagnostické účely, což nám pomůže zjistit, co se s vaším mobilním zařízením děje.
   2. Otevřete aplikaci Centrum Feedback.
   3. Vyberte Poslat nový názor.
   4. Do zprávy uveďte co nejvíce podrobností a odešlete ji.

Dříve jsem používal(a) funkci Propojení s telefonem a teď se moje zařízení nepřipojí nebo se nemohou znovu připojit

Pokud se vám nedaří zařízení znovu připojit jako dříve, vyřešte je takto:

Na zařízení s Androidem:

• Ujistěte se, že je vaše aplikace aktualizovaná na nejnovější verzi.
• Otevřete aplikaci Propojit s Windows na mobilním zařízení.
• V části Propojený účet klikněte na název svého účtu Microsoft.
• Přejděte na Nastavení> účtu. Odhlaste se a zrušte propojení účtu. 
• Potvrďte kliknutím na Zrušit propojení po zobrazení výzvy: Opravdu chcete účet odpojit.

Na počítači:

• Otevřete Propojení s telefonem.
• Přejděte do Nastavení>zařízení> a vyberte Přidat nové zařízení.
• Podle pokynů na obrazovce spárujte své mobilní zařízení s Androidem s počítačem. 

Pokud problém přetrvává i po dokončení výše uvedených kroků na počítači i na zařízení s Androidem, zkuste na počítači restartovat funkci Propojení s telefonem.  

Řešení problémů s funkcemi v aplikaci Propojení s telefonem

Pokud hledáte řešení pro konkrétní funkci v aplikaci Propojení s telefonem, najděte ji v následujícím seznamu:

• Řešení potíží se zprávami
• Řešení potíží s fotkami
• Řešení potíží s voláním
• Řešení potíží s aplikacemi
• Řešení potíží s obrazovkou telefonu
• Řešení potíží s oznámeními
• [Poradce při potížích při nastavování Propojení s telefonem aplikace] (troubleshooting-the-phone-link.md)
• Řešení potíží s aplikací Odkaz na Windows
• Řešení potíží s přenosem obsahu

Jak můžu zkontrolovat, že pro přihlašování ke všem zařízením používám stejný účet Microsoft?

Abyste úspěšně propojili svůj počítač a zařízení s Androidem, měli byste se na obou zařízeních přihlásit ke stejnému účtu Microsoft. To můžete zkontrolovat takto:

Na počítači:

1. Otevřete prohlížeč a přejděte na https://account.microsoft.com/devices/android-ios. Přihlaste se pomocí účtu Microsoft. 
2. Zkontrolujte, jestli je vaše zařízení s Androidem uvedené pod informacemi o vašem účtu.

Na zařízení s Androidem:

• Pokud máte aplikaci Propojit s Windows:

  • Přejděte na Nastavení > účtů.

• Na zařízeních s Androidem můžete tyto informace najít tady:

  • Přejděte na Nastavení > Rozšířené funkce > , Propojit s Windows.
  • Zkontrolujte e-mailovou adresu v části Účet Microsoft. 

Mám problémy s funkcí Propojení s telefonem při současném používání aplikace Samsung DeX.

Pokud máte otevřenou aplikaci pro Propojení s telefonem i DeX, může to způsobovat problémy v obou. Pro optimální fungování ponechte otevřenou vždy jen jednu z nich.

Proč nemůžu používat aplikaci Propojení s telefonem jako nevýchozí uživatel nebo uživatel režimu dvou telefonů (k dispozici jen v Koreji)?

Režim dvou telefonů může být k dispozici u poskytovatelů mobilních služeb v Koreji. Funkce Propojení s telefonem momentálně nepodporuje režim dvou telefonů nebo režim více profilů. Pokud chcete vypnout režim dvou telefonů, abyste mohli používat funkci Propojení s telefonem, obraťte se na svého poskytovatele mobilních služeb.

Pokud máte na mobilním zařízení více profilů, bude funkce Propojení s telefonem fungovat jenom v případě, že je vaše mobilní zařízení nastavené na výchozí profil. 

Propojené zařízení se nepodařilo najít a výzva k opětovnému připojení kódu QR

Pokud se zobrazí zpráva, že vaše propojené zařízení nebylo nalezeno, a zobrazí se výzva k naskenování QR kódu, abyste se mohli znovu připojit, vyřešte problém podle následujících kroků. 

 
Poznámka: Nejprve se ujistěte, že je aplikace Propojit s Windows na vašem zařízení s Androidem aktualizovaná na nejnovější verzi a aplikace Propojení s telefonem na vašem počítači. 

Návody zkontrolovat, jestli používám nejnovější verzi funkce Propojit s Windows?

Otevřete aplikaci Propojit s Windows na mobilním zařízení:

1. Přejděte do Nastavení>Informace o Propojit s Windows.
2. Klepněte na Vyhledat aktualizace.
3. Pokud je dostupná nějaká aktualizace, klepněte na Aktualizovat a potom na Stáhnout.
4. Počkejte na dokončení aktualizace a pak klepněte na Hotovo.

Pokud nejsou k dispozici žádné aktualizace, znamená to, že už máte nejnovější verzi systému spuštěnou. 

Návody zkontroluji, jestli používám nejnovější verzi aplikace Propojení s telefonem?

Otevřete na počítači Propojení s telefonem:

1. Přejděte na Nastavení> Obecné.
2. Klepněte na šipku dolů za verzí aplikace Propojení s telefonem.
3. Klepněte na Vyhledat aktualizace.
4. Pokud je k dispozici aktualizace, stáhněte a spusťte ji podle pokynů.

Pokud není k dispozici žádná aktualizace, zobrazí se zpráva: Vše je aktuální.

Opětovné připojení pomocí QR kódu

Pokud používáte nejnovější verzi, ale stále se zobrazuje zpráva "Naskenujte kód QR a znovu se připojte" v Propojení s telefonem:

• Na mobilním zařízení otevřete aplikaci Kamera.
• Naskenujte QR kód zobrazený v části Propojení s telefonem na počítači.
• Tím se na telefonu otevře aplikace Propojit s Windows a zahájí se proces propojení zařízení.
• Postupujte podle pokynů na telefonu i na počítači a dokončete proces nastavení tak, že se přihlásíte pomocí svého účtu Microsoft v aplikaci Propojit s Windows.
• Možná budete muset znovu vytvořit připojení ručně tak, že vyberete tlačítko Aktualizovat umístěné vedle indikátoru stavu připojení v aplikaci Propojení s telefonem.

Tento postup by měl problém vyřešit.  

Stále máte problémy s opětovným připojením? Zkuste toto:

Na zařízení s Androidem:

1. Otevřít Propojit s Windows
2. Přejděte na Propojený účet a zkontrolujte, jestli jste přihlášení pomocí účtu Microsoft.

• Pokud jste přihlášení:
• Klepnutím na svůj účet Microsoft otevřete nastavení.
• Klepněte na Odhlásit se a potvrďte to ve vyskakovacím okně.
• Po odhlášení se aplikace automaticky zavře.
• Znovu otevřete Propojit s Windows, přihlaste se pomocí účtu Microsoft a podle pokynů zařízení znovu propojte.
• Pokud nejste přihlášení:
• Přihlášení pomocí účtu Microsoft
• Podle pokynů na obrazovce znovu propojte zařízení s počítačem.

Poskytnout zpětnou vazbu

Uvítáme vaše návrhy a přehledy!

Na zařízení s Androidem:

1. Otevřete aplikaci Odkaz na Windows.
2. Klepněte na Nastavení.
3. Vyberte možnost Poskytnout zpětnou vazbu.

Na počítači:

1. V Propojení s telefonem vyberte Nastavení > Zpětná vazba & Komunita.
2. Ve formuláři vyplňte co nejvíce podrobností a pak ho odešlete.